地产人职业技能焕新，《置业顾问职业能力水平评价规范》发布在即

时间：2021-07-18 11:09 来源：商务财经网

　　技能人才是支撑房地产业健康发展的重要基础，为加强房地产行业职业能力建设，大力培育行业职业技能人才，进一步适应房地产高质量发展的需求。根据中国房地产业协会职业能力建设工作安排，中国房地产业协会产学研用分会组织开发《置业顾问职业能力水平评价规范》，旨在强化以科学评价为目标的房地产行业职业能力建设体系，为培养行业急需、社会短缺、服务行业发展的复合型技术技能人才队伍建设服务。为确保评价规范的科学性、专业性和实用性，7月16日中国房地产业协会在北京举行《置业顾问职业能力水平评价规范》专家研讨会。

(中国房地产业协会产学研用分会秘书长温兆晔)

　　研讨会上，中国房地产业协会产学研用分会秘书长温兆晔指出：在技能强国的战略引领下，当前房地产行业的职业能力建设正进入新的发展阶段，面临着新的发展要求。

　　他表示，房地产从业队伍是房地产业的重要组成部分，在推动房地产高质量发展方面发挥着至关重要的作用。因此，房地产行业的职业能力建设显得迫切而重要。

　　温兆晔还说到，加强对从业队伍的培养和提升，规范从业人员的职业行为、开展职业能力水平评价、加强职业认同，是中国房协产学研用分会的工作重点。只有高质量的人力资源才能支撑房地产业高质量发展。

(中国人力资源和社会保障部出版集团培训分社副主任高文)

　　中国人力资源和社会保障部出版集团培训分社副主任高文表示在新的阶段下，行业协会开展职业能力水平评价规范是非常必要的，在这个基础之上，推动行业的职业能力建设迫在眉睫，也非常必要。行业职业能力水平规范是非常关键的开始，如果开始有偏差，后面的评价可能就会有偏差。同时，他还对《行业职业能力水平评价规范编制规程》进行了深度解读，他认为，在这样的背景下，只有职业技能标准、行业企业评价规范，人才的重新定义、培养，从业者的职业能力建设，将会成为整个行业当下关注的重中之重。

(中煤建工集团地产开发有限公司总经理武贵军)

　　针对此次研讨，中煤建工集团地产开发有限公司总经理武贵军表示，中国房地产协会关于房地产置业顾问职业能力体系建设的研讨，对房地产业是一件具有里程碑式的大事。表面看是行业规范，但实质是让中国房地产业由过去的简单粗放的发展模式逐渐走上科学集约可持续的发展模式。

　　此外，博众城市发展管理研究院院长、重庆市高级职称评审委员会评审阎占斌就置业顾问能力评定谈到，置业顾问必须以应用性为导向，要有能力把如何与房地产业的未来发展中产业相依的物业管理、健康养老、高品质生活服务等结合起来。

(北京建筑大学副教授、培训中心主任张有峰)

　　而关于置业顾问技能的等级划分，北京建筑大学副教授、培训中心主任张有峰表示，需要明确报考资格要求，并严格定位置业顾问的工作内容和范围，以确定置业顾问的职业功能。在利于长远健康发展的前提下，据此确定不同等级资格所需要具备的技能，比如高级置业顾问相对于较低资格需要具备财务分析和投资可行性判断的技能，使得高级置业顾问在掌握相关知识和技能的同时，获得行业和社会认可，促进该职业的健康发展，并推动地产业的健康发展。

(江苏东方地产研究院院长郭井立)

　　特别是针对数字时代置业顾问工作要求与传统时代的差异，江苏东方地产研究院院长郭井立提出置业顾问的八个工作活动内容：一，市场调研，二，公关沟通。三，收集客户信息。四，服务购房客户。五，营销执行(线上线下)六，政策法规。七，营销策划。八，项目运营策划。他表示，要注意传统地产营销营与新型地产营销的差别，注意线上线下融合。

(乐居控股有限公司内容与平台事业群总监段文静)

　　乐居控股有限公司内容与平台事业群总监段文静提到置业顾问在案场接访等工作，在流程、形态，还是管理运营制度都相对稳定成熟;但相对应的线上购房者的接待服务、转化管理、私域运营都是在自由发挥，没有形成体系更无指导规范，而对于线上大热的新物种，带货直播、短视频vlog、KOS等等，都是在自由探索阶段。这是当下最需要改善的。但现在购房者对楼盘的了解往往是从线上开始，置业顾问在线上对赋能工具的使用、对各流量平台的了解、对线上营销技巧的运营都是空白的。这是目前亟待提高的部分。

(中清互联(北京)网络科技有限公司总裁苏珉民)

　　中清互联(北京)网络科技有限公司总裁苏珉民坦言置业顾问升级不应只由考试说了算，还应考量销售业绩。优秀置业顾问是可以通过教育培养的。置业顾问的工作能力应该包括：调研能力包括调研市场趋势，调研城市，调研区域，调研竞争对手;客户召集能力包括了解客户描摹的工具，懂得绘制客户地图，掌握如何运用线下模式和互联网召集大量的客户;客户接待的能力，如何梳理价值，跟客户输送价值，探寻客户需求，实现成交;维护客户，加强客户粘性，让客户介绍客户。懂得房地产相关的法律、销售流程，银行按揭流程。置业顾问和经纪人是不同的职业，置业顾问是以项目为中心找客户，经纪人是以客户为中心寻找房产匹配。

　　“中国房地产从增量市场进入存量市场，置业顾问只有拥抱变化，才能跟上变化的时代。”北京华韵宏图文化传媒有限公司品牌数字化项目负责人许振远补充到。同时，郑惠文、卿向东、刘源等业内资深人士一起针对置业顾问从业状况、置业顾问应该具备的技能、置业顾问职业能力等级划分、数字时代置业顾问工作活动内容的变化等方面进行了探讨，为行业人才发展贡献力量。

　　经过与会专家分享与研讨，可以确认的是，目前整个房地产行业已经进入了“数字化时代”，对于置业顾问而言，线上线下融合势在必行，而建立“C端思维”，进一步提升服务质量，是下一阶段不可避免的课题。对于置业顾问而已，从差异化到标准化，从标准化到标签化，才能在接下来的竞争中脱颖而出。针对新时代的置业顾问工作活动内容的确定，《置业顾问职业能力水平评价规范》也将呼之欲出。

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