起底家居市场乱象：“免费设计”原来是个坑签单拿了提成再不上门

时间：2018-09-29 14:41 来源：腾讯家居

　　市场上很多装修公司都打着免费量房、免费设计的广告吸引顾客。对于很多设计师来说，本是靠着设计吃饭，但很多人都认为设计并不重要，他们更关注“签单”“拿提成”，一旦顾客交钱下单，设计师便草草以图纸敷衍了事，再不登业主家的门。

　　近日，记者走访了太原市各大装修公司及卖场，起底装修市场设计师行业内乱象。

　　A “免费设计”普遍水平低

　　俗话说世上没有免费的午餐，天下没有免费的馅饼，但是免费对于大部分人来讲有着深入骨髓的吸引力，因此免费一直是很多公司的营销法宝，业主就是冲着免费设计去找装修公司，以为免费就是不花钱，其实所谓的免费，就是让你看不到钱怎么花出去的，实际花的费用比付费设计还多。

　　在市面上的装修公司，几乎每一家都打着“免费量房、免费设计”的广告语。其实所谓的免费，真实费用并不低。

　　一位设计师向记者坦言，“很多第一次装修的家庭根本不懂装修，给他们拿着尺子去家里比划比划，设计出一套唬人的效果图，只要价钱不要太贵，这单基本就拿下了。一单有10%至15%甚至更多的提成，设计师的作用基本就结束了。”

　　记者了解到，实际上效果图非专业人士也能制作，基本不包含太多技术含量。

　　一位设计师告诉记者，设计师电脑或手机上都有一款专业软件，基本上太原市内大部分新建商品房小区，这个软件中都有户型图和立体平面图。不仅如此，每个房间的内墙、外墙尺寸都标得很清楚。只要在这个小区实地量过一次房，其他家根本不需要再次上门量房。设计师再简单询问一下业主房子的面积、房间朝向，很快就能从电脑里调出一张“符合需求”的设计效果图纸。“设计师再偷懒一些，从网上照搬和业主户型相似的现成的设计图，根本不会为业主量身定制。这些设计师都是先拿出一大堆平面图、效果图让业主选择风格。效果图可以随意套用，业主拿到的‘免费设计’，基本都是这样照搬来的。”业内人士表示。

　　按照正常情况下的施工图纸，包括建筑平面图、装修设计平面图、电路图等十多张图纸，内容详尽到强电、弱电、开关分布、吊顶、家具、配饰等，每一个细节都用图纸详细绘出。而免费设计图，往往只是一张泛泛的图纸，只是框架，并不能指导施工。

　　设计费用则会打到别的收费项目里，比如人工费、材料费里，“羊毛还是出在羊身上”。同时，以“免费”的名义提供的服务，一旦碰到问题，设计师是可以不负责任的。

　　如果不是免费装修，那么每平方米的设计费一般在30元-300元之间。风格、材料、装修繁琐程度不同，设计费都不同。一般一套房子让设计师全部按照要求设计，费用在4000元-10000元之间。

　　B 下单后再不实地探查

　　装修是一个系统工程，设计师可以算是总策划，设计师是整个装修过程中最了解各个细节的人，他们知道怎样才能做出效果，该选哪些材料，这些材料如何搭配，这些材料分什么档次，哪些适合业主，哪些又不适合业主。专业的设计师会提供详细的讲解和服务。让业主在装修的路上，少走许多弯路。优秀的设计师甚至完全不用业主操心，直到合同上的完工日期之时，将所期望的美好居家，明明白白地交到业主的手上。

　　可实际过程中，设计师往往不能做到令业主满意。记者曾约一位设计师到业主家实地探访，可在到达采访地点时，这位设计师搞不清业主家的楼栋和门牌号。一问才知：“一般设计师在开工前交底后便不会再到业主家了，后续有问题都是工长负责的。”而进入业主家里，业主吐槽不断：“所有灯口都不在正中间，灯安装正了，灯口旁边留下的空间还得再修补，当初设计时要一步到位就好了……”可见，设计师在业主和工长之间几乎没有衔接。

