专访销售易史彦泽：移动和社交重塑CRM

时间：2014-07-01 15:55    来源：美通社  

　　移动互联网正在席卷整个世界。正如媒介批判先知麦克卢汉所言：媒介即讯息。移动互联网绝非仅仅是互联网的移动化，而是从另一个纬度重新构建一套话语体系和思维模式。正是在这样的背景下，一大批依托移动互联网的创业公司迅速崛起，而曾经在互联网里叱咤风云的传统互联网公司纷纷转型。

　　销售易创始人、CEO 史彦泽

　　在企业级市场，大量资本涌入到以移动为生的创业项目中。据 IT 桔子的一份报告显示：2013年国内企业级市场融资案例中，以移动、云、社交为核心的项目占据半壁江山。这其中，主打销售人员 CRM 的销售易就是最为典型的代表。销售易的这款产品完全基于移动互联网，为销售人员提供便利的客户管理服务。既今年3月发布2.0版本后，该公司近日完成 B 轮融资，并发布针对互联网的行业版本。日前，销售易 CEO 史彦泽接受了 Techtarget 的专访。

　　一个销售管理老兵的自白：时代变了，CRM 却没有变

　　作为前 SAP 销售总监，史彦泽自然也是企业软件尤其 CRM 的重度使用者。史彦泽曾公开发布文章称：PC 时代的 CRM 已死。这是他基于多年软件行业从业经验的判断，史彦泽认为，CRM 从早年间的单机版缓慢过度到 PC 时代，如今以更缓慢的速度向移动化市场转变，但这个转型过程，用户已经渐渐抛弃了这些产品。

　　史彦泽告诉 Techtarget，销售易在发展过程中有很多“意外”的发现，比如对于移动 CRM 需求的预期，大量传统行业，如食品制造加工等行业，都表达了对移动 CRM 的强烈需求。史彦泽表示他们分析过其中的原因：时代变了，人也变了。现在职场主力已成90后，大量70、80后逐渐成为企业管理者或者创业者，这些80后对新技术有天然的好感，尤其是移动互联网近几年突飞猛进的发展，也促使企业管理者全面拥抱企业级的移动产品，这就给基于移动的企业级产品提供了足够的想象空间。

　　新一代的移动 CRM 会带来那些变化?

　　史彦泽展现了他对新一代 CRM 的构想。首先，从流程到人，重建以人为核心的企业管理软件。CRM 系统从单机版到PC联网，都是围绕流程来做文章，但事实上，CRM 本身就是一种“人”的管理 -- 对公司客户的管理，传统 CRM 的设计逻辑与最终结果之间有着不小的差距。

　　从一开始，销售易就将立足点放在“人”上面。史彦泽表达了他对人在企业管理中的作用：“我们长期以来都低估了社交对于企业的价值。”社交带给企业的真正价值在于“加速企业从线下搬到线上”，换句话说，正是社交技术让企业首次能够将企业的生态系统：员工，客户，合作伙伴，搬上网络，并进行业务处理，沟通协作。在销售易 CRM 的设计理念里，一切功能设计以方便销售人员为准，一切以让销售人员得到最方便的的功能体验为终极目标，这与消费互联网领域的以用户为中心可谓不谋而合，同时，同外部客户，合作伙伴的交流互动也是销售易的独特能力。

　　其次，全面拥抱移动化。如上文所言，移动化绝非互联网的移动版。企业软件也面临这样的困境，史彦泽表示，市面上有很多标榜移动理念的企业软件，但实际上，这些不过是移动浏览器的适配版，而不是原生应用，在现阶段，考虑到网络稳定性、设备性能，非原生的移动应用在体验和实用性上价值大打折扣。而销售易则完全使用移动 app 的标准去开发，已覆盖 iOS 和 Android 两大主流移动平台，PC 版只是作为移动平台的一种补充。

　　第三，互联网化的产品也需要互联网化的开发。为了保证前端用户像使用普通互联网服务那样使用销售易的 CRM，销售易在产品开发方面也必须互联网化。“小步快跑、快速迭代”就成为最重要的原则，史彦泽透露，他们会根据终端用户和客服人员的反馈，及时制定下一步的改进计划。目前 PC 版本每两周更更新一次，移动版则是每月更新一次。通过不断的更新优化，确保用户能用的越来越顺手，也让产品越来越好用。

　　BAT 巨头临近 “我们要跑的更快”

　　业界最近一直盛传腾讯即将推出微信企业版，甚至微信 CRM 的传言也已经有一段时间。针对这些传言，史彦泽表示并不惊讶，他认为这是一种必然的趋势。腾讯一直觊觎企业级市场，并且由于其海量的用户规模和长期以来的免费策略，腾讯进入每一个市场都会掀起一阵血雨腥风的大战。但史彦泽认为，企业级市场不同于消费市场，以微信 CRM 为例，腾讯极有可能通过平台让第三方开发商介入，而非自行开发。因为企业管理软件的核心是对企业业务流程的理解，这是一个苦活，腾讯应该不会自己去做。

　　另外两家互联网巨头百度和阿里，也有着自己的打算。百度董事长李彦宏5月的一个讲话里提到：未来五年企业级市场将迎来重大发展机遇，想必做企业用户生意的百度，也会有自己的布局。 另外，阿里巴巴很早之前就推出阿里软件业务，但由于种种原因并未取得成功，接下来阿里巴巴是否在阿里云的基础上卷土重来，还不得人知，但很显然，BAT 这样的互联网巨头在完成消费互联网的布局后，进军企业级市场已是大势所趋。

　　史彦泽表示，巨头的进入实际上也在宣告销售易所走的这条路是正确的。从目前来看，这些巨头进入的领域应该不会与销售易直接竞争，对销售易来说，“练好内功跑快一点”是最重要的。史彦泽也再次强调：企业级市场用户需要的能真正解决问题的产品，销售易从一开始的专业销售管理的定位，就是要为企业解决销售管理问题。

　　移动互联网的红利正在创造新的行业价值。围绕移动、社交、云、大数据来组织或重构产品的公司会越来越多的成为行业领导者。而在企业级市场，这些公司也将成为未来重塑中国企业IT的重要力量。

　　作者：TechTarget中国 赵赛坡

　　Photo - http://photos.prnasia.com/prnh/20140630/0861404608

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