时间：2017-06-18 18:42 来源：财经杂志
在这次采访中，艾格不仅谈了迪士尼在上海的扩建计划、与本土竞争者合作的可能性，还就迪士尼在全球所面临的竞争、威胁，以及未来的投资、收购可能性作出了回应。
罗伯特·艾格(资料图)
《财经》记者 张珺/文 宋玮/编辑
2017年6月16日，这是上海迪士尼开园一周年的时间。迪士尼总裁兼CEO罗伯特·艾格(Robert Iger)再一次来到中国。
艾格于2005年开始担任迪士尼CEO。在他的任内，他主导了一系列大手笔的收购，包括皮克斯、漫威娱乐和卢卡斯影业。同时他大力推动迪士尼的国际化，其中最重要的一项就是迪士尼乐园在中国的落地。投入五年时间、斥资55亿美元，上海迪士尼乐园在2016年6月16日正式对外开放。
截至目前为止，上海迪士尼乐园共接待游客超过1100万。与万达集团董事长王健林所期待的“让迪士尼中国10到20年不盈利”不同的是，其已宣布在2017年财年结束时有望实现盈亏平衡。
艾格表示，上海迪士尼乐园将会继续投入、继续扩大。“我们在这里有一个非常好的开端，但是1100万游客听起来很不错，事实上在中国还只是很小很小的一部分。”他引用迪士尼创始人华特·迪士尼的一句话说：“‘只要世界还有想象力存在，迪士尼将永远不会完工。’这句话在上海也同样适用。”
此次的中国行，艾格做了三件事。他在6月15日见了上海市市长应勇，之后一天，艾格出席上海迪士尼的周年庆，并在城堡前发表演讲。此外，他还接受了包括《财经》在内的三家中国媒体的专访。在这次采访中，艾格不仅谈了迪士尼在上海的扩建计划、与本土竞争者合作的可能性，还就迪士尼在全球所面临的竞争、威胁，以及未来的投资、收购可能性作出了回应。
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以下为采访摘要：
关于迪士尼全球：竞争、威胁与收购
Q: 在由主题娱乐协会(Themed Entertainment Association, TEA)最新发布的一项报告中显示，全球14个迪士尼主题乐园中有13个的客流量在2016年出现下滑。这是什么原因造成的?以及，有什么方法可以提升吗?
A: 事实上，我并不想评价单一的一个研究报告。我只能说，在衡量任何东西之前，我们充分考虑了盈利性。公司的乐园业务在2016年有盈利，在今年的前两个季度也有盈利，我不能说今年后面的两个季度也能盈利，不过我可以告诉你，这是非常好的一年。有时候我们也在试图管理客流量，因为太多的人会一定程度损害我们客人的体验。我们对定价策略和客流管理都是深思熟虑的。我们当然希望增加游客数量，但这不是我们衡量成功的首要标准。
Q: 对于迪士尼来说，最大的威胁是什么?
A: 没错，我们处于一个强有力并且令人羡慕的位置上，但是我们从不自满，这个世界是非常动态的，市场位置也同样充满变数。我们只要想想在中国上海发生了什么，在我第一次来到这里的时候，这个现在是美丽的主题乐园的地方还只是一片农田。中国的变化是世界正在发生巨变的缩影，正因为此，我们需要成为一个有能力快速适应变化的企业。我不能具体告诉你我们的威胁是什么，因为我不想揭示它，而且今天我也不确定我是否已经知道了答案。我能说的是，我们对于拉近和顾客距离的愿望，绝对是非常非常强烈的。
Q: 能不能评价一下您的管理风格?
A: 迪士尼创造的所有价值，基本都是源于创造力——富有创造力的想法，以及富有创造力的执行。如果你管理一家这样的公司，即使在我这样的层面上，你首先需要明白的是创造力的重要性，你必须欣赏和尊敬创作的过程和创作者本身，让有创造力的人产生有创造力的想法。另外，创意不是科学，它是一门艺术。它不能仅仅凭借研究和学习就能成功，它更来源于激情、洞见，当然还有耐心。当你管理创意的时候，你必须明白这一点。
Q: 迪士尼是一个多元化的企业，如何看待多元和专注?两者的优势和劣势是什么?
A: 我们认为我们自己非常多元化，因为我们有很多不一样的业务在全球，包括电影、电视、消费产品和主题乐园。我想说，在今天的世界，拥有让世界范围的人们喜爱的IP可以带来非常大的优势。这真是一个巨大的竞争优势、巨大的战略性价值。作为一个企业，如果我们希望成就更多，我们需要和消费者有更加直接而亲密的关系，那么技术显然是实现这一目标的手段之一。
Q: 亚马逊等科技巨头已经开始进入电影市场，这对你们会形成威胁吗?迪士尼是否考虑收购互联网企业?