　　记者走访后获悉，在太原装修市场上，装修公司设计师拿下一单后只负责出图，一旦进入施工程序后便再不过问。

　　“这和装修公司定的绩效考核有关，公司给设计师的绩效只有拿下几单，价值多少金额的单子，对后续质量、服务没有要求。即使工程质量出了问题也是工程部门的事，和设计部门无关。这就导致设计师、工长、业主不能无缝对接。一个装修本来是一气呵成的工程，但当设计、施工是两张皮时，最终的装修结果只能是看起来一样，但工程隐蔽部位便不得而知了。”对于免费设计中暗藏的陷阱，很多业主在表面上都看不出来，选择、施工之后才会浮现出来。

　　“但也有设计师走心，不论是设计阶段还是施工阶段，会全程陪同业主走完装修整个过程。”某装饰公司负责人说，“这和业主选择的装修方式不同有关。如果你的装修只有半包，主材都是自己买，那基本上设计师都不会跟着;如果是大包，需要设计师跟着买材料，大多数设计师还是会管到底。”

　　C 帮忙买建材提成拿不少

　　一位读者告诉记者，“前年上半年，我装修了一套140平方米的新房。厨房、卫生间、餐客厅都选了某高档品牌瓷砖。当时是第一次装修，去店里询问了价格，走了活动价，总价比平时省下将近5000元。而朋友去买瓷砖，跟着设计师去买的，价格反倒不如我买的便宜。”

　　后来，这位读者知道了设计师赚提成的门道，于是陪同朋友去买洁具。“我的朋友当时在两个牌子的同档次产品之间举棋不定，我希望朋友根据自己的喜好买，然后我帮忙砍价。正砍价，他的设计师突然进了店里。在设计师的推荐下，朋友挑选了一款我认为不太喜欢的产品。”

　　业内人士透露，无论业主选哪种品牌、哪种档次的产品，只要设计师提前打过招呼，尤其是陪同购买，设计师一定会回头再找商家要提成。如果客户砍价的价格，商家再给设计师提成，那么商家也会很为难。“要么是商家自己不赚钱把钱给了设计师;要么商家不给钱，就要得罪设计师，也许设计师下次就不会把客户介绍来了，甚至会诋毁这个品牌的产品。业主对装修、建材都不懂，通常会寻找设计师的帮忙，设计师就是这个中介的角色。一般情况下，商家是不愿得罪设计师的。”

　　不少业主反映，“当设计师知道我要买东西，就主动跟来了，我也没让他来。”这种情况下，设计师会强力推荐自己熟悉的商家的产品。

　　某品牌家具店老板告诉记者：“总有被拉客的情况发生，比如业主看上了我家的产品，但是被设计师拉到另一家去了，因为我没有和装饰公司合作，也没有给设计师提成。”事实上，也许某些没有提成的产品确实要比有提成的产品略好一些，但听过设计师推荐后很多业主会选择推荐产品。

　　业内人士透露，一位设计师如果能全程陪同一起买建材、家具，基本可以拿到万元以上的提成。“很多装修公司为了吸引客户免收设计费用，导致了收入微薄的设计师只能靠其它方面增加收入。一般设计师会让你按照他要求的材料、类型、品牌和风格等购买原材料。”装修效果与设计方案不符的，设计师一概不予负责，所以设计师会带着业主去购买原材料。这些设计师没有把精力放在为业主设计房子上，他们讨价还价的技巧更胜似采购员，采购成功商家就会给予设计师回扣。

　　作为行业潜规则，装修公司与材料店挂勾、计提成的做法已在家装行业存在许多年。目前，监管部门、家装行业协会对设计师这种行为的监管仍处于空白状态，业内人士建议，消费者在进行装修购买建材、家居产品时，尽量避开上述情况。

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