企业领导人的观念，决定企业的命运

时间：2013-12-03 21:36    来源：中商联播网  

 　　如果我们仔细分析就不难发现，企业的发展与企业领导人的观念有关。从某种意义上说，7天野蛮生长的背后，是7天CEO郑南雁的个性特质强力支撑。世界上每天都有许多新的企业不断地诞生，也有许多企业走向衰败和消亡;有的企业能长盛不衰，有的企业则昙花一现;有的企业能够持续发展和壮大，而有的企业则从辉煌归于沉寂。面对企业的千变万化，面对企业的生生死死，是什么决定了企业生存和发展呢?是观念，是掌舵人的的个性特质，这些才是一切人生财富的心理根源!

　　企业文化是企业的核心竞争力 企业家的个性特质决定了企业的个性特质，即企业文化。企业文化是企业的DNA。

　　7天连锁酒店CEO的DNA成就了7天的DNA，郑南雁高人一筹的对人性的管理，才能吸引了来自五湖四海、背景各不相同的五人梦幻团队，他们把不同的文化柔和在一起，不同的个性汇聚在一个点上，然后朝一个方向奔跑。才有了7天的成功，在《从不竞争》一书里是这样描述7天的成功的：1、CEO的睿智;2、互补的综合素质高的管理团队和对应形成的先人后事的行为准则;3、垂直切割的行事策略;4、滚雪球式的扩张;5、放羊式管理;6、店长伙伴关系;7、电子商务和信息系统后台;8、会员制;9、资本、资源和品牌之间的平衡之道。

　　说到底，是郑南雁的个性特质决定了7天DNA形成的特质，双方达到了完美的共振，因此，他们的速度决定了7天到底能跑多快。人的命运在选择，选择的轴心是观念，人的成功在于观念。海尔集团总裁张瑞敏说，在海尔集团，我的角色，第一应是设计师，在企业发展中使组织结构适应于企业的发展;第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。他的话，也一样印证了7天连锁酒店的发展，郑南雁的的智慧、率真、乐观和通透，直接影响这决策的执行力度。其深厚的IT专业背景、丰富的创业成功经验、大企业主管历练而成的综合素质又影响这他的决策。几年来，他把自身充满优势的个性特质不断复制、不断张扬并影响到整个7天的团队、7天的管理乃至升华为7天的企业文化，包括他吸引了无数外行人都成为了7天的精英，为7天输入了不同的新鲜血液，使7天在行走的路上，步子迈得更加轻盈，这些无一不是郑南雁个性特质的综合体现。

　　郑南雁非常注重企业文化的塑造，基层服务中的快乐文化，集团用人的“先人后事”原则。有了他的这些思想，才有了这些精英人才，有了这些人才，才有了今天的7天。

　　一个企业的核心竞争力就是企业文化。因为对企业来讲，企业文化从表层的物质文化到深层的精神文化，其实涵盖了上述所有的因素，企业文化是贯穿企业各项工作的生命线。而一个企业的企业文化，很大程度上可以说，就是企业领导人所展示的文化。企业领导人的话语文化、行为文化和思想文化，最终影响和形成了企业的企业文化。每个企业文化的DNA差不多都是源自创业者的个性特质，关键是这种特质是不是与企业追求的文化相一致。在7天，你可以感受到，郑南雁的个性特质与核心团队的行事风格与企业追求的文化理念以及组织运作的行为模式的一致与和谐。所想所言所行相当统一，这令企业能顺畅、快速自如地运转，并在不经意中缔造了别人很难学到的核心竞争力。

　　什么样的领导人，塑造着什么样的企业文化，什么样的企业化，造就什么样的企业品牌，决定着你将成就一个什么样的企业。

　　我曾和一个节能行业的老板谈过企业文化的问题。他说企业文化都是吹出来的自己做个内刊，做个网站装装样子。 我们现在不需要，等企业做大了再说吧。

　　结果这个企业没等做大，就死了。 这家企业的死，是死有余辜的，也是必然的，现在死还能让他少亏点。

　　做企业文化，就是在树立品牌意识。现在市场的竞争包括2个方面，一是产品竞争，产品竞争包括技术层面(产品功能、质量等)和性价比。二是品牌竞争，品牌竞争就是报刊在产品里面所要传达的一个理念。

　　一个企业如果没有从一开始就树立起品牌意识，你又如何做强做大?就算你一开始以规模强大占领市场，试问，如果没有一个长远的品牌规划，你又如何可持续发展?这就是很多小企业成兴起和许多大企业很快灭亡的根本所在。

　　没有企业文化支撑，你的品牌如何持续?

