直击GMIC2018 苏宁乔新亮：做高情商的零售

时间：2018-05-03 08:16    来源：中国新闻网  

 　　中新网4月28日电 4月27日，在GMIC全球移动互联网大会未来零售峰会上，苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮与现场嘉宾、观众共同探讨未来零售在云、大数据、AI等技术驱动下的发展时，自信地说：“苏宁准备好了!”乔新亮认为，“让科学技术有人文温度，就像人有情商高低一样，一个零售企业最后做的也是非常高情商的一个人”。

　　

苏宁易购IT总部执行副总裁 乔新亮

　　GMIC2018的主题为“AI”生万物，谐音“爱生万物”。苏宁拥有易购、物流、科技、投资、金融、置业、体育、文创八大产业，但始终聚焦零售。智慧零售本质是始终关注用户，强调运用科技技术，为用户提供个性化的商品和服务。对于企业来说是智慧零售，对于用户来说是要做到有人情味的零售。要懂用户，甚至比用户自己还懂，在恰当的时机，提供恰当的商品。

　　通过渠道融合、多业态发展、线上开放平台等方式，苏宁提供的不再仅仅是实体商品，而是满足用户各个方面的诉求。可以说，苏宁立足零售，开展泛零售业务，使各个产业都走向智慧。

　　这其中，起到关键性作用的就是苏宁的数字化根基和IT能力。数字化包括商品数字化、用户数字化和支付数字化三个基础方面，数字化的发展过程中需要匹配相应的IT能力去支撑、分析和预测。云、大数据、人工智能AI，在这个新时代赋能了智慧零售新生态。

　　

苏宁易购AI技术平台

　　据介绍，苏宁搭建了一个完整的云生态体系，能够支持八大业务实时交易，具备极速部署、弹性扩容、稳健性能，智能管理等特点。不仅仅在底层云资源进行创新和发展，更结合苏宁在零售行业多年深耕和信息化转型的经验将IT能力对外输出，提供优质的云资源和优秀的解决方案。

　　大数据方面，基于海量数据的分析挖掘，能更好地解决消费者的痛点，提供更精准的服务。在苏宁，任何业务部门都基于数据说话，线上线下数据产品多达200多个，均是和业务流程相结合的，全员坚持数据化经营。

　　乔新亮表示通过人工智能AI技术，不仅能看到过去，还能读懂未来。可以在企业的各个环节进行预测，不仅能够节约成本更高效，还能更好的去提供服务。“云、大数据、人工智能AI三者是是一脉相承、相辅相成的，苏宁在第一和第二部分做的已经非常成熟，现在正全力投入到人工智能AI的部分。”

　　一个企业做好AI的前提是必须具备数据、平台、算法三大能力，“最核心的竞争力是数据。”乔新亮说到，苏宁的AI技术目前已经大量应用在智能客服、智能家居、智能规划等零售场景中。

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