温暖的“京藏线”，温暖回家路(图）

时间：2015-03-12 10:24    来源：商务财经网  

 　

京藏线Z21/22次车长范鹏程带领全班组乘务人员/图

   　提起春运，大家的第一印象就是“紧张”、“忙乱”、“一票难求”这样的词联系在一起，而春运路上有不少感动人的温暖。京藏线隶属于北京铁路局北京客运段京藏车队京藏13组，路线全长3753km，共停靠9站，在这条路线上却有不一样的温暖。

京藏线Z21/22次车长范鹏程为行动不便的乘客提供服务/图 

　　在家过年的愿望又要泡汤了，当人们都在举家团圆时刻，北京客运段京藏十三组的全体员工又一次踏上了工作的旅程。车长范鹏程带领全班组乘务人员，积极备战春运工作，让旅客高兴而来，满意的而归。他们秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念。把困难留给自己，把微笑和满意送给旅客，以实际行动践行着这个理念，让旅客能够深刻体会到京藏13组的细腻，周到的服务。眼看马上就要过年，全班组人员一起动手，贴春联，拉拉花，挂灯笼，为旅客营造过年的气氛，也让工作在外的职工们减少了思乡之情。在基础准备工作上，大家把车内温度调到最适宜，窗明镜亮，地板洁净，卫生良好，旅客的行李被工作人员摆放的整整齐齐，冷、热水供应及时，并为老，幼，病，残，孕和行动不便的旅客提供管家式服务。在其中的一次工作中，西站送上来一位坐着轮椅的患者，列车长李然立即向患者家属理解情况，得知他们的孩子11岁，智力有障碍，并患有重病肌无力，在北京刚刚做完手术，双下肢不能活动，列车长查看车票，两个人买的都是硬座票，到站为拉萨，列车长考虑其路程比较长，立即把工作人员的铺位腾出来让孩子躺下，并叮嘱乘务员为重点旅客勤换热水，帮忙照顾，一路上在列车长及乘务员的细心照顾下，这位重点旅客平安到达终点拉萨车站。

　　列车有终点，服务无止境，京藏十三组在工作之中获得了来自五湖四海的旅客许多好评，他们在用他们的行动让每一位旅客享受一个温暖的回家旅程。

责任编辑/张小强

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