　　在7天工作的时候，我对店里员工说，你们每一个人，都是7天的形象大使，你的言一行，都代表着7天的形象，从公司走出去的张纸，都代表着公司形象，所以，做文化，树品牌，是从日常管理中开始的，公司的制度，员工的行为，都是企业文化的外在表现。

　　一次我请员工吃饭，我们到了一家生意相当好的饭店，坐在隔壁桌的是一名先生，他点了一个蒜容排骨，结果他牙疼没吃，所以就剩了很多。服务员在结帐的时候，看到了排骨那么多，就问他：先生，能告诉我这排骨为什么没吃吗?是做的不合您口味还是没做好?您告诉我好吗?先生说不是做的原因，是因为自己牙疼没吃，服务员说，您在点菜的时候应该告诉我们，这样的话我们在做排骨的时候就会多用点火，做得软一些。

　　当时这位先生就被个服务员感动了，服务员也就是多问了一句话，就这句话，让这位先生成为这里的常客。其实，文化，也就是这样形成的，品牌，也就是这样一点点树立起来的。。

　　我们再说回7天，7天连锁酒店刚创业的时候，在连锁酒店业的排名位于倒数后三名里。6年的时间，从行业的排名接近“倒三”变成行业的“前三”。这是一步怎样的跨越?

　　7天的成长为什么如此野蛮? 如果郑南雁没有把企业做强做大的决心，别说前三，能坚持做下来，已经是了不起了。

　　一个企业的领导人要有激情，要有把企业做大做强的决心,这是企业发展的最根本的动力。打个比方说，一个人要从广州徒步旅行，如果你的目标是北京，你朝这自己的目标意气风发的上路了，我相信，你即使到不了北京，你至少可以到石家庄。如果你的目标就是长沙，即使你全力以赴了，最多你也就走到长沙。所以，信心、雄心和远大目标是企业发展的内在动力，也是企业在市场竞争中立于不败之地的必然要求。“做大做强”企业，决不能停留在口号上，而要想尽办法，费尽心思，采取各中办法和措施完成计订的目标任务，把各项工作措施落实于具体的行动中。

　　企业领导人必须要有超前的思想意识

　　7天跑的如此快，是和郑南雁的个性特质分不开的，那么7天能跑多远?我们无法猜测，但可以肯定的是，这依然是郑南雁的个性特质决定的。

　　7天凭什么一开始就是成功?

　　7天的起步就建立起了信息系统。由于拥有由实时的电子商务系统支撑的会员制，即使是在对手领先的区域，7天也可以不去占据核心路段，而选择在核心路段的附近开店，每次入住的会员，都是有目的性的直奔7天而来。7天的SNS平台有效的把7天的会员们聚合在一起，并不断的自发性扩张，从而形成一个正向循环，这个雪球就越滚越大，6年内7天的会员已经达到2000万，会员入住率在90%以上。郑南雁智慧地把当鼠标融入了水泥，让7天一开始就有了自己的语言。

　　通过上面可以看出，一个企业的领导人光有把企业做强做大的决心还不够。必须要有超前的思想意识，要有前瞻性的眼光，做出的决策才有利于企业的持续发展。

　　郑南雁做到了，所以，7天的发展，一直稳步上升。

　　在我接触的企业家中，有很多人根本就不上真正意义上的企业家，口口声声说要把自己企业做强做大，但通过他们处理事情的方式来看，他们的行为却是只为了眼前的利益，能赚几个就赚几个，为了蝇头小利丢掉了潜在的大市场，这样一叶障目的企业家不在少数。

