光大银行深圳分行各网点使用智能柜台刷新客户体验

时间：2018-10-12 16:51    来源：中国网  

 　　随着互联网技术的应用及创新，客户对金融服务的选择更加多元化，尤其在深圳这样年轻人居多的城市，对银行智能化的需求正盛。

　　中国光大银行深圳分行各网点正在向智能化、轻型化和综合化转型，自2017年9月份在分行营业部布设第一台设备以来，以友好的界面、简洁的流程赢得客户的广泛好评。截至2018年6月份，智能柜台设备已在光大银行深圳分行全部网点推广使用。

　　智能柜台可实现客户不等待、不填单、不复印、不盖章、不签名，只需指尖轻轻触碰，便可轻松办理开户、理财、签约、挂失、查询、汇款、网银、手机银行等7大类53小类非现金业务。以开卡业务为例，高柜办理总时长约5分钟，智能柜台免除填单等环节，全程仅需2分钟左右，安全、方便、快捷，省时又省心，刷新客户体验。

　　光大银行智能柜台相较同业具备首创领先优势：

　　一、换卡不换号，实时领新卡

　　免除客户多次往来网点登记、领取的奔波，最大限度减少了客户等待换卡的时间，给予了客户全新的体验，解决了换卡换号后需更新签约信息的问题。

　　二、卡种丰富，总有一款适合您

　　通过不同的卡种、承载不同的功能，来满足客户的多元化需求。

　　三、贵宾礼遇，个性选靓号

　　卡号随您挑，我的卡号我做主。

　　四、人脸识别，立体防控

　　在业务办理过程中全程在客户无感知情况下检测客户面部，并在交易提交前自动与身份证件照和公安局系统联网核查照比对;由系统自动识别替代柜员面核，更专业、更安全。

　　智能柜台将传统面对面的服务变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为“客户自助体验”+“员工贴心辅助”的模式。不习惯使用设备的老年客户也无需担心，银行工作人员与客户零距离沟通、一对一指导，随时为客户排忧解难。未来，光大银行还将根据客户的需求，不断完善系统优化功能，为客户提供更优“智”服务。(通讯员 楼蓉 李昕)

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