平安科技联络云荣获最佳客服中心技术创新奖

时间：2017-09-18 17:11    来源：互联网  

　　9月14日，2017年中国客户体验创新大会暨中国最佳客服中心颁奖典礼在深圳盛大召开。平安联络云受邀出席本届会议，并荣膺“2017年度最佳客服中心—技术创新奖”，CTO蒋辉先生荣获 “2017年度最佳客服中心管理精英奖”。

　　平安联络云高级总监游淼先生代表获奖企业发言

　　会上，平安联络云高级总监游淼先生代表众获奖企业发表获奖感言，并接受了业内资深媒体CTI论坛的视频专访，就呼叫中心的产业环境以及未来的发展趋势与业内人士展开交流。

　　谈及网络信息安全，游总表示，随着互联网的发展，现在对网络信息安全的要求已经越来越高。不论是国家还是个人越来越重视隐私保护。我们企业更需要把保护客户信息做得更完善。平安在这方面做了相当多的努力和投入。比如我们平安联络云的“号码盾牌”和“多录分析”产品，前者帮助服务人员通过虚拟号码与客户沟通，后者则可记录客服与客户沟通时候所有声像情景，合规监管业务流程。

　　提及云通信产品激烈的市场竞争，游总信心百倍，平安联络云在市场上有得天独厚的优势。平安一贯重视技术创新，尤其在金融领域，拥有丰富的客户服务和大规模联络中心系统建设运维经验，还有很多创新技术的应用实践，比如平安联络云结合AI技术，代替部分人工，实现全自动化服务客户，比如通过问答来判断信用卡是否被盗刷、提供重置密码、提升额度等服务，帮助客户安全、快捷的完成交易。平安联络云不止能够满足客户的需求，更可以深度定制化的场景功能，从而给客户更多的帮助。

　　最后，聊到呼叫中心产业未来的发展，游总说，市场早已不满足于基础通讯能力的实现，而对通讯增值服务的需求越来越强。未来的呼叫中心的会面向全渠道接入、安全规范以及智能化发展。首先，呼叫中心已全面升级为联络中心，客服需求将更多的来自移动端，如电话、微信、短信、邮件、视频等全渠道接入。其次，呼叫中心产业在建立更规范安全的市场环境。如一系列法律法规的出台实施、企业号码的标记和认证、企业容灾演练等等。最后，人工智能技术越来越成熟，智能语音、声纹、机器人客服等技术已逐渐普及。尤其是根据不同的客户标签给出定制化的销售建议和机器人代替人工客服这两点，可以真正的将呼叫中心从成本中心转化为价值中心。

　　作为通信领域实力派服务商，平安联络云将一如既往，不断创新，致力于为企业量身定制呼叫中心解决方案，为其提供安全、智能、专业的通信基础服务及增值服务，为中国客户联络中心发展贡献自己的力量。

　　关于中国客户体验创新大会

　　大会由中国通信企业协会增值服务与业委员会指导，行业资深媒体CTI论坛主办，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。

　　关于平安联络云

　　平安联络云是平安科技(平安集团旗下全资子公司)推出的基于云平台的企业云联络通信产品。17年来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心，服务对象包括保险、银行、证券等传统金融、互联网金融、电商、零售以及互联网+等新兴行业，助力企业和客户之间构建多触点、全方位的联络沟通渠道。

责编/小薇

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