用科技做公益，头条寻人帮走失老人回家

时间：2016-04-29 21:49    来源：北青数码  

　　手机铃声响起时，曾华坐在沙发上，正系着鞋带。他准备出门跑步。每周跑25到30公里，是他工作之外不多的爱好之一。他快速打完结后，把手机从臂带里拿出来。

　　“哥，我在北京电线杆子看到的寻人启事，走失者找到了。我牛逼不?”

　　电话是实习生张桐瑞打来的 ，他说的是这天早晨上班途中，在地铁站外面的电线杆上看到的那张寻人启事。

　　“牛逼，这么快又找到一个。”

　　这是“头条寻人”小组两个月一来，找到的第11位走失者。头条寻人是今日头条自去年6月开始运作的一个项目，它试图利用精准的定点推送技术，寻找在预估区域内的走失者。

　　最早，它瞄准走失儿童，却意外在走失的老人群体中获得成功。2016年2月，曾华接手了“头条寻人”这个项目， 2个月运作下来， 11名走失者因为今日头条推送的寻人信息而被好心人发现，平安回家。

　　

 

　　(走失两天之后，家人握住82岁老人的手)

　　【大数据开启技术寻人】

　　江西人曾华本科学习新闻专业，毕业后在一家媒体从事了3年热线记者的工作，然后辗转门户网站，最终去到今日头条，负责头条寻人项目。

　　作为一家个性化信息定制平台，今日头条可以根据用户的兴趣、地理位置、标签来推送信息。“头条寻人”这个平台的初衷，是希望通过技术帮助更多的人。

　　2015 年6月，今日头条CEO张一鸣拉了几个同事在微信群里讨论，基于大数据和机器学习的推荐引擎，理论上使得今日头条更有能力来做寻人这件事情。这种能力体现在，头条目前拥有的技术，可以向所有走失时间段内，出现在走失区域里的人，定向推送寻人信息。

　　比如,王老太4月25日下午2点在北京西站走失，家人在一个小时后联系到今日头条，希望能通过“头条寻人”找到老人。曾华接到这条寻人线索后，会预估老人家在这一个小时里的步行半径可能不会超过5公里，然后通过技术，以北京西站为圆心，5公里为半径，画一个圆。从下午2点开始，所有出现在这个圆形区域里的今日头条用户，都会收到这条寻人信息。

　　而这一信息推送过程，从核实信息到划定区域，再把信息推出，最快只需要十分钟。

　　最初，项目的设想是，通过这套技术寻找走失或者被拐骗的小孩。但半年实践下来，证明找小孩难度很大。一来信息的核实比较困难;二来小孩丢失的概率非常低，即便在与打拐办合作的情况下，有时一两周都不会接到走失信息;三来但凡小孩丢失，多半与犯罪集团相关，被拐小孩很快会被跨省带走，今日头条的区域定点推送技术无法在这一过程中发挥作用。

　　这个从2015年6月开始的工作，在近8个月的时间里，迟迟没有进展。即便如此，平均每周两三条的寻人推送，还是作为一个固定的策略，在今日头条延续下来。每个进入运营部门的实习生，都知道，寻人推送比较重要。希望通过推送，帮助陷入困境家庭的初衷，一直没有改变。

　　在坚持了几个月之后，项目组开始接触其他的寻人信息。除了最初瞄准的儿童走失信息，还有一些媒体提供老年人走失的信息。这些信息被选择性地推送出去。

　　转折出现在今年大年初二，那天正好是曾华值班。

　　2月9日上午10点，实习生于瑛琪赖在床上刷微博，她看到了一条信息：燕郊一名82岁的老人在大年初一走失，至今未能找到。联系上家属核实信息之后，她把线索给到曾华。

　　因为走失时间超过24小时，曾华选择向整个燕郊地区推送这条寻人信息。后台数据显示，这条信息到达用户数为28.2万人。很快，有用户跟家属联系，说老人曾经来讨过水喝，后打了一辆摩的离开。

