2015中国客户忠诚计划高峰论坛圆满落幕

时间：2015-11-24 22:52    来源：商务财经网  

　　2015年11月18日，北京(第五届)2015中国客户忠诚计划高峰论坛暨客户忠诚计划大奖颁奖仪式准时拉开活动大幕。

　　此次峰会由LoyaltyChina忠诚度营销研究院主办，由精诚所至营销咨询(北京)有限公司、亿美汇金信息技术股份有限公司联系承办。此次峰会也是LoyaltyChina忠诚度营销研究院成功举办的第五届峰会。跟之前四届相比，此次峰会内容更精、更尖、更准，同时嘉宾阵容更强大，颜值更高。与会企业除了之前的一些传统企业外，更多的互联网行业等新兴的企业也参与其中，活动流程设计更加多样化，游戏化。

　　

 

　　大会主席开场2015年11月18日(第五届)2015中国客户忠诚计划高峰论坛暨客户忠诚计划大奖颁奖仪式准时拉开活动大幕。此次峰会由LoyaltyChina忠诚度营销研究院主办，由精诚所至营销咨询(北京)有限公司、亿美汇金信息技术股份有限公司联系承办。在本次大会中，不仅有传统的企业嘉宾经验分享，更有国内首份关于企业客户忠诚计划方面的专业报告——《2015中国企业客户忠诚计划白皮书》的现场发布。LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家曾智辉老师，在现场为白皮书进行了准确、翔实、生动地报告与分析，赢得了现场与会观众阵阵掌声。

　　在这份报告中，用了大量准确而翔实的数字，将“会员积分”这一忠诚度重要的营销工具在国内企业客户忠诚计划建设与运营的现状进行了全面而又深入的分析。使现场参与企业对于国内会员积分与忠诚度计划建设运营方面有了一个全面的认知。

　　结合大会主题，曾智辉老师提出如：“中国企业客户忠诚度计划积分兑换率偏低，企业应该致力于提升积分计划的吸引力，进而提升客户忠诚度。”、“客户忠诚计划仍然是一个高效的客户管理工具。企业不仅不应该减少对于客户忠诚计划的投入，而更应该加强投入并提升客户忠诚计划的专业度。”、“企业应该更注重“微信/APP”等移动智能终端渠道，将它们应用于客户忠诚度计划的会员的沟通中。”等重要的理论。而白皮书的发布，也成为会议当日现场观众最为热议的讨论话题。

　　此次“2015中国企业客户忠诚计划白皮书”，也将于近日在LoyaltyChina忠诚度营销研究院进行展示并免费提供下载，使更多的企业，能够从中得到学习与借鉴。

　　

 

　　现场讨论

　　在白皮书发布之后，迎来了3场不同主题的论坛，参与论坛的企业分别是：北京亿美汇金信息技术股份有限公司总经理郑红、中信银行信用卡中心市场部总经理张凡、路虎汽车俱乐部总经理徐向军、中国移动积分运营负责人王越、东航营销委常客管理分部的朱雄华、小米科技客户服务中心总经理杨京津、时趣互动(北京)科技有限公司战略创新部咨询副总裁翁琼玲、COSCIA蔻莎奢侈品百货总经理赵寿坤、西单大悦城总经理助理张灿、PICC电商中心副总经理吕巍、农夫山泉桶装水事业部总经理张欢曾、上海锦江国际电子商务有限公司副总裁夏轶、开元酒店集团CIO傅全勇、迈生活创始人兼CEO刘朔廷、众信旅游俱乐部总监李鸿秀，分别围绕“移动互联时代，会员营销的应用与趋势”、“新技术、新理念如何提升客户体验”、“商旅行业客户忠诚度计划挑战与未来”三个不同主题展开现场讨论以及思想的碰撞。

　　

 

　　峰会现场颁奖

　　2015年客户忠诚计划大奖的颁奖典礼也在尾声如期举办。大会特别邀请UBM(中国区)副总裁，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS联络中心标准委会员主席、第二十九届奥林匹克运动会组织委会员奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生，作为颁奖嘉宾，为获得2015年客户忠诚计划大奖的企业颁发奖牌。今年为那些在不断提升客户体验方面做出卓越成绩的企业，设定了2015客户体验大奖。

　　除18日现场大会外，19-20日，由LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家曾智辉老师与小米科技客户服务中心总经理杨京津老师，带来了名为“互联网+时代的客户体验与会员营销”的精彩高端研修课程。

　　随着第3天课程的结束，第五届中国客户忠诚计划高峰论坛活动也随之落下帷幕。相信国内众多企业对于客户忠诚计划运营与管理方面，有个全新的提升与认识。

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