定位“高频、尊贵、分享” 平安银行口袋商城携手20家国货品牌升级场景消费新体验

时间：2019-09-25 14:50    来源：中国网  

 9月25日,“尊享至臻 携手共赢——20家国货品牌入驻平安银行口袋商城”发布会在深圳平安大厦召开,格力、美的、海尔、创维、上海家化、李宁、小米、联想、OPPO、vivo、大疆、柔宇、网易严选、富安娜、周大福、科大讯飞、蒙牛、福临门、香雪等20家国货品牌集体入驻平安银行口袋商城。

平安银行信用卡中心负责人俞如忠在发布会现场介绍,平安银行口袋商城之所以能吸引众多业内翘楚的入驻,是缘于各大国货品牌与平安银行信用卡有着高度一致的用户服务理念。未来,各大国货品牌将与平安银行携手共同发挥自身优势互惠互利,围绕“高频、尊贵、分享”的服务定位,共同打造消费金融新生态,为消费者提供更加优质、尊贵的产品与服务。

全面重构助力零售转型 平安银行口袋商城破茧成蝶

平安银行作为平安集团金融板块的核心成员,是集团个人业务的重要流量入口,能够为广大的C端用户提供丰富的综合金融产品和服务。平安信用卡作为全行零售转型尖兵,在这个过程中,承接了非常重要的作用。

据介绍,为了加快零售转型的步伐,全面实现用户场景化精准营销,平安信用卡在2018年将口袋商城进行了大刀阔斧的重构,使其充分发挥用户纽带作用。其一是以客户为中心,以用户体验为核心抓手,对贯穿全购物流程的各环节进行了重构优化,大幅度提升用户购物体验,使得订单转化率从6%提升至13%。

“我们对口袋商城的定位是:‘高频、尊贵、分享’。例如我们提供生活快消类商品满足消费者日常生活消费的需要,这些商品客单价较低,品牌知名度高,和商城的积分兑换优势相结合,能够更加高频地促动购买行为。同时,商城也会充分利用资源优势,为消费者带来稀缺货源、价格优势以及免息分期服务,让消费者享受到更优质尊贵的体验。”

其二,口袋商城还聚焦商户后台操作流程,以效率升级为核心,对商户管理后台进行重构,节约时间成本,不断提升商户操作效率。在2018年订单大幅增长的同时,有效保障了订单处理的效率。

此外,重构商城的数据基础,为平安银行口袋商城的个性化经营、精准用户画像分析、商品偏好分析等打下扎实基础。事实上,相较于传统金融产品的精准营销,基于电商平台如此丰富的商品种类实现精准营销,是一个非常复杂的课题。据悉,平安银行口袋商城充分利用银行大数据和新数据,并基于场景构建多元模型,将用户的消费偏好与用户的资产相结合,如还款时间点、现金流变化时间点、分期偏好、财富状况,结合用户的金融信息分析,来进行精准营销及商品推荐。

2019年,重构后的口袋商城业绩高速发展,截止目前全年累计交易额达80亿元,累计交易人数1500万,交易笔数1800万,全年破冰新户人数超470万,较2018年交易量同比增幅达到了39.3%。订单量同比2018年增长102%,订单转化率持续提升,保持在优于同业的13%。口袋商城客户满意度、服务质量不断提升。商城目前在线商品已有20万个SKU,涵盖品牌超过5000个,一级品类18个,与传统电商基本保持一致,且呈持续上升趋势。

场景化经营为王 口袋商城构建银行线上生态圈

口袋商城的成功,印证了目前业内一个普遍的共识,即客户体验逐步取代产品成为银行业竞争新的主战场,以客户为中心的场景化营销成为银行打造卓越客户体验的法宝,而线上服务平台则是连接客户需求的关键所在。

“口袋商城的场景化经营,只是平安信用卡线上场景化经营的其中一环。在整个APP的生态构建上,我们利用科技智能和大数据,做了非常多的创新举措来优化用户体验。如今人们产生的数据越来越多维,一个客户在信用卡领域能产生5000多个不同的变量,从中可以读取他的喜好、消费取向和生活方式,进而实现客户价值链从获客、服务到唤醒的全链路精细化管理。比如说,年轻消费者已习惯于“所见即所得”的服务模式,追求更加便捷、快速的消费体验,但往往也会遭遇这样的尴尬:在商圈购物、逛街、吃饭看到信用卡优惠活动,自己却不是持卡人。以往办理信用卡,从卡片申请、审批、寄送,再到用卡消费,整个过程最短也需耗时几天,导致用户与眼前的消费优惠失之交臂。我们推出的‘一键即享’功能,发卡时间由原来的2天缩短至最快5分钟,客户可享受实时发卡、即时支付、立享优惠,实现‘所想即所得’,真正打通了客户消费场景。同时,我们现在所有的优惠商品全国有近万家,我们自己APP上面有20万多的爆款商品可以给到客户更多的优惠。相当于为客户打通了申卡到消费全流程,极大地提升了客户用卡体验,客户满意度持续提升。”俞如忠介绍,平安银行口袋商城利用大数据能分析不同用户的消费偏好和习惯,挖掘潜在用户和增长点,能更加精准找到品牌商户的目标用户,对重点客群进行重点推荐,将合作品牌商家具备市场竞争力的优质商品以免息免手续费、信用卡积分兑换的方式提供给用户。目前该APP月度活跃设备数已经超过了3000万,稳居股份制银行APP第二位。

金融+科技 打造“快、易、好”的客户体验

从平安银行信用卡的策略来看,金融科技作为一件利器,能为传统信用卡业务转型赋能,“金融”+“科技”令产品“更懂”客户,有效激活客户价值潜能,为其打造定制化的用卡生态。“过去三年,我们围绕用户体验,深入拥抱集团综合金融资源、强化科技赋能,各方面业务都取得了突破性进展,今年上半年,我们平安银行信用卡流通卡量已达到5579万张,信用卡总交易金额1.6万亿元,同比增长34.09%。这些成绩的背后,显示了我们通过场景化、科技化手段,持续优化用户体验所获得的来自市场真实的认可。”俞如忠介绍。

围绕用户体验,针对零售业务,平安银行构建了完整“科技+金融,科技+生态”的战略部署,包括集合口袋银行APP、零售新门店,打造OMO(OnlineMerge Offline)一体化服务;同时围绕加油打折、航延理赔、跨境金融产品等消费场景提供“快、易、好”的精细化服务,这些产品和服务已逐渐成为平安银行的名片为人所熟知。据悉,未来平安银行还将嵌入到平安集团的车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中,更全面地覆盖客户生活场景,提供一站式、闭环式的金融服务,实现让客户“更省心”,生活“更美好”的目标。

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