捷信:不断提升服务质效，助推行业健康发展

时间：2018-11-02 18:06 来源：中国网

　　今年10月，国务院办公厅颁布了《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》，指出“要进一步提升金融服务质效，在风险可控、商业可持续、保障居民合理杠杆水平的前提下，加快消费信贷管理模式和产品创新，加大对重点消费领域的支持力度，不断提升消费金融服务的质量的效率。”作为银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)是中国消费金融的先行者，一直致力于全面提升服务质效，为消费者提供更加人性化的服务体验，助推消费金融行业健康发展。

　　创新产品配置，培养专业人才，提升服务体验

　　为给消费者提供更加人性化的服务体验，捷信一直注重于以产品、服务创新为引擎，助推服务质量的提升：一方面，捷信于2018年引入了采用最新语音识别技术的智能交互工具，不仅可以在不同的业务情境下与客户交流，还可以7天无休不间断运行，根据客户喜好设置呼叫时间，从而避免打扰客户的日常工作和生活，为客户提供优质的服务体验。另一方面，捷信凭借自身实力和强大的经营网络，创新消费金融服务方式，积极开拓包括教育、健身、旅游、美容等多元化场景，从知识技能、身心健康、人生体验和美丽追求等多方面实现对消费者个人的塑造，满足他们更加多样化的服务需求，进而实现对美好生活的追求。

　　而高质量的服务又与专业的人才息息相关。基于此，捷信大学会经常推出产品知识培训，让捷信的员工及时、准确地掌握产品相关信息，通过专项课程培训，有效提供诸如客户沟通技巧等多方面的专业知识和技能。一系列的合规培训，还能确保业务人员时刻谨记对客户隐私的保护，同时向客户提供最专业的服务。

　　优化流程，提升服务效率

　　在推进消费金融持续提升服务效率方面，为了向客户提供尽可能优质的服务，捷信始终以客户满意为前提，去除冗余，将线下申请和线上服务相结合，不断提高服务效率：

　　首先，捷信通过优化资料上传渠道，由纯线下邮箱接收改为微信人工在线受理，方便客户了解在线处理进度。其次，在其自主服务功能上，捷信拓展了捷信金融APP及微信机器人自助服务，可以支持客户进行在线合同查询、还款等操作。同时，捷信还优化了IVR(互动语音应答)菜单设计，当客户致电客服热线后，可根据业务类型选择对应IVR菜单，语音将自助播报合同相关信息，不仅赋予了客户更多自由度和信任感，更大大提升了服务效率。目前，中国已经有5800万人体验过捷信的服务，流程优化带来的直接好处就是信贷审批速度加快，审批时间从原来的15分钟缩短到平均不超过1.5分钟，确保用户借贷更为便捷。

　　践行普惠金融，提升服务质效

　　当然，消费金融服务质效的提高离不开消费者金融素养的提升，只有当消费者对消费金融有了正确的认知，他们才会更加合理地使用相关金融产品，消费者才更加“愿消费”且“敢消费”。因此，在提升服务质效方面，践行普惠金融，便显得尤为重要。

　　作为普惠金融的供给方，长期以来，捷信秉持普惠金融理念，一直致力于让更多消费者，特别是未被传统金融服务覆盖的人群，享受到安全、便捷、负责任、可负担的消费金融服务。因此，捷信为消费者特别提供了15天犹豫期服务。

　　“15天犹豫期”服务是捷信在行业内率先推出的，消费者申请以捷信分期为例的消费金融业务后，合同签订15天内，客户无论任何原因希望单方面终止合同，只需致电捷信客服热线，按合同约定及时归还全部本金至指定账户，便可终止合同，无需支付利息和其他服务费用。向客户提供简单、便捷产品，让更多的人能够享受到金融服务，被纳入金融服务的大家庭里，这是捷信长期以来一直坚守不变的承诺。

　　目前，消费成为中国经济增长的主要驱动力，消费金融是拉动消费增长的重要手段。而消费金融行业，作为整个大金融行业的新兴领域，更加注重于服务质量和消费者体验的双重升级，不仅要为客户提供可负担的贷款，也要为客户提供有“亲和力”和有“温度”的贷款。作为银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一的捷信，一直以来都注重从多维度优化客户体验，以适应人们分层次、多样化的消费需求，从而让越来越多的人享受到现代金融服务的便利。在实现普惠金融目标的同时，捷信也在充分发挥自身的优势，为助推行业健康发展添砖加瓦。

　　关于捷信

　　捷信消费金融有限公司(以下简称捷信)是经银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团,于2010年底正式在中国开业。截至2018年9月，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，312个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商有非常好的合作关系，通过超过25万个贷款服务网点，服务的活跃客户超过1,900万。为中国经济的发展和社会的平衡做出了重要贡献。

　　捷信集团(Home Credit B.V.)成立于1997年，是国际领先的消费金融服务提供商，业务遍及中东欧地区、独联体国家、亚洲及美国。捷信集团主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款，以及简单、方便和快捷的消费金融服务。在每个开展业务的国家中，捷信集团都致力成为当地市场的领先者。凭借丰富的跨国运营经验和专业知识，捷信集团得以持续领先众多的同行企业。通过提供安全和优质的贷款体验，捷信集团积极地推动并发展普惠金融政策，覆盖传统银行贷款服务覆盖不到的人群——我们的很多客户都是第一次体验消费金融服务。捷信集团积极推动借款人生活水平的提升，同时满足借款人的金融需求。截至2018年6月，捷信集团在全球10个国家开展业务，服务的活跃客户2,900万，拥有超过42万个线下贷款服务点(POS)。

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