拉萨定制家居行业仍“在路上”

时间：2017-07-31 15:53    来源：西藏商报  

　　现在，全国家居市场掀起了一股“定制家居”热。不过，在个性化服务的背后，家居定制行业还存在许多问题。当前，定制家居行业还没有统一的规范标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。这两年，拉萨的家居定制行业也有所发展，“全屋私人定制”口号在拉萨出现就是证明，但是拉萨的家居定制行业依然也有待继续发展。记者 柴罡

　　全屋私人定制出现

　　目前，在拉萨除了橱柜、衣柜、壁柜行业打出“专业定制”的口号外，在拉萨家居建材行业的其他方面还很难见到“定制”这两个字，一般都是消费者有要求，经销商才接受单子，在很大程度上，这是一种被动的“定制”销售模式。

　　三叶家私王总表示，消费者到店里面购买家具，一般还是看中哪款买哪款，毕竟像床、沙发等家具的尺寸对整个室内的摆放影响不大，这也是他们店没有过多涉及到“家居定制”的原因。相同的，定制橱柜之所以在拉萨较早出现，也是有原因的，曲美家居旗下专业定制品牌、B8创意空间负责人吕总表示，橱柜、衣柜等的定制确实非常有必要，“因为它们大多是贴墙摆放，有的更是摆放在一些边边角角的地方，这就需要橱柜、衣柜等的尺寸和样式更加多元化，批量生产肯定是做不到的。”吕先生表示，目前，在拉萨家居建材市场流行定制的基本上还是橱柜、衣柜、壁柜等板式家具。

　　另外，据记者了解，现在拉萨个别装修公司也打出了“全屋私人定制”的口号。拉萨交换空间负责人伍总说：“我们代理了很多家居品牌，并且在我们公司内部专门开辟了一个代理家居建材的展厅，所以我们可以实现‘全屋私人定制’这一目标。”除了交换空间以外，拉萨的大部分正规装修公司都可以提供橱柜等的定制服务，因为这些公司自己就可以做橱柜等。

　　定制设计同质化

　　随着消费者的家居产品不断更新换代，个性定制越来越受到消费者的青睐，逐渐成为部分家庭装修的选择。但行业现状却不容乐观，定制家居企业产品同质化严重，甚至是营销同质化、促销同质化。一款新产品推出后，不出几天时间，市场上就充斥着大量雷同的款式，而且品质鱼龙混杂。

　　据了解，目前在拉萨，定制家居的种类越来越多，衣柜、壁柜、橱柜、沙发、洁具等产品都可以根据消费者的喜好、居室空间的尺寸以及整体装饰风格来量身定做，有的内地厂家甚至还推出了从家具制作到饰品搭配的整体定制服务，满足了人们对家居空间的个性化要求。其实，从实用方面来说，目前，市场上的家居产品由于款式、尺寸的限制以及不易融入整体家居装修风格等因素，已越来越难以满足现代人对家居空间的需求，而整体定制家居在解决这一矛盾的同时，更能合理利用好空间。

　　随着家居定制行业的发展，虽然拉萨定制家具的种类越来越多，逐渐和内地看齐，但是缺乏特色依然是行业硬伤。记者在市场上发现，拉萨目前还没有特色比较鲜明的定制品牌，专业的橱柜、衣柜等定制品牌基本上都是根据消费者的意向设计，他们的销售流程等基本上都一样。

　　定制价格差距大

　　据悉，相同家居品牌定制的价格往往比现成的同等材质非定制家居产品价格高出不少，但是具体高多少，拉萨家居行业的经销商不能给记者一个明确的答案。对家居定制行业有所了解的王先生表示，在内地，由于家具定制市场缺乏统一定价标准，不少商家看准其中可观的利润，纷纷进入该行业，其中不乏一些并不具备定制能力的小企业，而这些小企业与大企业的品牌价值也存在着巨大差异。

　　据了解，虽然定制家具市场价格体系严重混乱，但定制家具价格差异主要取决于计价方式。与流水线上的量产家居产品不同，定制家居产品几乎每件都存在差异，这其中部分成本无疑会转移到产品售价上。

　　此外，定制家居产品价格高和其较高的营销成本有关。王先生说：“定制家居品牌强调体验感，这类商家对体验店要求很高，在租金、运营上的投资十分大，所以必然要通过抬高价格赚回来。同时，工厂根据顾客不同的需求进行个性化生产以及上门测量设计等，需要额外收费，但这一块的价格非常模糊。”

　　另据了解，目前拉萨市面上定制家具的计价一般由材料费和配件费两部分组成。其中，材料费以大块头的主材料费为主。同时，在定制衣柜、橱柜等家具时，使用的金属扣件、轮滑轨道等配件都要另行收费。这些小配件因为没有一个合理的定价标准，所以这部分费用都是各个商家自己说了算。

　　售后是大问题

　　定制家居行业虽然很受年轻人的青睐，但同时，家居定制行业的售后也让不少人顾虑重重。据悉，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

　　由于定制产品大多是按消费者要求量身定做，消费者提出定制服务后，销售人员一般都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约束几乎是空白。在采访过程中，基本上所有涉及到“定制”的家居经销商都向记者表示：“因为定制家居产品是按照客户的要求制作的，所以我们一般在定制之前就会签合同，产品到货后客户不能退货。”

　　另外，定制家具的计价模式、材料用量的算法、产品质量的判断也都困扰着消费者。在拉萨工作的李女士告诉记者：“之前我们本来想定制一个品牌橱柜的，但是了解市场后，发现价格确实比较高，再加上商家给出的报价我们不是很明白，所以也就选择放弃了。”

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