切入社群+，看高端酒店的圈层运营如何破局

时间：2017-06-23 19:54    来源：齐鲁壹点(山东)  

　　这是最好的年代，也是最坏的年代。

　　互联网的爆发，社群的井喷，这个时代越来越多关系正在解构重组。从某种意义上对于酒店行业来说，这些改变才刚刚开始。比如商业模式在改变，价值关系在改变……

　　未来酒店行业将走向哪里?这很难预测。但无疑社群经济为低迷的市场打了一剂强心剂。

　　

社群是互联网送来的最好的服务

　　知名财经作家吴晓波曾说，“社群是互联网送来的最好的服务”。从一个公众号做到一个社群，他觉得最重要的是有价值观，以及双向交互的认同感。

　　移动互联网时代，社群的核心是人，也即是用户之间关系。一个好的社群必然是抓住了人与人之间的关系。罗辑思维的社群模式是让用户去思考。他以独特的读书方式，将好的知识和书籍推荐给读者并为其做一定的解析评论，迅速吸引了大批忠实粉丝。罗辑思维从自媒体到社群，再到电商。人与人之间具有相同的价值观和认同感，这是否会给变革中的酒店行业带来一些启示?

　　

行业细分趋势下深挖社群需求

　　近年来，民宿和主题酒店像雨后春笋般冒出来。越来越多的客户放弃入住经济型酒店，选择体验这些特色酒店。我们不得不承认行业细分已经越来越明显，酒店也是一个引流器，把具有相同价值观的人聚在了一起。当这个群体的标签越来越明显，诉求越来越集中，自然会出现一些住店之外的消费场景和增值服务。

　　因此，在目前行业细分背景下，房间只是酒店品牌的一个起点。这就决定了酒店在提供住房的舒适服务之外，需要深挖社群需求，开发更多的品牌文化符号，让客户为酒店的增值服务买单。

　　

圈层的核心是促进用户交流、价值置换

　　在杭州亚朵酒店携手吴晓波先行一步，于2016年底创建了中国首家社群酒店——亚朵·吴。这是社群经济崛起后，酒店业初次与成熟IP的社群传播资源结合，做出了一次大胆的破局尝试。

　　在三亚房地产起家的民营企业海韵集团也在进行类似的尝试，其旗下半岭温泉海韵别墅度假酒店采用创新圈层模式，已初步打通了高端度假酒店的社群生态。今年初，半岭酒店以度假切入社群运营的方式，把基于线上的社群运营复制到线下。

　　我们来看看她是怎么做的：

　　第一、半岭酒店瞄准高端客户的细分市场，聚集具有相同的价值观和认同感的人群;

　　第二、依托星级精装的企业会所，为圈层定义一个线下社群的公共空间;

　　第三、在度假服务的基础上深挖周边需求，提供精英酒会、名人晚宴等更多的增值服务。

　　

      社群发展到今天，用户流失甚至解散的情况越来越多。很多人意识到了问题所在，但只知道头痛医头、脚痛医脚，依然没有解决社群长久的核心痛点。吴晓波指出，社群活动是维系其生命力的关键所在。线上聊一百次不如线下见一面，在高频的互动中才能强化粉丝彼此间的归属和信任。就像小米平均每个月都会举办20余场线下活动，米粉节同城会一波接着一波。

　　半岭酒店这么做，正是让她的圈层保持着足够的活跃度与生命力。据半岭酒店的某位会员透露，大家更愿意和圈层内的其他会员进行相应的深度合作。半岭酒店的圈层模式所做的就是给予了她的圈层一个共同目标，让社群用户主动去交流，去寻求资源的匹配和价值的置换。

　　匹配营销模式，助力圈层互利

　　正和岛这样的高端社群，都有着它独特的营销模式。据了解，半岭酒店同样设计了一套属于自己的营销方式，来匹配她独特的圈层模式，就像要给一把良弓配上利箭。

　　我们知道，多数酒店都会推出“免费”体验的营销方式，但一般都停留在免费住房的底层体验上。据我们了解，半岭酒店的“免费”体验不仅提供常规的住房体验，更重要的是可以全流程体验她丰富的圈层活动等更多增值服务。这样的营销模式，明显是为她的圈层模式匹配服务的：

　　首先，以定向邀约、免费体验的方式，向高端客群抛出橄榄枝，快速抢占消费认知和市场入口;

　　其次，根据受邀客户的标签属性再进行一次细分，实现三种圈层的落地：半岭会员圈、主题圈和专属会员圈;

　　然后，为不同圈层的客户，承接或者举行不同主题的酒会、晚宴和座谈等更多增值服务。

　　

      半岭酒店这种营销方式环环相扣，虽然意味着更大的成本投入。但不可否认的是，这样可营造出活跃的社群氛围，让客户能主动进行面对面交流互动，实现圈层客户的共享互利。半岭酒店也由此可以获得更大的圈层资源份额，给未来打下了坚实的经营空间。

　　所以我们认为：以社群+切入酒店的圈层运营，或许能在行业变革的困境中率先破局。这方式值得大家一起探讨、借鉴与思考。

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>