马云：只有中国把实体和虚拟经济对立起来，互联网不是替罪羊

时间：2017-04-24 17:08    来源：澎湃新闻  

　　五个“新”冲击各行各业

　　所以我讲了很多遍，还是想唠叨地讲：未来中国在10年到20年内，五个“新”一定会冲击各行各业。

　　第一，新零售。有人讲这个新零售一直就是零售，他讲得也对。我的观点就是说，线上线下物流数据必须结合起来，打造新型的零售体系。互联网企业像我们这样做电商，从来没觉得打败超市是多光荣的事情。超市商场也不要觉得你能够打败互联网，或者赢了互联网是值得骄傲的事情。未来我们所有的零售行业要学习的不是你怎么会卖东西，而是怎么去服务别人。学会服务是不管你是互联网企业、电子商务也好，还是线下零售也好，最重要的事情。一切不是以企业为本，你不是以成本为本，不是以资源为本，而是以人为本，以每个客户、单一的客人如何为他服务。所以零售行业启动了第一波的冲击，刚刚过去。

　　第二，新制造，这是第二波的冲击。原来制造行业讲标准化、规模化、低成本这些这些话，这是我们听得最多的。所有的标准化、规模化、低成本的劳动力等这套东西很快会全部被个性化、定制化、智能化取代。以前我们希望买的东西越来越标准，今后一定是个性化，如何把个性化的东西的标准化，把标准化的个性化，这是未来巨大(的挑战)。所以我也想告诉大家，出现大数据以后，未来巨大的变革对中国制造业是冲击远远超过零售行业。

　　我现在先提醒大家，在广东地区，原来我们以出口加工、以流水线为作业的很多单位，你还在(宣扬)什么我的流水线、有哪些最新的机器功能等等。这些冲击在10年到15年以内会令人非常恐怖和担忧，一切的机器设备会越来越智慧化。

　　手机本来是种普通的电话，加入了操作系统，加入了移动芯片以后，打电话只占了20%的功能，80%的手机跟电话跟打电话没关系，手机成为了人身体中的一部分。手机是陪伴你时间最长的，因为世界会变得越来越移动，陪伴你超过了你父母、超过了你老婆对不对?我们晚上醒过来摸的不是老婆是手机。未来的汽车如果加上操作系统以后，大家想象过没有，交通的功能最多不会超过40%，那么还有60%汽车将用来干嘛?我们以后所有的电话、电灯……只要通过电的东西都会变得智慧化。所以新制造的冲击很快就会来临，而且这个来临是你今天看着它到来的。而且你如果不去做这个准备，我觉得麻烦的一定是你。

　　第三，新金融。刚才洪董事长(指民生银行董事长洪琦)也讲到了新金融，我理解的新金融其实最大的变革是由原来的“二八法则”要变成“八二”——原来的金融机构只要服务好20%的大客户就行了，服务好国有企业，服务好跨国企业，服务好有钱的企业，我认为他们叫服务20%的客户赚80%的利润，日子过得非常之好。但是未来的世界一定是“八二”，也就是说你必须服务好80%昨天没有被金融机构服务的东西，未来的金融必须是普惠的，未来的金融必须是对每个人公平的。如果你今天不去思考80%的没有被服务的，你不去思考金融让每个人拥有公平的权利，你没办法做;如果你不去思考如何让金融变成真正的普惠，你没有这个机会。

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