　　一个企业领导人，他必然是一个战略家，他必须是眼观六路、耳听八方，所以我说首先他的思想是超前的，所做的决策，都是处于长远、战略的考虑，不只是考虑一年两年，我们要看到后五年后十年所属行业的发展往哪里走，如果这都看不清楚，那你怎么决策，怎么把你的企业定位好?定位好了并不是说就决定一切了。比如电子工具的变化，有铅焊与无铅焊的工具就不一样，这样不断的调整，需要看到很超前的东西，就是思想意识的超前。但是决策是果断的。思维是系统的。作为领导层的思维肯定是系统化的，盲目性的领导肯定是不知道企业怎么走。但是干起来是实在的，不管是哪个领导，他在关键时候是要冲到第一线的。所以我说思想是超前的，决策是果断的、思维是系统的、干起来是实在的，这才叫企业家。

　　企业领导人要有差异化战略思想

　　创新是企业永恒的主题，领导人的思想必须具有创新意识，核心竞争力的关键就是创新。技术创新是第一，同时要有市场战略、市场营销的创新和管理的创新。

　　7天的管理创新，是体现在管理团队和店长之间、店面人员和客户之间关系的上，先人后事、放羊式管理以及垂直切割，都是7天的创新。

　　一般的企业招聘，都是设定好了职位，在根据职位招聘适合这个职位的人，而7天不是，7天是先找到认同并适合7天企业文化和适合7天发展的人，找到这些人之后，再根据这些人的特长，分配什么样的事做，7天的先人后事，组成了五人梦幻团队，这个团队是7天的中流砥柱，是7天坚不可催的力量。7天之所以能在短短的5年内上市，与他的五人梦幻团队关系很大，而这个创业团队能够形成并持续发挥作用，很大程度要归功于郑南雁先人后事的管理思想。

　　在7天的从不竞争、自动自发的体系里，放羊式管理是最大的创新亮点之一。郑南雁一直认为，发源于人的内心的责任心和创造力，往往是与其受到的管控和制约程度成反比的。很多事例已经印证了这一点，因为每个人的内心深处都是不喜欢被管制的，太多的自上而下的压力，反而很容易形成反作用力。

　　对连锁酒店的管理，7天抛弃了区域管理的层级，实施直接由总部对分店的超扁平式管理模式，以信托责任为基石，致力于解决基层与总部利益一致化，由店长按企业家精神在高度标准化模式下进行连锁酒店自主经营，总部以4+3线进行支持与监控，鼓励先进，淘汰落后，实现了几百家酒店的优异经营业绩，创造性解决了管理成本与高效运营的问题，并取得成果。

　　体现差异化的不仅仅是这些，还有7天的垂直切割，切割出极高的性价比。总的来说，创新意识和超前意识指领导人的发展眼光要远，要结合国际国内社会发展的形势，分析国家发展的政策走向，分析国内外企业发展的模式，从而对自己企业的发展有大体的发展规划，并形成一系列系统的发展思路，当然，不可能要求领导人完全料事如神，企业的发展规划也决不是一成不变的，但是在企业发展的每一个阶段，领导人必须树立与时俱进、与时俱变的观念，敏锐的观察下一步企业将面临的形势，并相应作出新的调整。如果一个企业领导人做不好这一点，原因只有一个：他还不具备做领导人的素质。

　　在企业创新的问题上，首要的是解决观念的问题。只有解决观念的问题，才能在具体的手段上实现创新。郑南雁也曾为“观念”二字头疼过，因为改变一个人的观念比经营一个企业更难，因此7天秉承的的先人后事原则，不适合7天的直接淘汰，7天只需要那些和自己“臭味相投”的人。

　　企业领导人要不断学习，不断吸纳新东西

　　哪怕你是博士后，也需要不断地学习，学习一些发达国家的理念和经验，国际化的学习和工作背景，才能具备国际化的眼光、思想及行为方式。

　　领导人的思想必须是从学习与思考中来，从实践中来。丰子恺先生说过：“人生最深奥的学问，就是不断提高自己的心灵等级。”人的思想也不是一朝形成不再改变的，人必须随着社会的发展，不断调整和改变自己的思想，以前人们都很注重经验，以为是人生的一大财富，可如今，经验有时会成为一种前进的障碍，一种顽疾。因为要接受新的事物和观念，必须要抛弃旧的，这是一件不容易的事情，改变的方法，就是不断的学习，不断的思考，要用双倍的努力冲击掉原来的落后的东西，这样，人才能不断进步。

