携程酒店拟推VR选房产品：足不出户即可在线实景看房

时间：2016-12-20 22:24    来源：中新网  

      12月20日电 由于酒店提供的具体房间信息不充分，导致用户难以预订到足够满足其个性化需求的房间，这一直都是酒店行业未能解决的一大痛点，制约着用户体验的提升。近日，在2016携程UED设计大会上，携程大住宿事业部产品总监金培俊就针对这一问题，分享了携程运用创新技术研发出VR选房服务的有关情况，引起了与会人士的强烈兴趣。

金培俊表示，传统酒店预订的方式已经无法满足用户日益升级的需求和预期。在传统的酒店预订服务环节，还没有实现对不同房间进行单独、全面的信息展示并给予用户选择的空间，用户很难根据个人的细分需求，提前从多个维度挑选到自己心仪的房间。但实际上，即使同一酒店相同价位的房间，也存在楼层、位置、设施和景观的不同，而用户的需求却存在明显的个性化差异，一旦最终入住时用户没有匹配到最适合的房间，入住体验低于预期，就容易对酒店产生投诉。究其根源在于信息差：酒店并未提前提供给用户具体房间的真实状况，让用户挑选符合自身需求的房间。

幸好，随着数字化室内地图、VR等技术在酒店行业的运用，这一问题将得到有效解决。携程近期研发的VR选房服务，就让用户能提前了解酒店的室内外分布，选择心仪的楼层和房间，更有室内实景VR效果展示，让用户身临其境地了解室内设施，满足用户的个性化需求。这项服务一旦在行业中普及，有望带领酒店行业的用户体验实现从“订酒店”到“订房间”的跃升，更好地满足用户的个性化需求。

通过VR选房服务，用户在预定酒店时，入住日当天10点后，在订单页面可以点选“我要选房”，通过互动信息从不同维度筛选房间。除了基本的楼层、房型、房价乃至房号等信息以外，通过VR手段，用户能身临其境般感知房间内的720度全景甚至室外风景，犹如身在房间之中。此外，通过引入数字化室内地图，更方便用户掌握房间位置信息。

相比传统的酒店预订服务，VR选房对于提升用户体验，改善酒店服务品质的好处不言而喻。但除此以外，对于酒店运营和营销来说，VR选房业务还将改变酒店的定价模型，帮助运营和营销人员合理开发更多个性化增值服务，并促进酒店Upsale(增销)。尤其对于特色精品酒店和民宿来说，有助于更充分地展示与众不同的室内设施吸引客人。目前VR选房已在国内部分酒店陆续上线，其余酒店可申请加盟。对于加盟VR选房的酒店，携程将给予各方面营销资源支持。

作为由携程独立研发的创新产品，VR选房无疑为酒店行业引入新思维、新技术从而革新服务场景提供新的思路，探索酒店行业用户体验升级的新方向。在这一方面，携程再一次走在了行业前面。据了解，今年以来，携程作为OTA行业领头羊，率先运用VR实现了对全国数以千计的纪念碑、博物馆以及全球热门旅游景点的360度全景展示，将实地体验感带给用户，掀起全新的沉浸式旅游预体验风潮。此次携程又创新性地开发出VR选房服务，再度尝试引入VR技术，引领旅游行业产品与服务变革升级，进一步为人们创造更优质便利的旅游出行体验。

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