北京美豪酒店用浴巾擦马桶 董事长微博致歉

时间：2013-12-08 22:11    来源：新京报网  

 　　

 

　　昨日，位于北京美豪富邦酒店一间客房内，保洁员正用标有橙色条纹的抹布擦马桶。美豪富邦酒店“浴巾当抹布，擦完马桶擦茶杯”遭曝光后，其酒店发表道歉信，并开展整改工作。

　　

 

　　北京美豪富邦酒店一间客房门口，保洁车上挂着用不同颜色区分用途的抹布。

　　“美豪富邦酒店浴巾擦完马桶再擦茶杯”追踪

　　新京报讯 “我们错了，向广大网友及客户道歉”就北京美豪富邦酒店(简称北京美豪酒店)“浴巾擦完马桶擦茶杯”一事，该酒店总经理周嘉昨日致歉。同日，北京美豪富邦酒店管理方，陕西美华酒店集团管理人员表示，集团已要求北京美豪酒店进行整改。“若限期整改不达标，宁可关停此店。”

　　近日，新京报报道北京美豪富邦酒店存在用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身等(本报连续报道)。记者从北京市卫生监督所获悉，目前卫生监督部门已介入检查，并将约谈酒店管理者，酒店或将面临经济处罚。

　　酒店被要求限期整改

　　涉事服务员停职

　　“我们在监管上存在一定的漏洞”，昨日上午，针对“浴巾擦马桶”现象，北京美豪富邦酒店总经理周嘉表示。

　　周嘉称，“浴巾擦马桶”事件被新京报报道后，北京美豪酒店管理层及美华酒店集团即对该事件进行调查。

　　负责此次事件调查的美华酒店集团董事长助理郭惠珍称，经调查了解，酒店确实存在浴巾擦马桶情况，经调查了解，将浴巾毛巾当抹布，是酒店个别服务员的行为，涉事服务员因操作不规范已被停职。

　　郭惠珍称，酒店“浴巾毛巾当抹布”暴露出北京美豪酒店相关管理人员监管存在疏忽，此前，集团监管人员在对全国十多个所属酒店的测评中，曾发现北京美豪店就卫生问题存在漏洞，要求其整改，但酒店个别人员整改力度并不理想，导致此次事件发生。

　　郭惠珍表示，就此事件，集团已要求北京美豪酒店限期整改。

　　集团董事长微博致歉

　　称“不回避，不躲闪”

　　昨日，北京美豪酒店的管理方美华酒店集团，通过旗下上海美豪酒店管理有限公司，发布了“致广大消费者的公开信”。据了解，公开信由美华酒店集团董事长龚兆庆参与拟订。

　　公开信除向社会公众道歉外，称已要求门店严格按照公司规定分类清洁工具、布草洗涤及杯具用具清洁消毒程序。针对未按照标准操作的员工进行通报批评、严肃处理，事后还要进行系统培训。对企业内部员工的操作规范化、管理人员的检查力度，以及培训的持续性和跟踪自检流程进行整改。“如限期达不到要求公司宁可关停此店。”

　　前晚，美华酒店集团董事长龚兆庆发微博称，“我宁愿关掉此店，哪怕失去一个山头也要坚守企业的生命之本……我们不回避，不躲闪，从自身出发真实改正完善不该有的瑕疵”。

　　整改

　　发现抹布乱用双倍补偿

　　北京美豪酒店总经理周嘉表示，事情发生后，酒店按照集团要求立即做出整改。目前已将抹布分类，对抹布用途标色并区分，酒店服务员也做了进一步的培训，达到规范使用抹布的标准。“绝不允许客房部服务员再使用浴巾毛巾当抹布擦马桶。”

　　周嘉称，除要求抹布达标外，酒店目前正与洗涤公司进行联系，考虑到酒店卫生情况的升级，拟将浴巾毛巾等布草用品经专业洗涤公司洗涤消毒后，直接塑模封存，“如压缩饼干那样成块状或筒状，客人使用时，可直接拆开使用，尽可能保证干净卫生。”

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