　　7天是连锁酒店业，但7天在人才的引进上，绝不会要求你有酒店行业的从业经验，这对7天不重要。重要的是你有没有很强的学习力，适不适合7天文化。

　　谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去或现有的成功，必须不断地扬弃过去，超越自我、展望未来，建立新的企业价值观和企业文化。坚持创新、改造自己、追求卓越才是企业文化创新和文化力的力量源泉——“最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力”。

　　企业领导人要敢于适时引进高端人才。

　　要敢于，也舍得投入引进高端人才，很多规模不大的公司，老板在用人上非常吝啬，用一些能力一般的人，认为自己的公司用不了太尖端的人才，没必要在这上面花大价钱，因为那些工作一个普通员工都做的了。这种观念，是极端错误的，他的这种观念，决定了他的企业只能小打小闹的，什么样的人，做什么样的事，高端人才，做出的事情也是高端的，企业就会慢慢进步逐渐做强做大。

　　现在市场的竞争，说到底是人才的教量，企业为什么搞不好，其中一个重要的因素是，缺乏经济技术管理人才。

　　这一点在7天，是人尽皆知的。7天的高管，无一不是有着相当深厚的文化背景和从业背景，在各自的行业上，都是高端人才。荷兰跨国公司的采购总监黄骥，沃尔玛百货有限公司中国区高级营运总监张韧(前COO)，善于做直销和带团队的李春田，任职跨国公司职业经理人韩俏帆等等。郑南雁是一个重视体系建设的CEO，这种重视不仅仅体现在对信息系统的投入上，更体现在对有领导能力，能独当一面的高层管理人员的遴选上。这种遴选首先是遵循我们之前提到的先人后事的原则，但更重要的还在于时间点的选择上。这正是郑南雁的过人之处，坚持先人后事不难，敢于引进高端人才也不难，难就难在在最需要的时候找到合适的人，在最紧急的时刻不要有权变，郑南雁既能让新进的高管充分发挥作用，又能坚持先人后事的原则。

　　企业领导人要增强品牌意识。

　　企业要牢固树立“质量就是企业的生命”、“品牌就是企业的财富”的观念，树立只有疲软的市场，没有疲软的商品观念，坚持以质量立企、以品牌兴企，促使产业整体水平的提高，增强企业综合竞争能力。

　　品牌意识不仅仅是创新意识、质量意识、精品意识，还有传播意识、竞争意识等，品牌的培养是一个系统工程，提高品牌的知名度需要传播，包括自我包装，再好的产品如果不进行宣传，也很难树立较高的知名度，正所谓酒香也怕巷子深。企业在生产产品的同时，必须注重制造品牌信息，比如通过包装向消费者传达品牌的名称、标志、特色等，尽可能多地让消费者接受大量的品牌信息，消费者通过不断对品牌形象的认识来接受品牌信息，使之形象化、概念化、直观化，如同一提起中国，人们就很自然地想到北京天安门、长城等具体形象，提起广州就想到小蛮腰，提起深圳就想到世界之窗，提起香港就想到吉尼斯乐园，一提起经济型连锁酒店就想到7天。所以，在当今激烈的市场竞争中，一个企业要想做大做强，必须树立期强烈的品牌意识，对品牌进行精心的培养和呵护。

　　如今一提到连锁酒店，就会想到7天，我想，这还不够，如果一提到连锁酒店业，第一个想的就是7天。那么，7天在品牌的塑造上，就是成功的，7天已经一路小跑了6年，7天到底还能走多远?我想，通过这篇文章可以看到，CEO的观念，决定了企业的命运，换句话说，郑南雁的个性特质，决定了7天的未来，我无法预测7天到底能走多远，但可以肯定的是，7天会通过不断的壮大自己，不断更新自己的观念和塑造自己的企业品牌，以达到众望所归的高度，到今天为止，7天的鼎盛时期还没有真正开始，属于7天未来的路还有很长很长。

