电商巨头们的未来生意，意欲何为？

时间：2017-08-29 15:50    来源：中国企业家杂志  

原标题：马云开天猫小店，马化腾开微信线下店，刘强东开未来超市，他们意欲何为?

　　8月28日，阿里巴巴零售通事业部宣布已经筹划很久的天猫小店在杭州正式运营。同一天，WeStore微信首家官方品牌形象店也在TIT创意园腾讯微信总部B4正式开业亮相。

　　首家天猫小店落地，年内打造10000家

　　天猫小店是继阿里巴巴无人便利店、盒马鲜生之后的又一个新物种。阿里巴巴零售通事业部宣布，要在2018财年打造10000家这样的天猫小店。

　　据统计，全国共有660万家社区超市小店，入住零售通平台的共有50万家。零售通是阿里巴巴针对线下零售小店推出的一站式进货平台，能够为社区零售小店提供订货、物流、营销、增值业务等全方位服务。

　　或许，就在你家楼下，天猫小店会悄然出现，购物从此会变成一次有温度的交流。说它“有温度”，还因为越来越多的小店老板正受益于阿里巴巴零售通智慧渠道通路带来的便利：点点手机屏幕，快速选择需要商品，与此同时还有专业的城市拍档贴身服务，指导货架摆放和销售技巧……

　　位于浙江大学玉泉校区北门西溪路上的维军超市，早在2016年8月，就入驻了阿里巴巴的零售通平台。作为第一家进一步升级改造成的“天猫小店”，它不仅完成了订货、物流、数据查询等操作，而且还能根据超市周边的人群、店主画像计算出最适合店铺的货品。

　　阿里巴巴集团首席执行官张勇说，零售通就是希望通过大数据驱动，帮助零售的通路变得更好、更有效率或者更通畅。“希望通过数字技术、互联网平台，建立一个跟所有品牌商、合作伙伴共享的渠道，让整个货物的流转更有效率，同时能够使得中国数百万零售从业者、小店店主们，能够获得一个透明的渠道，能够跟大的商家、大的零售商一样获得同样的权利、机会，使全世界的好货都能够进入中国任何城市的用户手里。”

　　目前全国零售小店数量已超过600多万家，其中大部分都是夫妻老婆店。阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海表示，“这些小店70%以上在3-5线城市，80%的店主年龄超过45岁。平均营业时长超过12小时，还要解决选址装修、采购定价、销售收银、售后服务、客户管理等一系列问题，如此辛苦，却只能赚到微薄的收入，零售通的使命便就是帮助他们走进DT(数据)时代。”

　　据林小海介绍，零售通将从丰富、专业、智能等维度打造智慧渠道通路，为零售小店赋能。利用阿里巴巴的大数据优势，零售通会根据每个小店所处的社区特点、周围消费者的构成、小店本身的画像，给小店老板推荐顾客最需要的商品，最大限度的提高商品的丰富度。“如果小店方圆一公里有100条狗，数据就会推荐他卖狗粮;如果他家附近有100个孩子，我们会推荐他卖母婴用品，这就是‘千店千面’，让小店商品结构合理化。”

　　此外，零售通还将提供简单优质的智能设备，帮助小店老板完成品类规划、店内陈列，更了解自己的运营状况，实现商品、顾客、交易的信息化。同时，零售通还将与淘宝、天猫打通，让小店与消费者、品牌商建立线上线下的连接，更好的服务消费者。据介绍，目前杭州的部分街边小店，在零售通的智能服务下，生意提升了近70%。

　　值得一提的是，零售通在线下推出的 “天猫小店”项目，该项目会对在零售通平台表现优秀的零售小店进行品牌授权。这些小店将能够使用统一的天猫形象，除了数据、商品的赋能外，还会接入整个阿里系的生态力量，比如阿里健康、飞猪、农村淘宝、菜鸟驿站、阿里妈妈等，帮助零售小店拥抱新零售，成为社区生态服务中心。

