专访库克：iOS用户体验独一无二

时间：2016-08-16 21:50 来源：腾讯数码

　　[摘要]“我觉得iOS用户体验比安卓手机要优秀得多，而且在客户满意度方面，不管是中国还是全世界，我们都是独一无二的。”

　　腾讯数码讯(杜杰) 苹果CEO库克这次访华比以往都早了一些，而且在iPhone 7发布之前来华，似乎也颇不寻常。

　　按照以往的惯例，这位行事低调但特别爱去Apple Store店里逛一逛的CEO，每年都会选在5月和10月底访华，恰恰是在年度的春季以及秋季发布会之后，言下之意很明确，但是在重量级产品发布不足月余的8月份来华，还真是出人意料。

　　如果你关注过之前两个月的苹果财报，就会觉得库克在这个特殊时段出现在中国非常耐人寻味。今年Q2和Q3两个季度的财报苹果的营收和运营利润双双下跌，而被库克非常看重的大中华区也下滑严重。在这个背景之下，销售额占比接近2/3的iPhone即将发布年度新品，自然成为CEO库克希望用来提振业绩的一件撒手锏。

　　对于iOS 10，他罕见地盛赞

　　实际上我们知道苹果的保密措施非常严格，即使身为CEO也不能谈论未发布的新品，但在采访过程中，库克却多次盛赞即将于秋季正式上线的iOS 10，他评论说：“iOS 10是我们最重大的一次版本更新，上个月公布的Beta版就有500万人参与了公测。”

　　在我看来，作为拥有项目最终裁决权的库克，公开谈论一款未发布的操作系统，也是不多见的，而且就在专访之前，库克还聆听了5位国内开发者对于新版iOS 10的支持与利用，虽然苹果一直是软硬件两手抓的典型代表，但近年来可以发现其对于开发者的重视说明了正在往生态链方向发生倾斜，而不是反复秀自己的硬件。

　　另外库克也谈到了iOS 10对于本地化的支持，例如智能语音助手Siri正在努力学习中国的一些特色和文化，甚至包括中国的诗歌，比如说念一段古诗，Siri就能帮你找到作者是谁;此外，新的混合键盘可以支持中英文的混编输入，甚至能够进行预测和更正，这在iMessage当中体现得尤为明显。

　　对于市场饱和，他不赞同

　　其实这种向“中国消费者示好”的细节，你从近两年的发布会，以及库克频繁访华的动作中都可以窥见，对于中国市场，库克无疑有着特殊的感情，而对于这个市场上的对手，特别是正在极速扩张的国产手机，苹果是不是还能保持镇定的姿态呢?

　　他的回答又是从生态链开始的，“我觉得iOS用户体验比安卓手机要优秀得多，而且在客户满意度方面，不管是中国还是全世界，我们都是独一无二的。”他还列举了之前的一项用户满意度调查，其显示使用中国移动的iPhone用户满意度最高，苹果在用户基础、忠诚度和用户价值三项排名中位列第一，且优势高于国产手机，无疑也是支撑他这个观点的。

　　而谈到所谓的市场饱和以及创新乏力问题，库克持相反的意见，“我不认为智能手机市场已经饱和，实际上全球还有很多国家以及市场，其智能手机渗透率还很低。”他在这里也列举了印度市场4G发展的例子，以及大量功能机用户面临换机的问题。

　　所以尽管智能手机的增速放缓，但它仍然是地球上最大的一块市场，因为每个人都有这个需求，而从iPhone SE开始这条产品线也变得多元化了，这或许是面向入门级市场或者功能机用户换机而做出的考量。

　　对于财报，他说眼光要长远

　　但是对于库克来说，一个不能回避的问题就是财报，这个问题让他一度变得严肃起来，抛出这个问题后，他提醒我要注意两点：第一是在上个财季里苹果渠道库存是减少了，但卖给消费者的销量反倒增加了，而这一点没有反映在收入当中。

　　第二点是人民币的贬值，人民币去年贬值9-10%，“作为一家跨国公司我们的收入是以美元来计算的，但是转换成美元之后收入就会相应减少。”

　　同时库克再一次提到了“战略眼光”的问题，“我们是着眼于长远的，不会在意短时间内的一些变化，因此我们投资的是技术，而不仅仅是当前的市场或财季。”不过库克也承认，智能手机总会有潮起潮落的一个周期，任何人都会经历高峰和低潮，显而易见的是，苹果的下一个高潮马上就要来了。

　　从这个回答中你会看到几个端倪，第一，苹果也不能避免市场大潮，它不可能在市场中呼风唤雨，而是要听凭这个规律，这一点和大多数厂商没有区别;第二，我们看到苹果投资了非常多的领域以及技术(库克在之前的一次采访中曾透露，苹果在过去的4年里平均每年收购15-20家公司，其实看重的是它们拥有的优秀人才和知识产权)，虽然不见得这些技术或专利一定会出现在量产产品上，但令库克自信满满的一点是，苹果其实看重的是未来的技术，而不是未来的一两款产品。

　　对于5年的工作，他只有一个字“爱”

　　我之前曾经采访过不少CEO，他们中的大多数会喋喋不休给你讲解公司的最新产品或技术，俨然一个产品经理，但库克显然不是这样的人，除了发布会他很少谈论具体的产品，他和你描述的似乎都是几年以后才会发生的事，显然对于这个他已经坐了5年的位子，已经驾轻就熟，这5年对于他个人来说发生了很多事。

　　库克曾经把这份工作比喻为“世界上最好的工作”，他对我说：“对于苹果我是真爱，我在苹果的每一天都抱有极大的热情和爱。”同时他还特意强调，“过去5年我也来了中国很多次，之所以非常热爱中国是因为看到这里的创业者通过App的开发改变了世界。”

　　所以你会发现，每次库克来中国，在行程当中都会有拜访开发者这一项安排，他会聆听开发者的建议，看他们如何通过苹果的工具与渠道实现自己的想法，甚至还会半开玩笑地说自己是《榫卯》开发者孙勇的粉丝，而这些与本地开发者的互动，无疑转化为了iOS等系统中的一个个中国元素。

　　而在今天的见面当中我注意到一个细节，专访之前滴滴出行的开发者演示了一个iOS 10当中的“神技”，用Siri就可以叫车，当库克看到通过语音马上就能叫到一辆专车的时候，高兴得鼓起了掌，我想他一定是想到了3个月前和滴滴总裁柳青的那次打车经历，而中国开发者对于新版系统的神速反应，也成为库克在多个场合强调“中国拥有150万开发者的人才储备”的有力论据。

█请返回商务财经网新闻首页>>>>>