　　家属缩小找寻范围，并向当地派出所报案。机缘巧合，另一名通过今日头条看到寻人信息的好心人，致电派出所说在火车站附近见到老人。当天晚上6点，家属找到老人。此时，距离曾华向28.2万用户推送出寻人信息仅5个小时。

　　这是自项目启动八个月一来找到的第一名走失者，万万没想到的是，局面在走失老人身上打开。曾华一度把这次成功看做一次侥幸，他替家属激动万分，也替项目进展担忧。

　　直到，2月23日，济南一位老人走失，通过头条寻人找到;

　　3月11日，平顶山一位老人走失，通过头条寻人找到;

　　3月11日，北京顺义一位老人走失，通过头条寻人找到;

　　3月17日，上海静安区一位老人走失 ，通过头条寻人找到;

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　　他开始兴奋了，觉得这个项目是从业10年来最有成就感的工作;他甚至充满感激，认为冥冥之中自有定数，让他能参与寻人。

　　【记忆中的道路走不通了】

　　曾华的奶奶去世时86岁。从80岁开始，曾华超过50次发动全体亲友， 四处寻找没有回家的奶奶。“走失”成为老人家日常生活的一部分，由一个月一次，逐渐发展到半个月乃至一周一次。

　　记忆力愈发衰退后，曾华把奶奶接到了父亲家里一起生活。但在无人看护的时候，独自出门遛弯的奶奶依然找不到回家的路。

　　老人家记忆里全是年轻时候的事情，她住在村里的一栋大宅子里，家门口有一条溪，溪边种满树，溪上有座石拱桥。过了拱桥，就是娘家。

　　可惜，每次出门遛弯，她都找不到通往小溪的路。路人能听到这位白发苍苍的老人嘴里念叨着“黄家溪，我要去黄家溪”，但她怎么也找不到黄家溪，与那座石拱桥。

　　曾华工作之后，看了美剧《实习医生格蕾》，剧中女主人公的母亲患有阿尔兹海默症，那时，他骤然明白，找不到回家的路也好，记忆力衰退也罢，原来不单纯是奶奶年纪大了，而是奶奶得病了。

　　他非常自责，觉得是全家人轻视了这个事情。曾华带奶奶去医院后，确诊为阿尔兹海默症。这是很严重的病，健忘、找不到路、怀念过去，都是此病症状。

　　确诊后不久，曾华的奶奶病逝。

　　“我们真的忽略了老年痴呆这个病，老年痴呆有很多种，但都是病，都需要治疗。健忘也好，找不到回家的路也好，真的不单纯是因为年纪大了，而是得病了。”

　　根据民政部的统计数据显示，中国大陆65周岁及以上人口1.38亿人，未来20年，中国每年增加1000万老人，到2050年，老年人口将达到全国人口的三分之一。

　　在中国，包含阿尔茨海默在内的老年痴呆患病率达到6.6%，目前患病人数约为907.83万人，而这些，都是高危走失人群。

　　让曾华聊以安慰的是，虽然奶奶走失过那么多次，都在很短时间里找了回来。

　　那时候还是只能在电线杆上贴寻人启事的年代，没有任何技术手段可以让寻人更加有效。曾华怎么也想不到，十年之后的寻人，会是一个以4.5亿用户大数据为基础，精准定位推送技术加持的情形。

　　【两个月，11人】

　　成功找到的案例接踵而来，头条寻人被公司认定是一个可持续的项目，而且惠民无限。跟寻找孩子相比，老人的活动范围有限，而且绝大部分是真正的走失，而非有犯罪集团操纵。今日头条的精准定位推送技术能够恰到好处地起到作用。

