中信保诚人寿服务能力评价获A级

时间：2017-11-27 11:25    来源：中华网  

 　　近日，中国保监会公布2017年保险公司服务评价结果。中信保诚人寿在此次服务评价中荣获A级。据悉，本次评级对保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类，A大类为最高级别，仅有11家寿险公司荣获A大类评级。

　　保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

　　参评的59家寿险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%;B类35家，占比59.32%;C类12家，占比20.34%;D类1家，占比1.69%。

　　据悉，中信保诚人寿之所以能进入寿险公司服务评价第一方阵，得益于近年来瞄准行业“痛点”，在服务方面持续创新。

　　例如，针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，2016年中信保诚人寿正式推出微理赔，借助信诚人寿官方微信平台，为全体信诚客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。

　　针对大多数商业医保事后报销式理赔流程影响患者就医体验的“痛点”，中信保诚人寿与当地医院达成战略合作协议，上线商保在线直赔系统，让投保商业医保的患者不用四处奔波，出院即可实时办理商保结算，现场获得理赔。

　　针对当代社会日益关注的身心健康问题，中信保诚人寿基本建立完整的健康管理服务体系，并以心理健康为突破点，打造公司健康管理特色服务。近日，中信保诚人寿的特色健康管理服务“聆听心语”刚荣膺年度服务创新大奖。

　　此外，自中信保诚人寿全球紧急救援、电话医生、尊贵礼遇等系列尊贵服务推出以来，一直深受客户青睐，使用率节节攀升。近三年来，尊贵礼遇使用率达到110%，这意味着每位客户不止使用一次。其中，全球紧急救援服务使用率达90%，驾车关爱服务使用率达70%，电话医生使用率达70%。2017年的一次数据统计显示，中信保诚人寿尊贵客户忠诚度高达99.99%。

　　保险企业服务评级工作对于保护消费者权益、推进科学监管、提升行业竞争力具有重要意义。

　　据了解，自成立以来，中信保诚人寿一直坚持秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，在产品开发、业务发展、渠道建设、内部管理、保险营销员培训等方面精耕细作，建立了一整套科学的内控和公司治理机制，在理赔服务方面尤其规范、高效，赢得了来自客户、媒体的信任。而本次评级中来自保监会监管机构的肯定更是对中信保诚人寿极大的褒奖。

责编/小艾

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