华远Hi平台五周年|社群运营灵魂三问，答案全在这里

时间：2021-12-24 16:21 来源：商务财经网

　　谈到“地产社群”，也许会想到许多“网红盘”，比如阿那亚、聚龙小镇、奥伦达部落等一系列以休闲、康养、旅居为导向的城郊文旅项目。有别于文旅度假型地产，华远Hi平台则是在"城市型社群"领域以先行探索者的姿态不断踏浪前行。

　　2017年，作为全国首个诞生于物业公司之外、由开发商单独成立的华远Hi平台，正式面世。这5年间，华远Hi平台在全国30余个社区扎根发芽，同时深入解读人居关系，布局并已开放16座Hi空间，建筑与空间功能的完美交融，揽藏着每一份饱满的热情，是华远与社区邻里文化共生美好的有力佐证。

　　于华远业主而言，他们在社区里一起成长、一起欢笑，也一起创造美好的生活，感受着氤氲缱绻的岁月时光。这里，早已被赋予更具厚度的精神内核。

　　什么是社群运营的核心价值与难点?

　　如何达成企业情怀和企业利益之间的平衡?

　　未来又将走向何处?

　　华远Hi平台用5年时间找到答案，并在与业界大咖的深度对话中，更加坚定做这件事的价值所在。

　　Q1：社群运营的价值和难点?

　　比细节更难能可贵的，是洞悉需求。

　　华远尝试做社群之初，房地产行业刚刚流行“社群”概念，特别是一些文旅项目通过做社群，一下晋升为网红盘。华远洞悉到市场需求，坚持将社群运营延伸至地产开发的链条中，并且上升到公司战略层面，正是敏锐地到了它的价值所在。

　　社群的重点非群，而是社，是社区、社交和社群，社群的本质是服务，这无疑与华远的发展理念“产品与服务共进”不谋而合，在2017年前后开始运营华远·海蓝城(西安)这一城市大盘时，华远突破性地提出将社群运营融入项目开发中，华远Hi平台也就此诞生。

　　作为先遣队，华远西安Hi平台团队不断摸索、不断寻找适应业主的真正需求。华远·海蓝城(西安)通过调研和与业主不断沟通，将已建成却使用率不高的中老年棋牌室改建为书画室，人气骤升;舞蹈室在开放后发现面积供不应求，于是团队毅然对空间进行了功能调整与扩增，果然赢得业主的一致好评。

　　沉下心来，与业主共情、思之所想、做之所需，获得认可便是水到渠成之事。

　　五年来，华远Hi平台在全国各个社区成立了中老年舞蹈团、合唱团、篮球俱乐部、悦跑团、亲子群等各类社群，让每个业主都能根据自己的兴趣找到志同道合的伙伴;定期举办的“业主春晚”“音乐节”“新颜计划”“友邻节”“暖冬计划”等活动早已成为业主心中耳熟能详的品牌IP，让业主沉醉社群活动中，仿佛时间都逐渐慢了下来。

　　Q2：如何看待社群运营是情怀与利益之间的博弈?

　　传统的地产营销应该是直截了当的，以效率至上。但Hi平台的诞生，把大面积可商用空间拿来为业主做活动、做社群，更不惜耗费大量人力、物力成本进行社群运营。

　　如此举动，在业界真的行得通吗?

　　现如今，购房绝非是为了满足基本的居住功能，而是获得生活品质的提升。基于这样的市场认知，华远Hi平台通过从需的配套投入和服务团队的投入，努力去构建一种新的生活方式与社区文化，这不仅仅是做情怀，而是本着“长期主义”的发展逻辑，谋求客户认同的同时也获得更长远的品牌价值与核心竞争力。

　　Hi平台构筑之前，项目销售老带新率不到30%，而在此后这一比例在逐年提升，几年后这一数据就突破50%。以华远·海蓝城(西安)为例，项目在做到第六期的时候，由于老业主积累的口碑效应，老带新率、包括老业主的复购率得到大幅提升。情怀与利益，终归达成和解，实现双向奔赴共同前行。

　　事实上，华远社群运营的成果也正在逐渐转化为企业的品牌价值，形成开始反哺企业的良性循环。

　　Q3：社群运营未来的发展方向是什么?

　　幸福是因人而异的主观感受。

　　关于这个“幸福”的涵义，要演绎的内容有很多很多。五年时光只是一个起点，为了在未来与华远业主关于好房子的精神诉求高度融合，华远Hi平台在不断努力。

　　Hi平台近年来一直着力推行“业主共创”这一理念，集合业主的智慧与力量，社区生活将更有可能呈现出人们希望的样子。

　　比如西安业主春晚，多年来坚持“打造业主自己的春晚”理念，从节目筹备、甄选到演出，Hi平台都充分尊重并调动业主力量，与业主共同自编自导自演，让春节充满年味;比如重庆业主共同投票选择小区的长椅、清洁设施等公区配套，这正是对中国新邻里关系的一种有益探索。

　　如果说每一个家庭是一个“小家”，社区则可以视作一个“大家庭”，无数个社区就构筑成整个社会。

　　把营造邻里间的亲情感和归属感作为目标，让社区居民老有所养、小有所乐，促进社区生活回归“睦邻而居”的文化传统。

　　所谓故乡，无非是珍爱熟悉的邻里和彼时熟悉的味道与地道的人。

　　立足当下的业界，房地产早已迈过野蛮生长的黄金时代。存量市场的竞争中，服务将成为新型生产力，并不断催生出更具魅力的产品价值。在这个繁忙的时代，很多人为了生活行色匆匆。而华远Hi平台想做的，或许就是化作海明威笔下那瓶酒，“一瓶酒的效用就像一个朋友的陪伴”。正如生活最重要的从来不是在哪里，而是和谁一起，不是吗?

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