专访中科金石CEO陈邦道:让中国服务更智能

时间：2016-02-10 00:25    来源：凤凰网  

　　

 

　　中科金石CEO陈邦道

　　凤凰湖南讯 32岁的陈邦道是一个整天在跟计算机打交道的人，他说他很幸运，能够找到一帮志同道合的朋友一起去做一件看似不可能完成的任务：让服务变得像手机软件一样能够被复制，传播和安装。2016年1月，在湖南长沙，他启动了也许将马上改变中国服务格局的智慧按钮。

　　理想与坚持

　　从上海交通大学毕业后，陈邦道去了英国，在那个叫牛津的小镇上一不小心待了8年。那是个古老的小镇，生活非常安逸舒适。他说他最喜欢在半夜散步，那时候小镇白天熙熙攘攘的街道几乎空无一人，他能以他喜欢的轨迹徜徉在古老的建筑物之间，去体会历史留下来的痕迹和不平凡，充分放空大脑去寻找灵感和火花。

　　牛津求学的岁月里充满了灿烂的阳光。陈邦道很少出门旅游，生活几乎是两点一线，除了偶尔去酒吧喝两杯，再找不到其他的娱乐活动。看似枯燥的生活对他来说却是一种享受，一个人可以肆意地思考和学习，可以接触到各个领域的专家学者，可以各种脑洞大开，可以不修边幅到处行走。他的导师是当时的牛津计算机系主任，他很感激他的导师，经常鼓励他去用新方法解决问题，容忍他一天到晚胡思乱想，在生活最困难的时候对他施以援手，给了他充分的自由，呵护了他的成长。8年隐居般的小镇生活，让他积累了很多对人生的感悟，更坚定了他对理想的追求：用技术去改变人们的生活，用技术去回报社会。

　　博士毕业后陈邦道和导师一起成立了一家信息安全企业，曾被国外媒体广泛报道，在外人看来，这怎么都应该算是一件值得纪念的事情，但他却不满足。他觉得技术还可以更加贴近生活，比如能够帮助我们提高一次简单的用餐的体验，能够渗透到我们生活的每一个细节，这样的技术才是能够改变生活的技术。于是他选择回国再创业。

　　开发“超级服务”改变中国服务业的智能格局

　　回国后不久，陈邦道成为中国科学院深圳先进技术研究院副研究员，主持负责移动安全实验室。与先进院合作，一起组建了深圳中科金石科技有限公司，主持开发“超级服务”产品。这是一支即使在国际上竞争也相当有实力的科学家团队。这个核心团队成员分别来自英国牛津大学，美国密歇根州立大学，美国韦恩州立大学等世界名校，团队成员也基本上都是博士、硕士，其中更包括了国家千人计划的教授。陈邦道说过既然要玩科技，就要请最好的人才来玩。目前公司在计算机安全，云计算，人工智能，数据挖掘与分析等技术均由中国科学院专家主持，这个平均年龄不到33岁的年轻团队具备了非常强大的研发实力。

　　就像马云在创建阿里巴巴之前对中小企业发展模式观察了很长时间一样，陈邦道在创建“超级服务”之初，也对国内服务行业发展进行了相当长时间研究。在国内外都居住多年，陈邦道体验过很多国家所提供的不同质量的服务。他一直在思考,为什么不能在任何一个地方都能享受到类似于海底捞与丽思卡尔顿酒店(Ritz Carlton)那种宾至如归的体验。后来他总结出两个原因：一是高质量服务势必带来高成本的服务培训和管理;二是高质量服务往往会因为服务人员的流失受到影响。 这确实是很难解决的问题。公众在日常生活中遇到真正能让人体会到个性化服务的场所和机会并不多。好的个性化服务往往只有在高档场所才能够获得。

　　陈邦道觉得目前市场上的技术手段对现有消费性服务的支持还远远不够，过去几十年间真正用科技来变革消费性服务行业的公司也非常少。他想做的就是打造一个服务智能化系统，让每个消费者都能被这个系统自动识别，通过最快的方式将服务场景中的客户，商家和其他服务的参与者连接起来，实现“服务找人”而非“人找服务”的最佳线下服务体验。他将这个产品称之为“超级服务”系统，让“超级服务”成为下一代消费性服务业的行业标准，这是他的梦想。

　　陈邦道这样描绘了一个场景：某客户已经预订了某酒店的客房。客户离酒店还有5公里的时候酒店前台收到提示，开始办理客户入住的手续并准备好房间。客户离店门口还有50米的距离时，前厅服务人员，酒店前台管理端，客户对应的酒店销售都收到当客户即将到店的提示。前厅服务人员看了一下智能手表的提示：客户头像、客户名称、客户订单等，对客户的信息已经了如指掌，30秒钟后，客户来到酒店前厅，前厅服务人员立即上前迎接并给予亲切的问候。他所到之处的服务人员均得到信息提示，从而能够及时欢迎客户并为其给以入住的指引。客人到达房间门前，手机会弹出开门按钮界面，用户点击开门，房间门锁自动打开。

　　对于用户来说就是配备了一个如影随形的私人助理，陈邦道这样总结他的作品。

　　这些功能看上去很简单，但是实现的道路却是异常艰辛的。陈邦道和他的团队们一直都处在癫狂状态，每天基本上除了吃饭睡觉，都泡在实验室里在工作。几个月后，他们的第一款产品问世了。 陈邦道喜欢开玩笑，他说他就是一个“服务生”，只不过他服务的对象不是住酒店的旅客或是来餐厅吃饭的客人，而是勤勤恳恳在第一线为客人端茶倒水的服务人员和管理人员。他说如果能让服务人员的工作更加轻松自如，那么他们的心情自然会好一些，微笑自然会多一点，被他们服务的客人自然会觉得幸福感多了一分，如此坚持下去，那么这个世界都能因此而显得更加美好。和所有初创团队一样，在产品研发过程中困难也常来临，但让陈邦道惊喜的是，他发现只要坚持，麻烦事总会出现转机，困难越大，转机越大。曾经，核心团队的组建一直是他工作的重点。有好几次当他非常苦恼人才出现缺口时，那个合适人就会突然出现在他眼前，然后他会牢牢抓住。这个也许就是缘分。陈邦道说，这个就是他的运道，他一直追求天时地利人和，该来的一定会来。

　　产品成功上线后，陈邦道对自己的蓝图更加清晰。他说中科金石将致力于通过情景计算,物联网，人工智能，数据挖掘与分析和云计算等技术构建国内领先的智能服务平台，提供极致的线下服务体验。让个性化服务成为标准服务。在未来，人们只需要把房子搭起来，人放进去，然后安装他们的系统，然后那家店就能开始像成熟的百年老店一样运转起来，给客人提供最好的服务。“超级服务”能帮助商家更好地提升服务的品质和效率，降低运营成本，让服务变得更加精准和智能，助力服务行业积极响应习主席关于供给侧改革的号召!

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