　　WeStore首次发售微信周边

　　无独有偶，同样在做尝试的还有同一天开业的微信线下店WeStore。这也是微信第一次出售自己的形象周边。

　　据悉，这家散发着极简装修风格的店主要包含了三部分：文化展示厅、周边商店及咖啡厅。文化展示厅用于介绍微信发展史和现状，文艺气息满满的咖啡厅向员工和访客提供饮品和下午茶。总而言之，整个空间遍布微信元素。

　　比较有趣的是周边商店，以小件商品为主，官方将其分为了文具、生活、数码、联合款四大类。更包括了以红包、聊天气泡和表情包为原型的一系列物件。

　　值得注意的是，在这个唯一一家展示和售卖微信周边产品的品牌形象店里，全程都是通过小程序实现线下选购、付款和提货。

　　只要你通过扫描商品二维码，用微信支付结账，店员捡货完毕后发送提货服务通知，用户凭取货二维码提货，即可轻松快捷地完成小程序线下购物。

　　不过，目前WeStore仅面向腾讯内部员工及访客开放。

　　京东年内要建300家体验店

　　早在8月初，京东集团就宣布在3C领域试水，刘强东正式揭开准备了一年之久“京东未来超市”的神秘面纱，并向所有人宣布：今年年底前，全国开业300家。

　　从选址、标价到运营，无处不融入了最新的科技。首先在选址上，不同于传统的朋友推荐、打听等方式，该实体店的店面选择是基于京东已有的大数据库，通过智能分析而得出结果。

　　此外，店里的商品全都由京东自营，价格与线上的京东商城同价，且商品旁有二维码，这样顾客就可以通过扫描二维码看见商品详情和他人的评价。关于未来超市的经营，它结合了人脸识别技术。当顾客踏入店门，店里的摄像装置就会识别出人脸信息并自检数据库系统，若识别出为新面孔，则系统自动将其注册为会员。

　　同时，系统将记录每一位会员在店里各个产品前的停留时间，通过行为数据分析，精准进行货品的二次迭代。

　　至于售后配送问题，京东采用一体式服务，顾客既可以选择自提，也可以选择让京东物流配送到家。

　　据了解，京东此次未来超市布局主要分两部分，一是以“京东之家”为品牌，在一二线城市的核心商圈开店，销售3C、家电、图书等产品;二是在城市次商圈开设京东专卖店，所有门店均采用加盟直营的形式，销售京东自营商品。

　　截至目前，“京东之家”已经开设了21家，而京东专卖店则开设了71家， 共92家。

　　鏖战新零售

　　自从2016年马云在阿里云栖大会上提出“新零售”的概念后，关于“新零售”的讨论和探索就从不未停止过。

　　对于“新零售”的理解，马云认为，单纯地做线上的电商平台是很难生存下去的，只有结合线下去做，全渠道销售模式才是未来的趋势。互联网是一个工具，是链接整合线上线下资源，方便我们管理资源的一个运营工具。在马云看来，“新零售”的核心是“线上+线下”。

　　今年全国两会上，苏宁控股董事长张近东则提出，“未来零售是智慧零售。”他认为，智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，通过智能化门店为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。位于苏宁徐庄总部的苏宁无人店，正是智慧零售结合金融科技的成果，也是第一个完全商用的无人店。

　　前不久，刘强东曾撰文指出，下一个10年到20年，在大数据和人工智能技术的驱动下，零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。

　　随着线上零售增速逐步放缓，电商巨头纷纷涉足线下零售。从Amazon GO到无人超市、无人便利店，从小米之家到京东便利店，由电商巨头主导的零售业变革方兴未艾。

　　由于便利店被业界普遍视为零售业中发展最好的业态，今年上半年以来，不仅原有的便利店品牌加快了扩张的速度，波士顿咨询发布的《2017中国便利店发展报告》显示，中国连锁化品牌便利店门店数量已经接近10万家，销售规模达1300亿元，2016年增速达到13%。

