腾讯阿里支付之争 开辟智能酒店新战场

时间：2017-11-07 19:14    来源：北京商报  

 　　智能酒店领域又一巨头加入。腾讯QQ近日与长隆集团达成战略合作，基于技术层面与珠海长隆企鹅酒店共同打造首家QQ智能主题酒店。而这一酒店的推出无疑抢了飞猪“未来酒店”的风头。实际上，在腾讯QQ推出的智能酒店中，也采用了智能音箱等设备，并可通过语音助手调节室温、灯光等，这一点与“未来酒店”中采用的智能设备如出一辙。业内人士分析称，在线旅游企业在跑马圈地的过程中涉及到很多资源，而支付的功能就是把线下的资源交易转移到线上来。腾讯抢夺酒店市场的背后，实际上是为了获取会员大数据，和阿里在支付领域展开对攻。此外，互联网公司与传统酒店合作能否碰撞出火花，还有待进一步观察。

　　

      智能酒店兴起

　　随着消费的升级，智能科技在酒店领域的应用成为行业趋势，而技术的落地推动了智能酒店的发展。近日，腾讯QQ与长隆集团达成战略合作，其中最受人瞩目的便是双方基于技术层面的合作，在珠海长隆企鹅酒店基础上共同打造的全球首家QQ智能主题酒店。

　　据介绍，长隆企鹅酒店的QQ family智能主题客房的技术核心是基于小Q机器人的QQ物联技术，通过机器人可以声控实现对于房间灯光、窗帘等设备的控制，入住者也可以通过小Q机器人查询天气、收听QQ音乐、视频通话等。

　　事实上，早在2015年3月，阿里旗下的飞猪就已率先推出“未来酒店”战略。2016年5月，飞猪发布“未来酒店2.0”战略，在1.0的基础上，增加了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。2016年9月20日，阿里巴巴A.I.Labs、飞猪和万豪集团在三亚海棠湾民生威斯汀酒店推出未来酒店2.0全功能，智能音箱“天猫精灵”被首次引进其中，同样是通过智能设备实现通过语音助手调节室温、开灯关灯、选择电视节目、点餐、买机票等功能。

　　“流量是上一代讨论的问题，下一代的互联网发展更多是互联网+的方式”，腾讯公司副总裁殷宇在接受媒体采访时表示，通过和长隆的合作，技术有了落地点，今后不排除将与更多酒店进行合作。

　　“就像AR、VR技术，应用到实体的景点、实体的动物展示，和动物表演充分结合，形成一种美轮美奂的场景。”长隆集团常务副总裁龚良庆透露，目前他们和腾讯QQ方面正在推动更多技术层面的合作，不仅应用在酒店主题房，还将落地到长隆旗下的度假区，如海洋王国乐园等其他项目。

　　加剧线下场景争夺

　　阿里和腾讯在酒店领域竞争的火药味日重。

　　北京商报记者发现，从推出“未来酒店”战略后，飞猪一直以技术手段发力酒店领域，从酒店PMS到信用住和刷脸入住，拿下不少资源，包括与携程紧密相关的华住、住哲、如家等都开始加入了飞猪的布局中。飞猪的这些动作令腾讯感到了尴尬和焦虑，但并未草草收场。随后，腾讯默默将“微信未来酒店”改名为“微信生态酒店”，开始了新的布局，并迎头赶上。

　　据微信行业合作部产品经理黄泽坚介绍：“消费者只需打开微信里酒店的小程序，或携程、艺龙等OTA的小程序，就能轻松预订。”这意味着酒店预订的渠道又多了一个入口。此前小程序就曾内测酒店搜索功能，现在成了酒店生态的一部分。目前，微信生态酒店已经在深圳、苏州两地100多家酒店进行了试点。

　　在酒店行业，除了阿里和腾讯外，携程也先后推出了信用住、多场景消费等服务。另外，很多酒店自己也有推出解决方案的打算。一位不愿具名的业内人士表示，或许腾讯系的酒店生态圈会与携程形成合作，那么阿里、腾讯以及携程将会呈现全新的市场竞争格局。

　　一家大型酒店集团旗下互联网平台的内部人士表示，智能酒店虽然目前还只是针对C端的一系列“看得见”的服务，但对于酒店运营方来说，智能化的另一核心，实质上是运用好客房和会员的大数据来提升运营效率。

　　支付之争是关键

　　业内分析称，阿里和腾讯在智能酒店领域的竞争，一定程度上是双方一直进行的“移动支付”之争的升级版，更是中国互联网双巨头对多元化科技集团模式的一种积极探索。未来两家巨头谁更胜一筹还不得而知，仅从微信支付的市场格局来看，微信支付确实在步步紧逼支付宝。而在酒店行业，对于入局稍晚的腾讯来说，难度同样不小。因为不仅涉及到前端用户的体验，而且还有后端酒店的各种软硬件系统等管理系统，这是有门槛的。

　　在移动支付领域，两者的核心用户群体多为伴随互联网发展而成长起来的“80后”、“90后”，不过，二者发展移动支付的路径截然不同，阿里是以庞大商户基数的电商平台为核心切入，“刷脸入住”是飞猪未来酒店信用住中的功能之一，与支付宝和芝麻信用关联。与飞猪相比，腾讯则以现象级社交平台微信为入口切入，利用微信流量进行导流，从而为微信支付抢占酒店领域消费的市场份额。这也造成了两者用户群体的差异：前者主动使用型居多，后者被动使用型为主。

　　除此之外，智能酒店还要从本质上出发，注重酒店质量，也要求监管部门加强监管，提高监督职能。酒店不仅要提供智能化的精装解决方案，而且还要考虑节约成本，同时满足用户的需求。

　　华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，腾讯和阿里的智能酒店大战目前刚刚开始，谁赢谁输暂时难下定论，但有两条是至关重要的，一是客户体验，二是降低成本。“得到客户满意的同时，也要注意开源节流，降低酒店的经营成本，从而实现双赢。”

　　智能酒店大事记

　　2015年3月　阿里旗下飞猪率先推出“未来酒店”战略

　　2016年　如家酒店集团推出智能客房

　　2017年8月　苏宁置业推出智慧酒店——南京河西苏宁雅悦酒店

　　2017年10月　腾讯推出全球首家QQfamily智能主题酒店

　　2017年10月　御庭集团打造中档智慧酒店新品牌安榭(精选/度假)酒店

　　2017年11月　国内首家无人智能酒店——隐世Hutel·叠院儿落户前门

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