　　品牌对企业的影响

　　客观说，在广西，好的产品很多，比如梧州龟苓膏、多丽电器、各种凉茶、黑五类、花桥豆腐乳、三花酒等等，城市便捷连锁酒店、星波连锁酒店、精通连锁酒店，这些完全可以走进国内各大市场的产品，在区外却寥寥无几。纠其原因，不是产品不好，而是广西的企业，没有品牌意识，从不花心思去塑造自己的品牌。为什么很多企业开始红红火火，几年之后销声匿迹?为什么有些企业开始无声无息，几年后迅速窜红?纠其原因，是品牌问题。注重塑造自己的品牌，制定具有销售力的战略思想，企业经营当然阔步向前，不注重塑造自己的品牌，即使是一时运气好产品畅销一时，也难以保证企业的持续发展。

　　在广西人才网上使劲搜索，没发现哪个大企业需要招聘企业文化经理的信息，倒是有些招聘品牌经理的。再看他们对品牌经理的职位描述：懂得包装设计，会使用各种编程软件，有丰富的媒介资源。这是一个品牌经理该干的事吗?我真的不知道，品牌在大多数广西企业家眼里，就是设计包装和发发广告那么简单吗?

　　有一大部分所谓的企业家，思想过于固化。这里离广东深圳那么近，但两个地方的经济简直是冰火两重天，广西企业管理者严重缺乏品牌战略意识、，缺乏百年品牌战略构想。决策者没有感受到自身利益，缺乏企业品牌长远意识。企业、经营者个人利益的冲突，缺乏完善激励机制，使经营者缺乏动力和激情。

　　首先要转变观念，尽快树立起自己的品牌意识，打造自己的品牌。在过去的产品时代，一个企业的产品是否能被消费者接受，往往取决于这个企业的生产规模、生产成本、产品质量等因素，那些规模大、成本低、质量好的企业生产的产品往往比较容易销售。但在今天的品牌时代，各个企业的生产规模、生产成本、产品质量已经趋同，产品能不能被消费者接受的最主要因素不再是产品的价格和质量，最主要是该产品的品牌，该品牌的知名度和美誉度，及延伸服务。同一产品使用不同的品牌，其销售情况便会不同，价格也往往相差几成，甚至几倍。

　　消费者记忆商品工具不仅要将商品销售给目标消费者，而且要使消费者通过使用对商品产生好感,不断宣传,形成品牌忠诚,使消费者重复购买。为什么入住7天的基本都是7天的基本都是7天的忠实粉丝，98%都是7天老会员。因为7天在他们的脑海里已经烙下了印记，7天的服务让我们对7天产生了情感没喝依赖，他们只认同7天。7天带给他们不仅仅的是舒适的入住环境和笑容可亲的服务生。而是一种美好愉快的回忆。

　　企业设计品牌,创立品牌,培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌,于是在产品质量上下功夫,在售后服务上做努力。再说7天的服务，你问问任何一位7天的店长，都可以不费吹灰之力的知道7天的客服是如何要求店长的，他们是如何做服务的，7天的品牌是怎么出来的?7天的2000万会员是怎么来的?都是从产品中来来，从服务中来的。

　　一个企业的品牌代表企业形象,企业从长远发展的角度必须从产品品质和服务上下功夫。比如"海尔",作为家电品牌人们提到"海尔",就会联想到海尔家电的高质量,海尔的优质售后服务及海尔人为消费者和用户着想的动人画面。再如"耐克",作为运动鞋的世界知名品牌其人性化的设计。高科技的原料、高质量的产品,为人们所知者。一提到7天就想到“快乐自主，我的生活”这几个字，快乐是7天服务的灵魂，"7天",代表的是企业的信誉、产品的品牌---企业竞争的武器。

　　树品牌、创名牌是企业在市场竞争的条件下逐渐形成的共识,人们希望通过品牌对产品、企业加以区别,通过品牌形成品牌追随,通过品牌扩展市场。品牌作为市场竞争的武器常常带来意想不到的效果。

　　品牌是附有文化和情感内涵的,所以品牌给产品增加了附加值。会给企业带来的意想不到的收益，在当前经济形势下，品牌作为无形资产，已经是企业竞争中的利器。

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