媒体四问“双十一” 吁消费者擦亮眼睛防被“坑”

时间：2013-11-11 17:16 来源：郑州晚报

　　“双十一”来了，网购族的狂欢节拉开序幕。在众多网民跃跃欲试、期待“秒杀”的时候，往年“双十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的东西付不了款、买好的东西到不了货、到手的货品竟是假货、水货……

　　面对今年“双十一”的异常火热，人们不禁要问：网购关键环节的隐忧，都解决了吗?

　　“双十一”

　　四问

　　数字

　　业界根据电商营销力度及增长趋势判断，今年天猫与淘宝“双十一”销售额有望超过300亿元，期间快件量将突破4亿件。

　　一天销售额300亿元，是什么概念?记者查询几组数据作对比：王府井百货前三季度营业收入145.36亿元;沃尔玛去年在中国的销售额约100亿美元;国庆黄金周期间，北京110家重点商业服务业企业实现销售额67.1亿元;广州9大商场销售额7.6亿元;成都9家商场销售额3.17亿元……

　　也就是说，如果天猫与淘宝今年“双十一”的销售能如预期达到300亿元，就相当于王府井百货三个季度销量的两倍;相当于沃尔玛中国半年销售额;相当于国庆黄金周期间北京110家重点商业服务业企业销售额1.5倍，广州9大商场40倍，成都九大商场近100倍。

　　一问平台

　　秒杀会不会“空欢喜”?

　　“双十一熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双十一”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。

　　淘宝内部人士介绍，2012年“双十一”第一分钟，全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双十一”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

　　不少受访消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么，业界预测销售量将再创新高的今年“双十一”，是否能解决好上述问题呢?对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，不发生迟滞情况，“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力，今年更是增加到去年的25倍”。

　　二问商家

　　货品质量怎么验?

　　往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。

　　记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。

　　专柜验货可行吗?以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千个结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。

　　记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。

　　记者随后来到多个海外代购的品牌专柜，销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。

　　淘宝网上某代购fed鞋子的店主告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。

　　记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。

　　三问物流

　　快递会不会成“慢递”?

　　每一年“双十一”，都是对全国物流行业的一次大考。不少消费者反映，在“网购节”期间，买下的商品常常迟迟收不到货，快递都成了“慢递”。