客户体验信诚人寿微理赔 “飞一般”速度太轻松

时间：2016-03-03 15:29    来源：中华网投资  

　　2月29日，信诚人寿微信公众平台“微理赔”功能正式上线。客户受伤或因病住院，只需通过微信即可提交理赔申请，让理赔操作简化到指尖，让理赔时效进入“微时代”。2月29日至3月1日，共有40位客户使用了信诚人寿“微理赔”提交理赔申请，抢先体验“飞一般”的理赔感受。

　　2月29日上午11时许，邓先生打开信诚人寿官方微信(CITICPRU-Official)，点选底栏“客户服务”进入信诚“微理赔”，经过信息录入、资料上传、提交申请三个简单步骤，完成理赔申请，11点01分，邓先生收到提示，显示案件已被受理，仅仅过去15分钟后，案件就完成了结案。次日，理赔款就到了邓先生的账户上。

　　无独有偶，2月29日，洋洋妈也为宝宝的住院费用提交了理赔申请。她将洋洋本次住院的门诊、住院病历，医疗收据等资料拍照上传，45分钟后，系统提示双核完成，案件结案。次日，洋洋妈也顺利领到了2600多元理赔款。3月1日，陈女士提交的理赔申请在1小时后确认结案，第二天就收到了1万元理赔款。

　　足不出户就可以办完理赔手续，次日理赔款轻松到账，真是“飞一般”的理赔体验。信诚人寿利用移动互联技术开发出的人性化保险服务，切切实实为用户带来了便利和更优质的使用体验。

　　目前，信诚人寿“微理赔”可提供住院、重疾、身故等险种的线上理赔服务。相较于传统理赔，“微理赔”省去了客户亲自赶赴柜台提交理赔资料的麻烦，流转环节明显减少，资料可以由客户直接传达给理赔审核人员。免去了柜台受理、资料扫描所耗费的等待时间，如有资料遗漏需要补充，工作人员可以和客户在线直接沟通，大大节约了沟通成本。只要一部智能手机，客户就可以在任何时间、任何地点亲自使用手机操作，省时省力，简便快捷。“微理赔”同时上线了六大功能模块，除了可帮助客户免填单证，快速申请理赔以外，还拥有“如何申请理赔”、“进度查询”、“待办理事项”、“理赔医院查询”、“客服网点”模块。服务页面更加友好，可为用户提供待办事宜管理、自助查询及理赔贴士等服务，随时查询理赔进度，理赔全程透明公开，所有资讯一手掌握。

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责编/小薇

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