郭元鹏：“柜员机过元旦”是公共服务太任性?

时间：2015-01-03 12:38 来源：齐鲁网

核心提示： 1月1日，一家银行回应说：柜员机、银行卡无法取款和转账并非机器故障，而是银行正在进行年终结算，临时终止了服务。在笔者看来，柜员机过元旦，不是唯一的办法，也不是无法回避的事情。“柜员机过起了元旦”其背后站着的是很“任性”的公共服务理念。

　　2014年12月31日晚，戴先生到贵阳多家银行柜员机取款，沿线多家银行的柜员机均出现错误或无法使用提示。“难道柜员机也要过元旦?”戴先生说，由于自己急着用钱，于是发微博向附近朋友求助，结果发现不少朋友遇到相同情况。1月1日，一家银行回应说：柜员机、银行卡无法取款和转账并非机器故障，而是银行正在进行年终结算，临时终止了服务。戴先生气愤的说：过元旦，柜员机岂能集体放假?(1月2日《贵阳晚报》)

　　银行的回应有没有道理?公平的说，是有道理的，一年过去了，要进行年底的盘点，要进行年底的结算。这是金融部门必须要做的事情，别说是如此重要的金融部门了，就是普通的商家也需要做好盘点工作。但是，这不是给百姓生活带来不便的理由，这也不是唯一的途径。

　　在笔者看来，柜员机过元旦，不是唯一的办法，也不是无法回避的事情。如果说，我们的公共服务部门在做出自己决策的时候，心里想着的是百姓利益，这问题就好解决。如果只是任性的认为，怎么做是自己的权力，则伤害的就是百姓了。我们来看看，除了让所有柜员机、转账业务都停止，还有没有其他解决的途径?

　　其实，可以解决的办法还是众多的。

　　银行设备也应坚守岗位。每个银行都建设有很多的柜员机，难道在搞结算的时候，非要将所有的柜员机都关闭吗?其实，完全可以选择性关闭。在一些主要街道上，关闭一部分柜员机，将一些使用频率高的柜员机留下来坚守岗位，这就和人们放假是一样的，虽然放假了但是依然会有人坚守岗位，银行的柜员机设备也应该这样。尤其是一些繁华地带柜员机要留下来。这样虽然给银行结算带来了一定的麻烦，但是却可以方便市民。

　　结算时间理应回避元旦。对于银行来说，年底的结算挺重要，但是也应该知道回避重要的时间节点。元旦是个节日，节日期间是各种经济交往最频繁的时候。大家需要到柜员机里去取钱，大家需要用银行卡购买商品时转账。但是，当大家需要用钱的时候，柜员机里却取不出钱的时候，当买了商品却不能转账的时候，银行的零距离服务体现在哪里?银行的结算是必须的，但是更应该回避元旦这样的主要节日。

　　为何不能实施提前告知。即使这种停止柜员机，关闭转账业务是不可避免的事情。但是，也应该有人性化的服务。银行是不是可以提前告知用户，按照办理银行卡留下的个人手机号码，发个短信提醒?是不是也可以在自动柜员机的显示屏上设置温馨提示：业务暂停，谢谢合作。遗憾的是上面显示的是“错误提示”,如果提示是“业务暂停”,市民也就不会一个个的柜员机去尝试了。