第三方预定平台乱象频生 定好的酒店说没就没

时间：2017-02-09 17:46    来源：东方网  

          原标题：定好的酒店说没就没 第三方预定平台乱象频生

　　在网上预定好酒店开开心心出门旅游，结果到了目的地被告知酒店满房了……这种事情你碰到过吗？上海市民张小姐在春节期间就碰到了这档子事，弄得她特别糟心。这还好是在国内，如果是出境旅游碰到这种事，那简直不敢想……

　　如今，出国出境旅游，选择自由行的市民越来越多，因为酒店、机票大多可以委托旅行社代办，行程安排也都可以事先约定。可是，如果衔接出了问题，那就麻烦了。市民张小姐就碰到这样的糟心事，本来开开心心带上家人去珠海旅游，结果，却弄得一肚子火。

　　张小姐说，为了春节期间能带家人去南方旅游，早点抢个好价钱，在去年10月底，她就通过携程旅行网预订了珠海一家酒店式公寓，可三个月后的春节，当她们一家六个人来到珠海时，酒店却说没有房间。

　　求助人张小姐表示：“房间没有，你提早通知我们，那我们还有时间另外选酒店，而不是到了当地，都要可以快入住了，和我说没酒店了，把我们顶在杠头上。”

　　情急之下张小姐打电话给携程，在携程客服的重新安排下，张小姐和姐姐带着四个老人，只能入住了另一家酒店，跟原先预定的酒店比，不但价钱更高，离市中心还远了30多公里。回到上海后，张小姐找携程旅行网交涉，要求他们作出相应的赔偿。

　　张小姐很生气：“客服说她只是提供一个平台而已，你做不到，你没办法做，你就不要做这个生意，你这么大平台，出这种事情，这根本让人没办法想象的。”

　　记者联系了携程旅行网，公关负责人表示，他们也是在接到张小姐电话后才知道发生了无法入住的事情，起因是原先预定的那家酒店式公寓超卖房间，他们已经登门道歉，除了免除新入住酒店的费用之外，再作相应赔偿。

　　携程旅游网公关事务部经理高洁表示：目前来说，我们已经和客人达成一致，我们对客人进行了一些情感上的补偿，款项也到达了客人的账户。

　　来自上海市消保委的统计数据显示，春节长假是旅游投诉高发期，在上海市消费者的投诉热点中最多的就是旅游服务方面，在402件服务投诉中占到92件，主要都反映为通过第三方平台预定成功后又无法入住，或者是订单付款后消费者到店被告知客满、宾馆卫生状况乱差等问题。而消费者的权益理应根据合同契约得到保障。

　　上海市消保委法研部主任接受记者采访表示：就应该按照当时接受消费者预定，并且经过确认成功的有关订单，来履行有关的服务承诺，保障消费者能够成功入住宾馆房间，同时如果造成消费者的直接损失的话，还应当对消费者做出依法的赔偿。

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