金柚网企业服务月全国启动 服务年终考风暴来袭!

时间：2015-12-16 21:12    来源：中华网财经  

　　带上团队主动登门拜访，悉心听取客户意见，现场及时反馈，还有精心准备的暖心礼物……在微信、QQ等通讯手段如此发达的今天，你有多久没有遇到愿意直面客户，耐心聆听客户心声的企业了?

　　进入12月，金柚网服务年终考在全国范围内正式启动。未来的1个月内，金柚网将对现有服务客户进行全面走访，推行“望、闻、问、切”四诊法，征询客户意见、解决客户疑难，推动金柚网的服务体系全新升级。

　　一望：直面客户，走访一线

　　在本次服务月活动中，金柚网将发动销售、服务两大部门，做好客户关系维护的同时，启动金柚网2015年企业服务满意度调查。为了体现金柚网的诚意和决心，销售以及服务线的高层领导还将亲自上阵，对目前所服务的客户情况以及双方合作中的相关问题进行深度追访，从策略和技术上全面支持活动开展。

　　二闻：察言观色，实地了解

　　“服务只有起点,满意没有终点”，企业在不同阶段会有不同的需求，能跟上企业发展需求的服务才是好的服务。借此服务月活动，金柚网零距离客户以及客户身后的企业。通过对企业实地考察，与客户面对面沟通，掌握客户最新动态及服务需求。由专业的服务人员对金柚网现有服务机制与企业发展的匹配度进行科学评估，从细节处进行服务完善。

　　三问：耐心聆听，积极互动

　　“这是一个真实的金柚网，我们存在问题，我们在服务过程中存在不足，但是我们从不逃避，直面所有问题，尽全力解决问题，这是我们的态度。”客户的问题，由金柚网来解决，这是金柚网发起服务年终考活动的初衷。金柚网将高度重视客户的心声，听取客户真实的需求以及诚恳的评价。

　　“我想要”、“我希望”、“我觉得”、“我建议”……在服务月活动中，金柚网将积极与客户进行话题互动，调动其积极性，将现有服务内容与客户诉求进行对照，为服务升级做好市场调研准备。

　　四切：对症下药，一招制胜

　　在全面掌握企业服务现状和客户需求之后，金柚网将对回访所采集到的问题、意见进行整理，并将重点攻克相似度较高的服务难点。此外，金柚网还将及时在内部组织服务研讨会，成立专门的服务小组，从平台技术、流程制度、场景规划等多个纬度对客户所提需求进行还原，制定科学、规范的服务新标准。

　　眼下，金柚网年终服务考已经拉开帷幕。通过金柚网微信平台或官方网站即可浏览最新近况。而在这场以服务为核心的年终大考中，为了感谢客户们的积极配合，金柚网还会精心准备好礼品赠予客户。同时，金柚网也会推出“2015感动你我之服务故事”的系列活动，带领大家走到金柚网的幕后，感受来自金柚网的真诚服务。

　　每个企业的成长都离不开客户的陪伴和支持，受得起赞美，也禁得住考验。金柚网企业服务月，等你开考。

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