　　头条寻人的运营开始复杂起来，需要拓展信息渠道，跟各地市公安局、民间组织谈合作;需要注册自己的微博、微信号，从家属那儿获取走失人口信息。项目组每天想的是，怎样找到更多的寻人启事;怎样撰写寻人文案让更多的用户愿意点开弹窗查看;怎样优化平台，让用户在得知身边有人走失时，第一时间想到把信息发到头条上。

　　原本只有曾华和于瑛琪两人运作的项目组，很快， 加入了实习生张桐瑞。

　　来自东北的张桐瑞，在一定程度上，“拖累”了寻人的进程——怎么也消不干净的东北口音使得他总是被当成骗子。

　　“你是报警的好心人的界壁儿?哦，所以你看到一个老太太坐在马路牙子上，贼像对吧。”

　　“不是骗子，真不是，咋挂了?咋的?”

　　从最初跟家属核实信息，到后期找到老人的回访，张桐瑞常常面临着被当成骗子的尴尬。曾华几次教育他，要用标准的普通话跟人沟通。这个大四的沈阳男孩，挠挠头，很羞涩地承认最近一直在练习普通话，不过成效不大。

　　好在，今年3月份，今日头条的广告铺满大街小巷，品牌知名度的提升，给这个东北小伙子带来不少便利，说他诈骗的人少了许多。

　　从大年初二找到第一名老人到现在，两个月时间，头条寻人团队成功找到了11名走失者，其中有9位老人，1名少年和1名年轻女性。

　　对曾华而言，这份工作的成就感，与他10年前当记者时相同。10年前，他怀着新闻理想，做了3年记者，每一条新闻都能解决一个实实在在的问题，能帮到别人。

　　“现在这份工作满足了当年未尽的情怀。”

　　【最权威的的寻人平台】

　　曾华的领导，今日头条副总编辑徐一龙，希望把“头条寻人”做成一个最权威最牛逼的寻人平台，特点就是寻找走失老人。

　　和曾华一样，徐一龙也来自传统媒体，虽然做过10多年记者，但头条寻人颠覆了他的认知。

　　“头条寻人给我最大的触动是，老人走失这件事情的重要性，与社会公众的普遍认知是不相符合的。老人走失非常高频地发生，非常重要。但公众的关注度几乎全被儿童丢失事件吸引了。”

　　头条寻人第一次找到那名82岁的北京老人后，老人的儿子专程前往今日头条致谢，谈到母亲失踪的那几天，年近半百的儿子几次哭得说不出话。

　　“有一个机构叫宝贝回家，专门致力寻找丢失儿童，我们觉得，老人也是‘宝贝’，他们的走失会对一个家庭造成同样的重创。”徐一龙说。

　　现在，每天都会有几十条走失信息直接来自家属。随着影响力的扩大，越来越多的人愿意依赖技术寻找亲人，而不再仅仅是满街贴寻人启事。

　　不过，基于大数据找人的策略，在一线城市如北上广深，效果会非常好，而在偏远的西部六省，成效甚微。

　　同样是走失寻人信息，在五公里半径范围内推送，上海静安区可以抵达的用户超过170万，而在甘肃定西，78.5平方公里的范围里，抵达的用户只有120人。

　　曾华会策略性地扩大范围，比如在定西全城推送，但同时，他害怕全城推送会影响很多离走失区域很远的用户。“还在权衡中 ，看是减少对用户的无关打扰重要，还是找到一个老人重要。“

　　工作很忙，曾华努力保证自己每周跑步三四次，还参加了北京马拉松比赛。他说跑步是孤独的运动，可以抵抗阿尔兹海默。

　　曾华的父亲今年62岁，隐约出现了爱忘事儿的征兆。去年， 他接父母来北京生活了一年，最担心的就是怕他找不到回家的路。还好，在曾华的指引下， 回家的路，父亲认得。

　　就像跑马拉松，需要有人沿途贴满通向终点的路牌。曾华把寻人信息发送给成千上万可能看到走失老人的用户，通过他们，指引出老人回家的路。

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