家电行业价值重塑上京东AWE展台体验智慧生活

时间：2019-03-17 20:31 来源：中国新闻网

　　中新网3月15日电一年一度的世界家电盛会AWE2019在上海新国际博览中心开幕，本届AWE依然聚焦“AI上·智慧生活”，各大厂商纷纷展出人工智能、移动互联网、物联网、云计算、大数据等前沿技术与家电、消费电子行业深度融合的最新成果。而在这其中，来自京东展台上的智慧生活场景十分吸睛。

　　作为受邀参加本届AWE展会的渠道商，京东在AWE展台勾勒了新时代下人工智能科技赋能下的美好生活蓝图：当你下班进家门之前，家中的所有智能家电已经按照你的预先设定启动。温度湿度是你最习惯适应的;空气净化器会自动检测室内空气，如果PM2.5过高会自动启动;智能音箱播放你喜欢的主持人的现场节目;经过无人机构建的智慧物流的补充，智能冰箱中你喜欢吃的车厘子刚好够你今晚吃，非常新鲜。无论是客厅、卧室、厨房还是洗手间，所有的智能家电全部按照你的偏好或启动或待命。更重要的是，展台上的所有家居通过京东IOT智能系统控制，记录消费者的个人行为偏好，为消费者提供专属的服务方案。

　　京东引领家电产业新革命重塑行业价值

　　在以前由于电器和设备厂商各家都有自己的一套数据标准，由此也就形成了一个现状，要么只用一家的产品，从电视到电饭锅都是一个牌子的，要么就放弃流畅体验，仅对家中部分设备实现智能控制。而京东家电用3年的时间从微联APP跨越到Alpha-IoT平台，在此基础上整合升级为小京鱼智能平台，终于解决多厂商多应用多场景下智能家电互联痛点。

　　让京东实现这一切的基础，和京东拥有国内丰富成熟的大数据有着密不可分的关系。根据工信部上个月25日发布的《2018家电网购分析报告》统计，2018年B2C家电网购市场规模达到5765亿元，同比增长17.5%，占到整体家电市场的35.5%，稳居主流消费方式。这其中京东的市场份额达到60%，独占六成。

　　在大数据的背后，京东更是引领了家电消费在智能时代的第三次革命。早期的家电市场一直处于供不应求买不到的阶段。随后国内市场开始井喷，家电发展到海量产品任你选的阶段。但在长时间的爆发之后，家电产业陷入了一阵发展的低迷期和调整期，如何进一步激活市场和消费，提升市场的活力已经成为近几年很多家电厂商都在寻找的答案。

　　京东依靠大数据打造的“京品家电”解决了家电厂商的难题，“京品家电”融合了AI算法和大数据，做到“想用户所想”，实现需求的精准匹配。对于家电厂商来说，“京品家电”集成了品牌方和京东的所有优势资源，实现了数据的逆向应用，为消费者因需定产。而这也引导了家电产业进入了全新的“家电自荐”阶段。家电品牌商在京东大数据的帮助下，在市场放缓的大环境中找到新的增长点和突破口，形成了多方共赢的良性循环。

　　京东引领家电行业服务再升级

　　面对智能家电带来的增长需求，京东在服务上也继续保持领先。2018年，京东发布了“京伞计划”，从过去的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，提升到包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺。这让京东的服务已经从传统的售后保障和物流服务，上升到了全流程服务，打造“服务的确定性”，让京东家电继续保持在家电行业的标杆地位。

　　针对家电厂商而言，全新的服务系统向厂商们开放了京东的客服、订单、配送、安装、售后、评价等重点业务系统模块数据，厂商可以通过对用户画像与行为分析，让服务更加有的放矢，让厂商提升服务上的工作效率。而对于消费者，全新的商品选购指数，是京东家电联合权威机构综合参考每个商品的性能、能效、外观、操作等多方因素计算得出的综合评价。通过这项数据，即便是智能家居的家电小白，也能根据分数挑选适合自己的产品。这种多方共赢的服务体系，不但让京东再次引领了家电产业的服务升级，更向着“全球最受信赖的家电平台”更进一步。

　　多年来，京东家电始终如一坚持为消费者提供高标准服务，并通过不断更新迭代来提升服务标准，“好服务，上京东”已经成为消费者心目中的一大印象。随着全新的智能家居时代来临，京东家电引领行业标准的服务体系也将继续为消费者服务，给用户带来更加放心的智慧生活保障。

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