交付质量与客户满意度均超行业均值 华远交出2023品质答卷

时间：2024-01-30 13:48    来源：商务财经网  

　　1月30日，在中指研究院最新出炉的“2023年典型房企交付规模”榜单中，华远地产凭借“全年累计交付逾1.55万户，交付面积约170万平方米”的成绩，位列第27名。与此同时，在第三方质量评估及客户满意度调研中，华远两项指标均超过行业均值。

　　近两年，在以“保交付“为关键词的行业背景下，“品质交付“成为对房企经营能力与社会责任担当的双重考验。华远地产秉承国企稳健运营与40余年开发经验的内功积淀，在以“保时效”与“保质量”为双重内涵的比拼中，交出满意答卷，在全国多地缔造多个标杆项目，赢得了市场与客户的高度认可。

　　品质向“心” 交付质量超行业均值

　　华远地产携品质之愿、匠人之道，在不断优化工程质量的道路上执着先行。2023年，华远持续引入第三方工程质量评估机构，由专业人员对华远各交付项目进行实地考察和质量权威测评。最终通过围绕土建过程及精装过程专项检查、随机抽查施工点位、开展质量实测等形式，进行综合分析并得出结论：华远地产2023年各城市公司交付项目“综合成绩”及“交付均值”均超行业平均值。

　　交付品质关系到业主的生活质量和安全问题，华远地产以建筑工程品质提升为主线，以建筑施工安全为底线，以技术进步为支撑，探索利用第三方力量，强化工程质量检测管理，将质量责任落到实处。不仅保障了工程质量的稳定，更在无形中为业主搭建了一座信任桥梁。

▲华远地产2023年各交付项目图集

　　2023年，华远地产石家庄城市公司产品质量综合成绩为84.52分，位居各公司成绩榜首。成绩的背后是华远·昆仑赋(石家庄)项目应用高质量建造体系，以样板透明、检测透明、服务透明为基准的底气;是华远·海蓝和光(石家庄)项目邀请业主进项目工地，由工程人员一对一陪同业主参观讲解，让业主身临其境地感受项目园林、墙体、封顶等细节的成长与完善

▲华远工程师进行项目验收并陪同业主参观

　　石家庄城市公司的做法，使产品品质可控、可靠、可视化，也是华远各地多个城市公司的“常规动作”。2023年度，华远·和府(涿州)项目团队顶住压力克服了总包配合不利、731洪水等诸多困难，如期顺利交付，并实现“交房即交证”，让业主入住即有产权，感受“摸得着的放心”。华远·海蓝城(长沙)项目多次组织风险排查，统计整改项，建立一户一档上门逐项销项制度，以高品质的产品迎接客户的交付验收，兑现了品质承诺，收获了业主对华远产品和服务的认可。

▲华远地产长沙、涿州等项目交付现场

　　特别值得一提的是2023年12月底交付的石油·海蓝城(任丘)项目，年度交付均值为84.33分，超行业均值4.79分，全公司排名第一。石油·海蓝城(任丘)项目交付规模空前，刷新多项纪录。项目建设期间，面对不可抗力多轮冲击，项目公司克服了种种困难实现了86栋同步开工、同步封顶、同步主体结构验收，并被评为任丘市质量安全示范工地。

▲石油·海蓝城(任丘)项目交付现场

　　作为华远地产首个特色代建项目，石油·海蓝城(任丘)项目施工期间严守工程质量关卡，交付前期更是全面进行细节抽检与整改完善。2023年12月30日项目迎来了交付的历史性时刻，四个地块全部集中交付完毕，单日交付量达到606户刷新历史，且单日一次性收房率达100%，以实际行动践行了“保交付、保民生、保稳定”的国企责任。

　　服务向“新” 满意度受客户认可

　　高品质交付已经成为优质房企的“标配”，但华远地产更想为客户打造超行业水平的“高配”。近期，华远地产客户总体满意度与忠诚度数据相继出炉，两项数据得分均超过2023年行业均值与2023年初公司既定的目标值。该数据通过收集项目服务可靠性、有形性、响应性、个性化程度等服务质量数据，并结合客户感知质量、预期质量、品牌形象等综合客户感知数据进行调研与分析而得，2023年华远交出了一份行业“高配版”客调成绩单。

　　近年来，华远地产在坚持高品质产品的基础上持续创新服务模式，不断引领服务“向新”。华远地产依托“Hi平台3.0价值体系”，在社区、社群、生活、空间等各类服务场景中，提供集成式平台化支持，细分服务类别，在多个项目中创新推出“Hi想家”“交付市集”“Hi友邻”小程序等新服务模式，为业主提供一站式生活服务，并进一步赋能项目交付价值，满足业主多元化与个性化需求，全面拉升业主满意度与忠诚度。

▲华远地产Hi平台3.0价值体系

　　此外，华远地产持续延承各项深受业主欢迎的IP活动——“小野草计划”“华远友邻节”“业主春晚”等，为业主提供全龄化社群活动，与业主建立深度情感链接，在丰富业主业余生活的同时，增加客群粘性，提升业主幸福感。

▲华远地产2023年业主活动图集

　　在基础服务方面，华远不断开展社区品质提升和维护工作，使社区常住常新，提升居住体验。对业主反应的问题，华远“即诉即办”，并不断延展服务触点，加快服务响应速度，立足业主所想、所需、所急，升级客户体验，持续营造并提升用户信赖感、体验感、安全感、满足感以及归属感，为业主提供触手可及的长久幸福生活。

　　华远以品质为原点，在各项目产品与服务上持续发挥特色“向心力”与“向新力”，以此铺就企业发展跃升之道，蓄力华远地产“品质交付”升级，助力华远地产全面实现“房地产+”转型。

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