酒店人吐OTA苦水:锦上添花易 雪中送炭难

时间：2017-02-13 23:44    来源：迈点网  

　　去年，一篇《再见携程，携程的一封分手信》横空出世，引来诸多争议，也给无数酒店业人一记当头棒喝：同样的问题，似乎早已发生在你我身边。

　　或者说，这些问题我们都心知肚明，但从来没有人愿意、没有人敢站出来捅破这层窗户纸。身在行业内，谁又想和垄断行业的庞然大物过不去呢?但老霍的一篇分手信惊醒了我们，如果人人不发声，那也许我们将渐渐失去发声的权利。

　　由此，我们采访了几位同行，他们各司其职，却又有一个共通点：都是对OTA接触了解已久。他们也说出了自己内心的一些真实想法，很多问题如鲠在喉，不吐不快。

　　

 

　　Case 1：

　　杨先生，某酒店收益主管，从业6年。

　　平台大战带来沉重的压力

　　“OTA给我们的压力很大。”这是杨先生的开场白，“大家都知道XC和MT打的不可开交。去年十一月份，WH这边的XC负责人对各个酒店施加压力，特别是产量比较好的四五星级酒店，有一周是让我们在MT上把所有的房型都关掉。当然肯定有一些酒店和MT反应了这个情况，我们在这边刚把房型关了不到一分钟，MT立刻就把房型打开了，我们夹在中间压力很大。”

　　过于强势的OTA平台

　　谈及OTA的强势，杨先生如是道：“所有的OTA都是很强势的，最可恨也最有能力的就是XC了。你不得不佩服他们能做到这么强大。”谈及XC，杨先生似乎有些无奈。

　　“很多次我把他们的订单都关掉了，通知了房控管理部，他们还是能让订单进来。一般来说，酒店都会玩一个超额管理，这个相信大家都知道，适当的情况下我们会把订单接进来。但是确实存在住满了的情况，XC还是会电话一层层打上来往上去沟通，从酒店的总机、前台、预订人员开始沟通，那这些员工肯定没有权限，就继续给主管上报，最后报到我这里来，就算是半夜一两点也一样会联系我。”

　　笔者被该平台的强势所震惊，继续追问杨先生最终是否会妥协，杨先生给了我们一个意料之中的答案。

　　“报到我们这个层面，能协调的肯定尽量协调了，因为毕竟考虑到我的工资绩效也是和OTA挂钩的。”

　　搜索排名用钱说话

　　“排名肯定是OTA的特牌靠前。”基于OTA搜索酒店排名问题，杨先生笃定的回答道，“比如说我们选北京，选好日期，不要选商圈直接点搜索，出现的这些酒店靠前的一定是OTA的特牌或者说金牌酒店。这些酒店的后面都有一个金色的图标。这种酒店一般都是OTA的独家酒店，这些酒店给到OTA的价格都是最低的，并且不和其他的OTA合作发展下线，来换取这么一个排名。”

　　这种不公平的模式造成的影响可想而知，在杨先生举例后更加的清晰了。

　　“非常的不公平，比如说搜索XX风景区，最靠前的酒店一般性价比都不高，甚至离XX风景区还有段距离，就仅仅是因为该酒店是OTA的金牌酒店，就给了这样一个排名，这对许多OTA不愿意深入合作的地方酒店来说是极其不公的。”

　　

 

　　Case 2：

　　王昊(化名)，前台接待，兼顾负责后台操作预定，年轻爽朗

　　系统BUG层出不穷

　　在谈及目前所操作的OTA预订系统，王昊显然有诸多不满。

　　“现在主要是用tars opera hrs agoda和expedia。最基本的经常跳出来system Error，做预订调不到opera也是常有的事情，很多时候刷新要半天，经常发确认信客人会收不到，太多意外。”

　　私人时间被大量占用

　　王昊在行业内是非常年轻的，入行一年半。一般来说，年轻人上手一个软件系统是非常轻松的，但在繁复的平台步骤下，开朗的王昊也露出了郁郁寡欢的面容。

　　“一开始什么都不会的时候，肯定是要学的。白天做维护，晚上学习怎么操作，那段时间真的很难，几乎没有休息的时间。在熟练上手后，原本想着不用加班了，没想到系统各种BUG还是要经常加班。最怕的就是快下班的时候系统来搞事情，因为系统不是人啊，没有什么人情味哈哈。”

　　OTA对C端房型管理混乱

　　“很多客人认为OTA和酒店是一家的，出了问题都是我们的责任。”谈到房型管理，王昊显得有些欲哭无泪。

　　“比如OTA经常给不同的代理商不同的价格，标价却只标最低的。另外房型很混乱，大床/双床这种模糊不清的房型往上放，客人确认短信拿出来，我们又真的没有大床了，就会在前台开始搞事情，那我们只能想办法或者赔礼道歉了。”

　　

 

　　Case 3：

　　常总，酒店副总经理/销售主管，从业18年

　　OTA可以锦上添花，并不能雪中送炭

　　常总从事酒店行业18年，是一个非常资深的酒店从业者。他非常不赞同将酒店的经营全部放到OTA平台上。

　　“我们酒店与OTA直联式销售，也就能占到酒店销售的23%以上，我们的房价和房态如果都给了OTA渠道，对酒店整体收益是巨大的损失”，常总说，他将酒店的大部分的经营掌握在自己手里，使得酒店经营更有弹性。目前他与市场上所有的OTA平台都合作，但是因为总占比不大，因此对OTA的佣金率和占压资金方面都没有感受到更大的压力。

　　“OTA确实是酒店经营不可或缺的渠道，它可以锦上添花，但并不能雪中送炭。在我的观念里，OTA渠道因为不会占我很大的营销比例，因此，酒店被OTA影响和波动也就会小。”

　　竞价排名导致酒店受到OTA的牵制

　　谈及OTA的竞价排名，他说，OTA的这种做法是非常明显的，“竞价排名对形成规模的酒店影响不大，但是对单体酒店整体影响非常严重。竞价以后，首先排名前几位的，就是给了钱的，基本上你的价格就会高于市场价格。第二，你会依赖某几个渠道，将会导致你的整体的收入是完全靠OTA，你自己的经营就完全被弱化了，或者说是成为OTA的子公司了。”的确，这是酒店最可悲的事情，丧失了自己的经营能力，完全被OTA牵制。

　　我们所走访的事件，仅仅只是行业内对OTA看法的冰山一角。相信你一定也有许多对OTA的看法或经历想和我们一起分享。

　　请在下方留言说出你的故事吧~

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