三个视角看2017年浙江春运：运力足 服务优 智慧化

时间：2017-01-13 22:08    来源：中新网  

　　标题：三个视角看2017年浙江春运：运力足 服务优 智慧化

　　

 

　　图为春运首日的杭州火车东站。　施佳秀　摄

　　中新网杭州1月13日电 (记者 施佳秀 实习生 李媛媛)1月13日，2017年春运正式拉开帷幕，无数游子将通过一趟趟返程列车回归故乡。由于今年春运务工流、学生流、探亲流叠加，加上天气不确定因素较多等影响，浙江杭州的铁路、机场等方面，通过加大运力、全方面服务等方式，开启了春运首日的“迎客”模式。

　　公铁空备足运力保春运

　　相较去年，2017年春运提早11天。从1月13日开始至2月21日结束，共计40天。由于时间提前，学生流、务工流等叠加，如何应对春运期间的大客流、大交通流压力，杭州给出“加大运力”的回答。

　　据了解，铁路杭州站共安排加开旅客列车86.5对，节前74.5对，节后79.5对。其中，杭州站安排加开客车22对，杭州东站安排加开客车64.5对。

　　与铁路部门一样，杭州长运也做出加大运力的举措。记者了解到，春运期间，杭州五大车站除2200个正班车外，还将安排加班班次5800个。在出行高峰日，还将调集600余辆大客车，投放700余个加班班次。

　　

 

　　图为杭州汽车客运中心站旅客大包小包踏上春运路。　施佳秀 摄

　　“目前运力已基本落实，我们也做好了保障兜底的准备。”杭州长运集团春运办副主任张红卫表示，为满足旅客的出行需要，其还新购置50辆大型客车。

　　近年，随着生活水平的提高，乘飞机出行也渐成趋势。春运首日，杭州萧山国际机场(下称“萧山机场”)计划起降航班758次，预计运送旅客9.3万人次，较平时略有提升。

　　“我们已做好准备，在总体运力上满足旅客出行需求。”杭州萧山国际机场有限公司春运办主任范铁男表示，春运期间，该机场组织加班包机1200余架次，其中国内近900架次、国际地区约370余架次，并协调各航空公司通过更换大机型、提高航班执行率等方式优化运力调度。

　　精准施策 人性化便捷服务温暖春运路

　　漫漫旅途中，若得到贴心服务的护航，万千旅客自然一路温暖。

　　来自浙江衢州农村的六旬大妈张英(化名)，在杭州一户家庭做保姆。从对火车站一无所知，到根据火车票上的信息，自主寻找候车厅，张英说，这要感谢火车站里的志愿者。“我每次找不到地方，他们都耐心讲解候车厅等信息，有时还带着我寻找。”

　　除志愿者温情引导、候车厅免费热水、应急医疗和手机充电等服务，铁路杭州站还为乘客开辟电影观看区、儿童主题乐园等暖心服务。“春节期间客流量大，建议广大乘客提早出门，并尽量选乘地铁来火车站。”杭州火车东站值班站长杨清不忘提醒。

　　暖心服务也是杭州长运方面的共识。据了解，由于天气较冷，其还在春运期间开展送姜茶、送贺卡等活动。此外，杭州长运还增加服务人员，增设流动服务岗，同时增设流动厕所、座椅，并在站前广场搭建帐篷等。

　　在情暖旅客回家路方面，萧山机场也不甘人后。

　　范铁男介绍说，“由于春运期间将有将雨降雪、阶段性低能见度等恶劣天气，我们为此进行跑道运行类别升级，积极应对航班运行效率，助力乘客顺利出行。”

　　据悉，该机场还组织一支600余人的应急救援队伍，提前储备防冰物资600余吨，检查、充实近200台除冰雪机械化设备。

　　智慧出行 让春运从“走得了”到“走得好”

　　温情服务之外，旅客们也享受着网上购票、自助取票等智慧化出行的便利。

　　“一个月前，我就用‘飞猪旅行’软件买了火车票，特别便利。”看着时钟一点点指向列车的发车时间，在杭州读书的大一新生丁蜻蜓心情激动。

　　据了解，2017年春运，铁路杭州站预计将输送学生旅客24.2万人。一个月前，互联网、电话、窗口、自助机各方式都已出售学生票。

　　除网上购置火车票，汽车票务系统也走向智慧化。记者了解到，杭州长运不仅拓展了互联网、手机客户端、支付宝、微信等售票渠道，今年还主推“巴巴快巴”APP手机客户端和杭州长运微信公众号售票。

　　

 

　　图为春运首日的杭州萧山国际机场。　施佳秀 摄

　　“我是用‘巴巴快巴’买的汽车票，省去排队的麻烦，确实省时省力。”在杭州读书的大学生方海华表示，享受着买票的便捷，似乎家乡路也不远了。

　　据了解，为提高车站的智能化水平，杭州长运还首推了“刷身份证直接进站上车”的新举措。“这在全省是首推，在全国应该也是。”张红卫表示，不断推进智能化的应用，在于多角度方便旅客出行。

　　智慧化出行也为萧山机场的乘客带来了便利。网上购票、自助值机取票，一系列动作完成后，来杭出差的西安旅客刘女士轻松踏上了回家路。她说：“现在登机步骤都智能化了，尽管今天机场人比平常多，丝毫没有影响到我的出行。”

　　“我们还新引入2台自助行李托运机。此外，网上也能办理航班登机牌，凭借二维码就可过安检。”范铁男介绍，智慧化是一条便利旅客的康庄大道，该机场将在这条路上不断迈进。

　　随着私家车的增多，搭乘便车回家也在走向现实。据悉，浙江智慧高速还与滴滴顺风车合作，在春节期间开展30至600公里的点对点出行服务。回家过年是中国人的不变主题，在辞旧迎新之际，这一系列动作也为万千游子带来旅途新温暖。

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