匠心独具 好慷在家的家政O2O创新之道

时间：2016-12-27 11:04    来源：慧聪网  

　　2015年是O2O的行业爆发之年，在移动互联网的大潮下，一大批O2O企业如雨后春笋般涌现。保洁、洗衣、美甲、旅游、叫餐……O2O覆盖了日常生活的方方面面，甚至改变了人们的生活习惯。

　　早在2010年，就已经有一家公司嗅到了O2O的商机，通过业务创新，抓住机遇，终于成长为如今O2O家政行业的领军企业。它的名字叫——好慷在家。

　　摒弃“中介”身份，重度垂直经营

　　目光回到6年前。2010年的家政行业，几乎没有大型的、能成规模的集团公司，一个小套间、两部电话、几把小椅子，就是一个家政公司的全部行当。家政公司的身份，本质上还是“中介”，撮合需求双方、达成合作，通过抽取提成而盈利。

　　好慷在家CEO李彬认为，家政行业“卖信息”模式最大的痛点在于服务质量不可控，而质量对企业来说却是性命攸关的事。因此，好慷在家摒弃“中介身份”，选择了走“重度垂直经营”的路线，所有员工均100%自营，统一培训、统一调配、统一管理。

　　

 

　　有标准、有培训的家政服务

　　在当时，请到好的阿姨绝对是件碰运气的事情。因为阿姨们没有工作标准，更别谈升职加薪，为了增加收入，多数人会“磨洋工”，把3个小时能做完的活拖成4个小时。如何改变现状，为用户提供有质量的服务?

　　好慷在家进行了一系列摸底调查及实践后，首先将服务范围分成6区40项，制定了108项的服务细节标准，并且把服务时间固定下来，统一为4小时。其次，为每位入职员工提供长达80课时的培训，涵盖礼仪、理论、实操等多个方面，通过考核且成绩优秀的保洁师才能上岗。再次，研发七色保洁布，终结了家政公司“一块抹布走天下”的历史，从此，多色保洁布成为家政行业的标准配置。“工欲善其事，必先利其器”，好慷在家重金从日本引进日式工具组，这些专业工具极大地提高了保洁师的服务效率。

　　

 

　　同时，好慷在家在业内首次提出“家务包年”概念，售卖全年保洁服务。用户预付全款，可以指定固定服务人员，全年按固定频率上门提供服务。这个创新型产品，也成了现在多数家政公司的标配产品。

　　重视员工福利，提供晋升通道

　　有了固定的员工、越来越多的客户，怎么降低员工流动性、提高工作积极性呢?好慷在家提出，要将保洁师“职业化”，这样有利于整个家政服务业生态的发展。好慷在家的保洁师每周工作6天、每天8小时，周末休息一天。在行业内，客户们通常是周末休息，正需要保洁师上门来打扫，好慷提出周末休息是一个极其大胆而冒险的做法。对此，好慷在家CEO李彬的认为，“保洁师也是正常人，都有老公、有小孩，周末让他们休息，才能更好的陪家人吃顿饭、陪小孩玩耍，这才符合她们的职业化发展需要。”

　　好慷保洁师有稳定的收入来源、领先的薪资水平、完善的福利待遇。目前，全国一线城市保洁师保底薪资4000元、二线城市3500元，预计2016年全国保洁师的平均薪资可达5500元。此外，好慷还为每位保洁师购买保险、也为每一单保洁服务投保，这就降低了保洁师服务的风险性，在每一方面都做足保障。

　　

 

　　好慷在家通过一系列创新，引领着整个家政行业的革新，也成为当之无愧的家政行业的领导者。“我们一直做的其实只有一件事情，就是让服务和被服务的人感到幸福，”好慷在家CEO李彬如是说。

　　即将跨入2017年，好慷在家有了更大的动作——与深圳卫视合作，成为罗振宇“时间的朋友2016跨年演讲”现场直播的联合特约赞助商。互联网改变生活，而知识改变命运，与互联网时代的知识服务商“罗辑思维”牵手，是好慷在家的另一种创新。

责编/小艾

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