1688全面赋能中小企业 CRM让“商业模式进阶”落地生花

时间：2018-06-14 17:56    来源：搜狐  

 　　6月14日的电商圈，注定被“客似云来 联动商机”刷屏，两句话8个字，出现在1688举办的中小企业营销升级商家峰会上，而它们，也成为当前电商新形势下“商业模式进阶”的最佳注释。

　　一个行业无可争议的趋势是，B2B电商最需要遵循的商业原则，就是做好客户运营。以客户运营为核心的B2B营销新时代不仅已经到来，而且正是当前“商业模式进阶”的新起点——这也就不难理解，1688会选择在这个时候，推出一款重量级新品——1688全新客户运营平台CRM，其目的就在于扭转当前一些商家的经营意识，帮助他们在这个新的电商时代，实现从线下到线上的沉淀。

　　

      它为何而来?

　　在期待1688能够帮助商家之前，或许应该先看看，当前这些商家是如何无助的。

　　“我无法在目前的运营中，准确了解到我的客户，我用最传统的方式，用excel表格来分析我们的复购率、退货率等，指望从中找出下一季的爆款是什么，但是我很清楚，这个工作无比被动。”王靖，就职于杭州滔川贸易有限公司，从事运营岗位的她，道出了大多数商家的苦楚——如何才能告别低效率的时代，开启精准客户管理的大门?

　　确实，当你决定在互联网上做生意的那一刻，一切都在变化，但不变的是B类生意的本质——维护好老客户。而当很多商家面对客户管理时，“杂乱”、“流失”、“模糊”、“被动”……等等这些词，不可避免地成为了主流。而将这些乱象消除，正是1688全新客户运营平台CRM横空出世的原因。

　　

      它能做些什么?

　　王一爽，深圳市车之惠汽车用品有限公司电商部经理，在平时，她所看到的下属的工作场景是这样的：

　　1、手动建立一个excel表格，将客户一个个的填入进去，并不厌其烦地将他们进行分类、备注。

　　2、一个一个加客户的微信，大客户单独沟通，小客户统一拉一个群。

　　3、有了新客户，之前所有的工作流程再走一遍。

　　这些工作，在王一爽看来，无比繁琐，她心疼客户小妹的辛苦，但是无奈于这些工作的低效率。尤其是，即便如此辛苦，她依然不能实时了解商谈客户的进展，以及为什么一个客户过来转悠一圈就不明不白地没了。

　　当然，这不是王一爽一个人所面临的困境——很多线上的商家，可能并没有意识到， 把客户当做一门生意去运营，需要哪些步骤。

　　好在，1688全新客户运营平台CRM为他们指明了方向：开始运营——引新客户——转化客户——提升老客粘度，一步一步进阶。而在这个过程中，商家会发现，客户运营将变得简单。

　　这是因为，1688正在通过全新客户运营平台CRM，为商家提供一张客户的精准“画像”。在这幅画像中，商家能精准地知道，这个客户从哪来，所为何来，又将去往何处。

　　王一爽就正在享受这种精准“画像”所带来的转化率提升。“之前客户进来还要试探客户的购买意向和身份，现在通过1688的CRM，可以清楚看到买家画像。”在王一爽看来，CRM的作用不仅如此，有了它，还可以通过潜在邀约把原本可能会流失的潜在客户抓住，主动出击提高转化率，“相比之前线下用的excel，线上通过精准买家流入，转化率整整提升300%!”

　　

      它和微信有哪些区别?

　　虽然优势明显，但是那些线下时代的“拥护者”，会习惯认为，“我们现在用微信和客户聊，不也可以吗?”

　　答案是，真的不可以。CRM和微信，有着云泥之别。这些区别，主要有以下四个方面——实际上，这也是CRM在客户运营方面，所做到的真正意义上的价值提升。

　　1、在1688你可以更精准地了解自己的客户

　　1688身为平台方拥有足够量的数据，就好比以前开线下档口的时候你只能看到人来人往，但现在1688帮你记录了这些数据，你能看到每天在你店铺里来访、收藏、加购、铺货、成交的都是什么样的人。而这个数据背后的买家行为与“画像”，对于大家未来的生意非常重要。

　　2、在1688你可以运营粉丝客户

　　1688是个公开的市场，除了已成交的客户，你还能运营你在挑货、直播、采源宝里积累的店铺粉丝，这些粉丝对你们有兴趣，是你们最容易转化的潜在客户!你可以通过1688客户运营平台激活他们。

　　3、在1688老客户维系的好可以获得更多新客流量

　　平台对于商家的标准，有一个很客观的数据，你有多少老客户和新客户，以及这些客户跟你的互动、转化到底多好，如果你是真正能够维系好客户的商家，平台当然应该给你更多的流量，让更多的客户能够接触这样好的商家，让买家对平台感知觉得能在这个平台上找到能够一起成长的商家。商家的客户维系能力会作为商家获取流量的一个重要衡量标准!

　　4、在1688你可以高效管理长尾客户

　　今天，我们的市场上有着很多的小买家，他们或许只是一个淘宝代理，甚至只是一个微商，他们每次的单量不会很大，但实际上，他们整体有形成了一个比较大的长尾市场。这样的客户多而杂，且不好管理，很多商家都疲于应对。而1688的CRM就会自动帮助商家圈好人群，帮助商家进行批量管理，并找到其中的潜力客户和风险客户。

　　

      它将如何改变B2B业态?

　　在拥有以上4个方面的价值提升后，1688对于B2B业态的改变，也就变得顺理成章了。

　　实际上，很多商家都明白，B2B 是最需要遵循商业价值的，就是维系好客户关系，做好生意才能够把生意越做越大。而1688客户运营平台的使命则是帮助大家发展长期持续经营的买卖关系，此乃B端经营之道，也是“商业模式进阶”的最佳路径。

　　而且，基于大数据，以客户运营为核心的B2B营销新时代已经来临，坐在实体店里坐等消费者上门的时代早已过去，中小企业若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就不得不选择转型，选择拥抱互联网与大数据。而他们的幸运在于，不同于过去很多企业的被动转型，这一次，1688全新客户运营平台CRM将为他们从线下向线上映射赋能，从而让“商业模式进阶”在这些企业中落地生花。

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>