7月航空运输投诉情况:四大航里东航投诉量最高

时间：2015-09-06 22:06    来源：新浪财经  

　　9月6日消息，民航局近日发布了2015年7月航空运输消费者投诉情况，中国联合航空有限公司以累计139次投诉位居榜首，东方航空(8.19, 0.34, 4.33%)、中国国航(8.59,0.58, 7.24%)次之，累计投诉量分别为70次和53次。

　　根据上述通报，7月份，投诉率居前四名航空公司分别为：中国联合航空有限公司2.113‱;九元航空有限公司0.677‱;乌鲁木齐航空有限责任公司0.382‱;西部航空有限责任公司0.191‱。

　　具体到四大航来看，投诉量从高到低依次为东航70次、国航53次、南航43次和海航7次。从投诉率来看，东航以万分之0.101‱居首，国航0.101‱、南航0.058‱和海航0.030‱次之。

　　此外，民航局还公布了航空运输销售代理投诉情况，其中，携程旅行网在售票服务、迁改退票两方面累计被投诉9次，去哪儿网在售票服务与迁改退票方面被投诉3次。

　　民航局7月份共受理航空运输消费者的投诉达482件，105件未回复处理结果。未回复处理结果的105件投诉中，有80件对国内航空公司的投诉，其中以中国联合航空有限公司的投诉问题最为突出，80件投诉占了77件之多。就航班问题未进行回复的四个航空公司分别为：中国联合航空有限公司占25件投诉，中国东方航空公司占1件，深圳航空公司占1件，四川航空公司占1件。

　　此外，截至目前，6月没有及时处理并回复的55件国内航空公司的投诉中，仍有43件没有回复。

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