青牛软件助力CRM场景化——在京发布视频呼叫中心产品

时间：2016-10-21 17:19    来源：中国网  

　　2016年10月20日，青牛软件在北京金融街洲际酒店召开产品发布会，宣告正式发布视频呼叫中心产品——可视总机，为千万企业提供基于互联网+多媒体联络中心的企业级沟通方案，为企业提供精准高效的场景化CRM服务。

　　企业与用户的传统沟通方式不仅限制了企业获取用户资源，还造成企业获取用户时产生的高昂成本。“看不见”的沟通途径让潜在客户对企业的信任度无法提升。面对这样一个多难格局，青牛软件先创性地发布了可视总机服务，为企业客户提供了一个随时随地免费咨询的平台，同时也能让企业增强可信度、提升转化率， 构建企业核心竞争力。

　　此次，青牛软件发布的可视总机可提供的多元化入口、多媒体通讯和统一平台处理服务能够实现多种渠道入口供用户来访，多种数据方式连接用户，以及一体化平台构建的用户服务中心。可视总机提供的视频服务能为用户提供全线上化的场景，能为终端用户带来身临其境的沟通体验，对于企业来也能为用户提供优质的差异化服务，有利于企业构建企业服务品质、信任度、亲和力，最终强化企业品牌形象。

　　在采访青牛软件CEO胡云飞时，他讲到：“公司从2006年开始了企业云服务模式的尝试，我们是国内最早的企业云服务的倡导者和践行者。经过十几年我们的CRM云服务已经广泛应用于政府、互联网、电信、物流、制造、生活服务类各种企业，近两年青牛软件将大数据、青牛CCOD、青牛CRM与企业应用场景深度整合，创立了集中获客、营销自动化、服务自动化、线上线下结合的精细化营销管理，有效促进企业的营销效率。目前我们服务3千多家政府企业和和数百万家中小企业，客户遍布全中国。企业通过青牛云服务，每天完成数千万次客户联络，每年创造数千亿元的销售收入，覆盖5亿C端用户人群。“

　　青牛软件产品总监邓松也对可视总机产品做了现场演示。

　　可视总机是多渠道全媒体的平台，除了视频之外，结合了文字、图文消息、语音、在线协作，比如在移动的过程中购买机票、支付，这都是通过客服和客户之间进行合作。

　　其次，可视总机在互联网上帮助企业提供了互联网获客的入口。消费者通过百度搜索，通过搜索引擎，通过企业官网，通过APP等多种方式能够随时随地地发起这种直接的沟通，发起服务请求，甚至于发起营销。

　　第三，现在最大的互联网入口就是搜索引擎。我们跟百度进行合作，提升了百度信誉，在提升企业信任度的同时我们给企业微标的浮沉、卡片页中都有直接提到商家的入口，方便消费者在搜索引擎中搜索到这个企业，直接发起服务请求，减少中间环节，提高转化率。同时，我们给企业提供了配套管理工具，帮助他实现内部业务的IT化，能够更好地促进他的业务发展。我们提供了客户资料管理、联络历史、工单、知识库这样的一些功能，帮助企业实现他的业务需求，能够方便地实现从线下搬到线上的业务需求。

　　圣陶教育作为首批使用可视总机产品的企业通过构建视频呼叫中心服务，实现了其业务服务水平的提升。圣陶教育CEO孙洪翔先生讲到：“在与客户的沟通联络过程中，我们通过部署可视总机产品后，服务效率提升了几十倍，这是之前通过邮件和电话的方式所无法比的。同时，客户对我们的信任度也得到了提升。我们客户大多是教育机构、学校，信任是第一基础，建立信任之后沟通成本就降低很多了，每个通过这样的方式跟我们联络的客户都能够保持跟我们后续良好的沟通和接触，我们会坚定不移地继续创新，让业务通过可视化的手段，通过可视总机，能够更大地发挥它的优势。“

　　在被问到青牛软件为什么在这个时间节点上推出可视总机这款视频呼叫中心产品时，青牛软件产品总监邓松说：”不仅传统企业面临很多挑战，互联网企业本身也面临很多挑战，我们从一个卖方市场进入了买方市场，需要定制化地为客户提供服务，需要主动营销，进而是场景营销。通过原来的内容营销到场景营销的转变，我认为现在是企业面临的关键点，并且随着视频应用的普及，企业场景营销已经成为可能性。基于用户侧和企业侧来看，视频呼叫中心解决方案及可视总机这个产品，市场上已经是成熟的，所以我们顺势推出了这样一个产品。“ 有了可视总机视频呼叫中心的服务，用户能轻松的找到自己想要的信息，而企业也能极大的节省沟通成本。同样，该服务也可以用于专家诊断答疑场景，专家只需使用视频呼叫中心服务对用户进行远程指导，对客户而言也可以实现随时随地找到专家的需求。

　　青牛此次发布的视频呼叫中心产品，核心目标即是对线下业务场景最大可能的还原，帮助企业提供最接近真实的服务场景，在线上创造“身临其境”的用户体验，从而为企业的消费者提供更高效率、更高品质、更为人性化的服务。将来我们可以看到更多的企业将他的业务需求从线下搬到线上，通过视频沟通为用户带来更丰富更贴心的服务体验。

责编/小薇

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