专访张荣耀：移动互联网思维最重要的是用户至上

时间：2014-08-26 23:42    来源：人民网-IT频道  

 

　　人民网北京8月26日电 (记者朱传戈)2014中国互联网大会在北京国际会议中心举行。荣昌服务董事长张荣耀接受人民网记者专访。

　　张荣耀认为，移动互联网思维的一个很重要的就是用户至上，用户第一。过去我们打造一个企业就像打造一个王国，自己就是国王，在现在不是了，这个游戏完全变了。要保证用户第一，绝对不是一句空话，你必须要适应中间各个环节。如果所有的老板出门有五个保镖，有专职司机，几个秘书，每一个保镖就是一堵墙，去中间化就差得很远。所以，不要再有老板的意识了，大家都是做服务生。用户至上，和用户经常性互动特别重要，而且我认为基于互联网是一个科技的手段，好比火车改飞机了，移动互联网是一个娱乐行业和互动好玩的行业，科技是藏在背后的。

　　洗衣服本身顾客不怎么关心，关心的是我怎么达到移动互联网的三要素，我觉得所有移动互联网的转型必须有移动互联网的产品。荣昌服务e袋洗就是一个移动互联网的产品，移动互联网的产品个性需要三要素，一是便宜，99块钱一袋，最多装1200多块钱，她装了120多条纱巾。另外，我们教顾客怎么装得最多，把衣服卷进去。并且有周袋王、月度袋王、年度袋王，又便宜又方便。无论你在任何地方，都免费取送。洗衣的质量必须是最棒的，这最基本的。

　　张荣耀谈到，公司每天都在发生巨变，三个多月的时间，我们现在的洗衣量超过原来10年的累积，北京的用户数已经超过十几万，这是原来没法达到的。有点不一样的是2000年10月份的时候和新浪合作过网上洗衣。我说，基于我们行业有价值的是我们的数据，是我们的用户，而不是洗衣技术和设备。用户的满意度需要我们把用户至上的价值观传递出去，传递简单、快捷、便宜、爱心，提高百姓的幸福指数和提高民生的改善，这需要工具，而移动互联网是最好的工具和载体。原来是抢资源、抢房子，现在是把自己周围怎么做得更加温馨、更加幸福、更加开心、更加娱乐，这是我们追求的一个宗旨。

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