微信宝客服：一切以客户为中心

时间：2014-07-17 11:11    来源：商务财经网  

　　商务财经网讯：2014年7月11日，这个看似不寻常的日子，微信宝却迎来了一件大喜事，上海秉钧网络科技有限公司CE0助理王峰收到一封来自微信宝青岛代理商的感谢信，信中提及微信宝客服刘志群，并着重表扬了微信宝客服部成员刘志群，微信宝青岛代理商，真诚感谢了客服刘志群对工作认真负责的态度以及工作素养。作为秉钧的一员，刘志群始终秉持“以客户为中心，说到做到”的核心文化理念，积极执行并贯彻。

　　据悉，微信宝每一位客服人员，都是上海秉钧网络科技有限公司人事部经过千挑万选，才被录用。微信宝客服人员在职期间，都要经过严苛的考察，其素质和技能以及专业程度，都需经得起微信宝代理商的考验。为加强微信宝客服人员的素养，微信宝每周都会在内部安排一次小考笔试，主要是考察微信宝客服人员对产品的专业认知程度，以便更优质的服务代理商，从而筛选和培养更优秀的客服人员。上海秉钧CEO助理王峰称，客服人员不是耍耍嘴皮子就可以的，真枪实干才是其特点。微信宝客服部大多以80,90后女性为主，年轻朝气有活力，可谓个个都是“娘子军”。

　　记者从微信宝青岛代理商的感谢信中看到：“刘志群同事自担任我公司客服以来，工作上尽职尽责，态度和善，非常认真刻苦，把客户需求放在首位，提供实时高效服务。尤其在我公司对接总部‘大扶持计划’中，时刻保持一线通话，对于微打印、微路由等硬件咨询帮助很大。”朴素的语言却表达了真切的情感。不仅表达了代理商对微信宝客服工作的认可，同时也是对微信宝客服刘志群最高的评价!

　　最后，记者走访了微信宝客服部，并采访了当事人刘志群，面对镜头，刘志群依然沉浸在工作的氛围中，看到记者时，脸上露出了一丝羞涩，在提及感谢信时，刘志群只是很淡然的说了一句：“作为微信宝客服，其实，我只是做了自己应该做的，只是把自己的本职工作做好而已。”简短的一句话，却将微信宝“以客户为中心，说到做到”的核心文化理念，表现的淋漓尽致。

责编/张红

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