　　而且，阿里、京东、苏宁等互联网电商零售巨头纷纷发力布局便利店，甚至还给便利店加上了“无人”、“智慧”等标签，很大程度上说明了零售业的热度丝毫不减。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅告诉《中国企业家》，互联网电商巨头纷纷布局线下便利店是零售业发展的趋势，无论是阿里还是京东，他们都在进行新零售方向的探索，只不过大家的具体方向都还不是很明确。

　　他进一步分析，京东的“百万便利店计划”，是在现有实体店基础上做传统便利店的升级，和天猫小店的思路如出一辙。阿里和京东布局线下便利店，主要是为了提升供应链的效率，降低成本，提升GMV和相应利润。但从供应链优势来看，京东比天猫要强一些，前者有很多自营和3C的商品。不确定的是，天猫小店的尝试可能会遇到供应链和服务的问题。

　　京东物流是自营模式，天猫是结合菜鸟的物流体系，但是菜鸟的物流是通过第三方平台来提供服务。在前端的选址以及店铺的装修方面，并不是电商平台的强项，营销能力、会员管理能力、商配送能力等才是他们的强项。

　　有业内人士认为，天猫小店是“新零售”不可缺少的模式。苏宁电商也在做小店，主要做社区化，这也是天猫想做的，和原有的便利店相比，这不仅仅是在卖东西，更重要的争夺线下流量的重要入口。套用阿里投资盒马鲜生的理念，他们主要不是想做线下超市，而是在培植线下流量的入口。

　　但，缺少传统零售经验的京东并没有阿里、苏宁在线下布局这么完善。仅看苏宁在线下业态的布局，包括苏宁易购、云商店、红孩子、苏宁小店等，也涉及人脸识别和智慧零售。无论是丰富程度还是数量上，苏宁都远远超过了京东。

　　对于“一直擅长做社交，但从未对电商死过心”的腾讯来说，这次做线下商店也是一种做电商的尝试。庄帅认为，微信一在电商领域有所努力，包括跟京东合作的“京腾计划”、收购的微店以及前不久在做的小程序，但这些更多是以输出技术平台和服务为主。

　　一位不具名的业内人士认为，微信并不想做电商，因为缺少交易上的场景化，实质上微信是想在支付领域布局，这也是做金融的重要入口。

　　近年来，微信和支付宝都在抢占政务服务，微信小店在自己的工业园区内展示周边，需要身份识别、访客登记、在线购买以及送货，看起来更像是一个线下无人便利店。如果从打造智慧城市的概念来看，微信未来或许可以放大到一个公司、一栋楼，未来可能会出现“智慧博物馆”、“智慧校园”等概念，但不太可能是“智慧城市”，因为对不具备电商经验的微信而言实现起来有点难。

　　上述业内人士还认为，微信开线下商店只是一次尝试，商品的品类本身就是个问题，目前的微信小店并没有形成核心竞争力。

　　庄帅认为，智能一定是未来零售业的方向。当下便利店加上“智慧”和“无人” 等标签，只是一种补充，不是未来转型的方向。零售业对技术的要求远高于其他行业，任何降低成本和提高效率的做法都会去尝试。毕竟，零售业追求的是标准化和规模化，也只有技术才能更好地实现。

　　在工业经济时代建立起来的树状结构渠道，因为互联网的到来以及数字技术的广泛应用，带来了新变化的可能性。张勇认为，数字技术对商业的影响绝不仅仅止于销售，也不仅止于消费者侧，而是走向整个产业链条，走向供给侧，最终走向制造，走向设计。“零售通今天建立的体系，是货的流转运营平台，最终人和货的在各种类型、各种业态的小店里进行结合，发生化学反应，实现在新型意义上大数据驱动的人货场重构。这是我们的新零售一直尝试的。”

　　不过，庄帅也指出，和此前处于风口上的共享单车一样，无人便利店遍地开花的风口，“新零售”概念虽被广泛认知，商业模式有创新也有发展，但也存在一系列的问题，比如便利店选址占用公共用地的问题，国家的法律法规并没有明确的规定，无人便利店的安全技术需要升级等等，这些都有待进一步完善。

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