海金所：互金平台用户体验升级不容错过

时间：2017-07-21 15:05    来源：中华网  

　　网贷监管在提升行业合规性、安全性的同时，也出现了用户体验降低的情况。网贷行业疯狂发展的前几年多注重用户量的积累，这两年监管加强、合规成本增加等因素都促使网贷平台由量到质转变。毋容置疑，这种转变对平台运营状况、风控系统、业务模式和用户体验等方面提出更高要求，而用户体验将是重中之重。

　　用户体验将是下一个蓝海

　　在行业监管整治的关键期，平台同质化趋势愈加明显。面对数量众多的网贷平台，用户在选择时除了对平台管理团队、风控系统展示、公司实地考察、平台资金存管、网安备案等进行综合评估外，用户体验或成最后的“试金石”。

　　提升网贷平台用户体验，一方面是实施互联网+政策，满足中小微企业与个人投融资需求，实现普惠大众的必要之举;另一方面用户体验的提升，将成为平台竞争的砝码之一，有利于提升平台用户转化率，降低获客成本，增强平台综合实力。

　　软硬实力并举提升用户体验

　　从网贷发展经验来看，用户体验优劣在复投方面表现尤甚。就整个网贷市场而言，今年用户复投率明显增长。海金所蒲海勇说到，平台在将用户资金与信息安全放在首位的同时，不断加强和提升用户体验工作。一方面海金所通过技术创新逐渐实现智能化、自动化审批，通过缩短用户从申请到审批时间，压缩资源成本，让用户在合法合规的合理范围内享受高一点的收益。

　　另一方面通过加强员工专业培训，增加基本流程操作的视频介绍，加大与用户间互动与沟通等及时了解用户需求，帮助用户切实解决使用过程中的问题，做到品牌与业务升级的同时，用户体验同步升级。依据国家有关部门的监管政策，取得ICP许可证后，又与银行签署资金存管协议，为用户提供更好的服务;同时不断加强与传统金融机构合作，创新业务模式，保障用户资金与收益安全。

责编/小艾

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