柯求卓越 美誉十载 专访柯尼卡美能达

时间：2015-11-24 23:21    来源：网易  

　　中关村在线办公打印频道原创】11月12日,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(以下称”柯尼卡美能达”)十周年媒体沟通会在上海圆满结束。十年来，柯尼卡美能达坚持“创意改变世界”口号，积极践行“一切以客户为中心”的服务理念，力求为中国用户、合作伙伴以及整个社会创造新价值，最终谱写了“柯求卓越 美誉十载”的华美篇章。

　　沟通会后，柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生、董事·副总经理钟登根先生和市场部部长凌芸女士接受了媒体的采访，共同分享了柯尼卡美能达十年来的改变、创新与突破，以及下一个十年的宏图规划。

　　

 

　　柯尼卡美能达市场部部长凌芸女士(左)董事长岡本圭司先生(中)董事·副总经理钟登根先生(右)

　　一切以客户为中心 持续为客户提供增值服务

　　十年中，“创意改变世界”的企业口号以及“一切以客户为中心”的服务理念始终引领着柯尼卡美能达不断向前发展。这两个核心理念现已成为柯尼卡美能达的发展核心：用创新思路真正服务于客户，服务于社会。这也意味着柯尼卡美能达必须领先于行业的其他竞争对手，不仅要有新的理念和创新的想法，更要把它们变成一些有形的产品和服务，再服务于客户和社会。现在的市场瞬息万变，如果仅仅待在固有的地方，沉浸在现有的成绩中，未来人们将看到一个失败者。柯尼卡美能达始终要求整个企业上下都必须不断汲取创新的力量，并且能够帮助合作伙伴和客户提升竞争力。

　　

 

　　柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生

　　十年以前柯尼卡美能达只是单纯的硬件供应商，更多的是做文件的输出。今天，文件的输入和输出依然是这个行业的核心，但是用户的需求发生了很大的转变，他们不仅关注文件输入输出，更有了很多个性化的需求，比如说信息安全，流程优化，成本统计管理，或者是个性化的行业解决方法，这些个性的需求就是柯尼卡美能达改革的原动力。行业用户的需求正在与日俱增，柯尼卡美能达也正在致力于为不同的行业用户提供更符合其行业特点的解决方案，为用户创造新的价值，助力客户在商业竞争中取得成功，达到双赢的结果。

　　应需而生 为中国用户“私人订制”

　　每一个国家都有自己的特性，中国市场同样如此。2014年柯尼卡美能达推出全新“景泰蓝”系列彩色复合机，该系列产品是专门针对中国市场研发，柯尼卡美能达无锡研发团队也全程参与进来，在这个过程中，柯尼卡美能达总部真正意识到了中国市场的重要性，做出了策略性的决定。

　　

 

　　柯尼卡美能达市场部部长凌芸女士

　　柯尼卡美能达在对于客户的划分上，是有非常清楚的横向和纵向之分的。在横向划分上分为中小型客户和大型客户，针对不同客户有不同的产品和解决方案去满足需求，这些产品无论是从功能、性价比，包括对于网络要求都有一定的差别。另外，为了更好地服务于大型客户，柯尼卡美能达还成立了“GMA”(跨国企业部门)与“CMA”(中国大客户部门)，为跨国企业与本土大客户提供有针对性的商务增值解决方案。

　　在竖向划分上主要是按照垂直行业来区分的，拿教育行业来说，中国对于教育的投入是非常大的，柯尼卡美能达在对非常多的高校做了调研以后，发现国内高校整个文件流包括文件管理系统有待完善的地方还是很多，所以柯尼卡美能达现在重点推的文件基础打印系统也是针对他们非常有效的系统。

　　同样对于制造业来说，他们的输出量非常大，而且制造业对于信息安全的要求也非常高，对他们来讲，成本管理和信息安全管理同等重要，柯尼卡美能达目前也为国内很多知名的制造业提供整体的综合提案服务，在流程优化，成本管控及信息安全方面提供帮助。

　　未来，柯尼卡美能达除了向客户提供与文件流、文件管理系统相关的综合解决方案之外，也将在企业内容管理服务(MCS)包括IT架构管理方面积极努力，不断拓展解决方案的服务领域。

　　互联网+：用户在改变 我们也在改变

　　对于互联网+的趋势见解，柯尼卡美能达认为在行业内，“+互联网”的发展方向或许更合适。实际上，互联网+和+互联网是有很大差异：把产品放在淘宝上销售并不难，难的是如何满足客户的需求，如果只卖产品而不能提供服务，客户体验会很差。互联网只是一个工具，能够更好的满足客户体验，柯尼卡美能达就会去做。柯尼卡美能达现在考虑最多的就是“以客户为中心”，客户需要什么，就提供什么，如果做不到让客户满意，就宁可不做。

　　

 

　　董事·副总经理钟登根先生

　　下一个十年 期待我们变得更好

　　到现在为止，柯尼卡美能达在中国做的非常成功，成为了行业内A3彩色领域的领导者。在下一个十年，柯尼卡美能达还是会坚持现在的理念和策略：保持细分市场的领先地位。

　　编辑点评：相较于欧美发达国家来说，中国复印机市场彩色化占有率还是很低的，但是近两年的增长也是有目共睹，柯尼卡美能达对中国市场一直抱着积极的预期，努力为中国用户定制专属服务，切入中国用户的工作流，了解他们的需求提供解决方案。即便是在“互联网+”的大环境下，也会根据用户的转型而跟进用户的体验，提供让客户满意的服务。柯尼卡美能达始终秉持着“一切以客户为中心”的企业服务理念和“共赢”的信念，并为之坚持努力我想这也是它在华十年满载美誉的关键。

　　近几年中国的彩色复印机市场发生了很大的变化，但无疑中国是一个很有潜力的市场，柯尼卡美能达深入中国市场，了解各类各行业用户需求，为其研发兼具性价比和实力的定制产品并提供具有针对性的解决方案，可以说，面对未来中国彩色复印机市场的爆发，柯尼卡美能达已经做好了充分的准备。

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