平安养老等15家保险公司投诉量增速攀升

时间：2016-07-17 10:47    来源：界面  

　　

 

　　图片来源：视觉中国　　保险产品日益成为家庭必备投资项目。然而，保险服务体验差已是历史顽疾。

　　为了让消费者能够提前体察到各保险公司的服务质量，保监会每个月都会公布保险消费投诉情况。界面新闻根据保监会上半年公布的数据，整理出了今年上半年保险消费投诉增速持续攀高的15家公司，包含8家财产险公司和7家人身险公司。

　　

 

　　从上表可以看出，包含国寿财险、天安财险、都邦财险、美亚财险、富德财险、北部湾财险、泰山财险、中银保险在内的8家保险公司，今年上半年投诉量同比增速持续攀升。这些公司今年上半年至少有三个月投诉量同比增速超过100%。其中，富德财险和中银保险，增速超过100%的时间甚至达到了4个月。

　　

 

　　根据上表可知，今年上半年投诉量同比增速持续攀升的人身险公司包括友邦保险、英大人寿、天安人寿、光大永明、平安养老、百年人寿和北大方正。这7家公司今年上半年至少两月投诉量同比增速超过100%，其中友邦保险这一时间持续了4个月。

　　从月份上看，两份数据都显示，今年第二季度的3个月，这些公司的投诉增速集体攀高。这一点，和整个保险行业的投诉情况相一致。在上半年6个月中，第一季度保险消费投诉增速整体呈下滑态势，在4月、5月迅速走高，6月则出现了回落。

　　需要注意的是，本文选取的是投诉量同比增速作为比较标的，并非投诉量。这是因为投诉量会随着保费规模的扩大而增长，但是投诉量同比增速则反映了相对去年同期保险公司服务体验的变化。

　　当前，人们对保险的关注度和需求度越来越高。不过，由于保险产品晦涩难懂，且专业门槛过高，消费者很难真的搞懂保险产品。消费者强烈的购买需求，与专业知识的差距，成为滋生销售人员误导营销和保险公司理赔难的沃土。

　　这一点，有数据得以佐证。以6月保险消费投诉数据为例，体现误导营销和理赔难相关的保险公司合同纠纷类投诉达2281件，占各类投诉事项九成以上。值得注意的是，这一“常见”纠纷正呈逐年升高趋势。

　　误导营销是人身险的重灾区。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷长期占据主要位置，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题;而财产险公司与消费者的主要矛盾则是理赔难，理赔纠纷占合同纠纷投诉总量通常超过70%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。

　　近几年监管层一直在推动消费者权益保护。但是，保险市场是个鱼龙混杂之地，营销员为了自己的业绩误导影响屡见不鲜，保险公司找茬不赔的案件一桩又一桩。

　　因此，购买保险产品之前就应多了解相关内容，提高知识储备。购买之际，要特别留意相关产品保障范围和免赔范围，最好能够多做对比，发现不同产品的差别，这些关系着出险以后的获赔情况。此外，如果含有投资功能，还需特别留意最低保证利率和预期利率，后者是不被保障的。

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>