A: 在电影市场一直都有很多的竞争，今天的竞争可能更多。但是我们非常独特，这是为什么我们聚焦在品牌的塑造上。过去的几年，我们曾经有想过投资互联网公司，但这不意味着我们马上要这么做。无论如何，我现在都不能说。
Q: 如果让您掌管苹果公司的内容业务，您会怎么做?
A: 我本身就在苹果的董事会。我总是被要求列举全世界我最尊敬的公司，苹果总是名列前茅，但是我的观点是带有偏见的，因为我是董事会成员。
Q: 有传闻说苹果讲要收购迪士尼，这是真的吗?
A: 我不能对此作出评价。
关于迪士尼中国：成绩、扩建与合作
Q: 上海迪士尼开园一周年，在这一年中您感到最骄傲的是什么?感到不足甚至有些失望的是什么?
A:我们对创造娱乐体验非常有信心，但是当我们进入一个新的国家，比创造娱乐体验更重要的事情是——创造有文化关联度的娱乐体验，同时对当地文化和当地审美有高度的敏感。我非常骄傲，这一年的经历证明迪士尼建造了有文化关联性的娱乐体验。
幸运的是，我们没有犯大的错误。不过有一些是我们学到的，比如我们花了很多时间去筛选食物清单，我们小心翼翼地挑选符合中国口味、健康、有优质食材来源的食物，但是我们不知道当人们来到上海迪士尼时到底需要什么，所以我们一步步改进。现在你们所看到的食物和我们开园的时候已经有了很大不同，我们更好地了解了本地消费者的口味。
Q: 您昨天见到了上海市市长应勇，你们聊了什么?有没有什么是可以和我们分享的?
A: 这是我第一次见这位市长，18年以来我已经见过了七位市长。我们做了深入的沟通。我向他更新了我们最新的数据——上海迪士尼的游客数已经突破1100万。我们谈论了这是一个多么伟大的胜利，以及迪士尼和上海申迪有限公司、迪士尼和上海、迪士尼和中国的友好合作关系。我们还聊了扩建的可能性。但最重要的是，我们互相分享了满足感和喜悦。
Q: 1100万游客对于迪士尼来说意味着什么?
A: 游客的数量反映了中国人有多么喜爱迪士尼乐园，特别是上海迪士尼乐园。建造之初，我们就确定了要建造一座“原汁原味迪士尼、别具一格中国风”的迪士尼。我们知道中国人会热爱迪士尼，但我们同样希望上海迪士尼是中国的迪士尼，中国人可以为此感到骄傲。
Q: 在此前的年报电话会议上,您曾表示上海迪士尼乐园有望在2017财年接近实现盈亏平衡，取得这个早期成功的原因是什么?
A: 我今天可以在这里自信地说，情况属实。如果说原因的话，我认为是我们在合适的地方、合适的时间建造了合适的项目，这些都组成了这段不可思议的旅程。
Q:上海迪士尼乐园对于迪士尼来说，究竟能产生什么样的价值?
A: 我们相信一个成功的迪士尼乐园在中国,会增加人们对迪士尼的认识、尊敬和欣赏。不仅仅是迪士尼的品牌，更是迪士尼所塑造的故事、人物形象，以及迪士尼的历史。我希望上海迪士尼乐园能成为迪士尼品牌形象的建造者，我们相信事实已经是这样了。
Q: 上海迪士尼乐园还有扩建计划吗?
A: 可以确定的是，我们在内部与合作伙伴已经有过很多讨论，我昨天也和市长沟通了我们的想法——将要继续投入，继续扩大。我们在这里有一个非常好的开端，但是1100万游客听起来很不错，事实上在中国还只是很小很小的一部分。我今天会在城堡前面发表演讲，我要引用华特迪士尼说过的一句话：“只要世界还有想象力存在，迪士尼将永远不会完工。”这句话在上海也同样适用。
Q: 您怎么看待迪士尼与中国本土主题乐园的关系?有合作计划吗?
A: 我们和其他的主题公园没有任何关系，我们也没有和他们合作的计划。我们知道在中国有很多的主题公园，我们尊重他们。我们知道这里存在竞争，甚至未来竞争会更加激烈。但是，我们非常独特。我不认为在中国有哪一个主题乐园像我们这样，拥有这么大的面积、建造得如此复杂以及高质量。但最重要的是，这是迪士尼。我们带来了我们的故事和我们塑造的角色，这是我们如此成功的一部分原因。我们没有和其他人合作的需要和意愿，这不代表我不尊重他们。他们有他们的生意，我们有我们的。
Q: 如果您可以问我们的读者一个问题，您想问什么?
A: 我想知道，他们有没有来过上海迪士尼?哪个项目给了他们最好的体验?有没有什么是缺失的(他们希望有但我们还没有提供)?我们已经做了很多的调研，我知道什么受欢迎，他们喜欢在哪儿吃东西，但是我想知道更多。中国人非常善于表达他们的观点。
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